Turkcell, bayi çalışanlarının eğitimini ve motivasyonlarının artırılması amacıyla Antalya Expo Center’da yüksek katılımlı bir zirve düzenledi. ShiftDelete.Net’in yerinde izlediği, 7. Turkcell Elçileri Zirvesi adını alan organizasyon kapsamında 5 bin Turkcell çalışanı, fuar alanında yer alan yüz metreye yakın genişliğe sahip ve dev ekranlarla çevrili sahnede kendileri için hazırlanan eğitim gösterisini, renkli sunumlar eşliğinde izleme olanağı buldular.
Zirve boyunca bayi çalışanlarına Perakende Yönetimi, Takım Oyunculuğu, Motivasyon, Satış Becerileri, Hizmet ve Satış, Yeni Teknolojiler, Mobil Ürün ve Servisler konularında eğitimler verildi, Turkcell hizmetleri konusunda bilgilendirme seansları düzenlendi, Turkcell üst yöneticileri de çalışanlarla bir araya gelerek şirketin önümüzdeki döneme ilişkin hedeflerini paylaştı.
Turkcell’in iş ortaklarının ürün ve hizmetleri de zirve kapsamında gerek Turkcell çalışanlarına gerekse Antalyalı teknoloji meraklılarına 15 bin metrekarelik alan içerisinde tanıtıldı. LG, Samsung, HTC, Nokia, ZTE, BlackBerry gibi Turkcell iş ortaklarının ürünleri de görücüye çıkarken fuarı 4100 kişinin ziyaret ettiği açıklandı. Fuar alanında en büyük ilgiyi ise Turkcell’in konsept bayisi gördü.
“Müşteri memnuniyeti için çalışıyoruz”
Turkcell Perakende Satış Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, basın mensuplarına yaptığı açıklamada Turkcell bayilerinde müşteri memnuniyetine verdikleri önemi vurguladı. Bu alanda durmadan çalıştıklarını belirten Acar, “bayimize gelen müşterimizin sorunları, bundan böyle birkaç bilgisayarın başındaki çalışanlarımız tarafından çözülmeyecek, tüm bayi çalışanları ellerinde tabletlerle ve edindikleri donanımla müşterilerimizin sorunlarını mümkün olan en kısa süre içinde çözecekler” diyerek sözlerini şöyle sürdürdü:
“Yaşlı, çocuklu ve hamile bayanlar Turkcell İletişim Merkezleri’nde beklemeyecekler, öncelikli, olacaklar. Bayilerimizdeki daha fazla çeşit olacak ve aksesuar seçeneklerimiz de çok daha kapsamlı bir hal alacak; mağazalarımızda işaret dili hizmeti uygulanacak, yabancı dil seçeneği ile destek veren Özel Destek Hattı yaygınlaşacak ve müşteri memnuniyeti anında ölçülebilecek.”
Konsept Turkcell İletişim Merkezi hakkında detaylı bilgi ve görsel için sonraki sayfaya tıklayınız.
{pagebreak:::: 2}
Konsept mağaza görücüye çıktı
Zirve kapsamında önümüzdeki süreçte Turkcell İletişim Merkezleri’nde uygulanması planlanan hizmet, ürün ve çalışan kurgusu da fuar alanında görücüye çıkarıldı. Konsepte göre mağazada ellerinde tabletlerle, her konuda müşterilerin sorunlarını çözebilecek, onları ihtiyaç duydukları alanlara yönlendirebilecek çok sayıda çalışan bulunurken, beyaz ayaklı ve ağaç üst kısmıyla yenilenen ürün standları da dikkat çekti.
Konsept Turkcell İletişim Merkezi’nde yeniliklerde basın mensuplarına Hulusi Acar tarafından detaylı olarak anlatıldı. Özellikle Turkcell müşterilerinin sıra numarası olarak uzmanlara akıllı telefon kullanımına dair sorular yöneltebileceği eğitim alanı dikkat çekti. Bunun yanı sıra konsept mağazadaki aksesuar çeşitliliği de gözlerden kaçmadı.
“HTC One 2(M8) Nisan’da Turkcell’de satışta!”
Acar, burada yaptığı açıklamada önümüzdeki dönemde tablet satışlarının artmasını beklediklerini ve Turkcell İletişim Merkezleri’nde bir yerine iki tablet standının yakın zamanda olabileceğini belirtti; ayrıca ‘eski tabletini getirene yeni tablet indirimli fiyata’ şeklinde kampanyalara da tüketicilerin hazır olmasına işaret etti. Acar ayrıca HTC standında yeni nesil HTC amiral gemisi One 2’nin Nisan ayında Turkcell İletişim Merkezleri’nde satışa çıkacağını açıkladı.LG standında eğimli ekranlı G Flex modeline dikkat çekti.
Etkinlik yüksek katılımlaa gerçekleşirken renkli bir şekilde son buldu. Türkiye’nin her yerinden binlerce Turkcell çalışanı, hem keyifli bir ortamda bilgilerini artırma hem de motive olma olanağı buldular.
:: Turkcell’in hizmet ve ürünleri hakkında ne düşünüyorsunuz?
{{user}} {{datetime}}
{{text}}