Yeni çıkan M5 çipli MacBook Pro’ya yaklaşık 2.000 dolar harcayan bir kullanıcı, kapağı her açışında veya avuç içini dayadığında duyduğu gıcırtı sesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyor. Reddit kullanıcısı noss616, yaşadığı bu sorunu çözmek için Apple’a başvurdu ancak hem teknik destek hem de müşteri hizmetleri konusunda olumsuz bir deneyimle karşılaştı.
Apple Çalışanı “Normal” Deyip Değişimi Reddetti!
Kullanıcı, 14 inçlik M5 MacBook Pro’yu satın aldıktan sadece iki hafta sonra, menteşe bölgesinden ve hafif baskı uygulandığında avuç içi dayanağından can sıkıcı bir gıcırtı sesi geldiğini fark etti. Sorunu kanıtlayan net bir video kaydı ile birlikte, yeni etkinleştirdiği AppleCare+ güvencesiyle Apple Store’a giden noss616, basit bir değişim bekliyordu.
Ancak, iddiasına göre iki farklı Apple Store’da da aynı sonuçla karşılaştı. Mağaza çalışanları gıcırtı sesini tespit edemediklerini belirtti. İkinci mağazadaki bir çalışanın açıklaması ise çevrimiçi platformlarda büyük yankı uyandırdı. Çalışan, sesin “metal gövdenin metale temas etmesi” nedeniyle olduğunu ve “tamamen normal” kabul edildiğini söyledi. Değişim talebini reddetmesinin arkasındaki neden ise daha çarpıcıydı. Yeni bir cihazda aynı sesin çıkması durumunda “bitmek bilmeyen bir değişim döngüsü” yaratmak istememeleri.
Realme 16 Pro özellikleri ortaya çıktı
Merakla beklenen Realme 16 Pro modelinin özellikleri belli oldu.Yorum yapan eski bir Genius Bar teknisyeni de bu mantığı kısmen onayladı. Teknisyen, menteşe gıcırtılarının genellikle kozmetik sorun olarak sınıflandırıldığını ve işlevselliği etkilemediği sürece garanti kapsamına alınmadığını belirtti. Ancak bir başka kullanıcı, sorunu mağaza yönetimine taşıdıktan sonra aynı gün içinde değişim alabildiğini iddia etti.
İlk kez Mac kullanıcısı olan ve gönül rahatlığı için AppleCare+’a ek ücret ödeyen noss616 için bu deneyim, Apple’ın hizmet ekosistemine oldukça sert bir giriş oldu. M5 MacBook Pro serisi performans ve pil ömrü açısından büyük övgü toplasa da, bu tür küçük sorunlar, Apple’ın premium donanımlarının bile kusurlu olabileceğini ve ön cephe personelinin zorunlu olmadıkça değişim yetkisi vermekte isteksiz olabileceğini gösteriyor.
Bazı Reddit kullanıcıları, menteşenin zamanla oturacağını ve sesin kendiliğinden kesilebileceğini öne sürerek sabırlı olmasını tavsiye etti. Diğerleri ise Apple Store çalışanlarının duruşunu destekleyerek kullanıcının “teknik şartname dahilinde olan bir şey için hizmet talep ettiğini” söyledi. Gıcırtı devam ederse, kullanıcıya daha üst düzey Apple destek birimlerine başvurması tavsiye ediliyor.