Müşteri memnuniyeti konusunda dünya genelinde parlak bir şöhrete sahip Apple, yapılan son anketlerde büyük bir darbe aldı. Samsung bu alanda ilk defa Apple‘ı geride bırakarak zirveye yerleşti.
Veriler, Michigan Üniversitesi tarafından yürütülen Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi‘nden geldi. İncelenen rakamların ayrıntılarında hangi telefon üreticilerinin müşterilerine ne derece önem verdiği açığa çıkarken; aynı zamanda geçen yıldan bu yana memnuniyet kalitesinin biraz düştüğü göze çarptı.
Canalys, 2021 yılının ilk çeyreğine ilişkin Avrupa pazarını baz alan akıllı telefon raporunu yayımladı. Xiaomi, Apple'ı bir basamak geride bıraktı.
Apple yüzde 2 memnuniyet kaybetti
Büyük telefon markaları arasında Samsung yüzde 81 memnuniyet oranıyla ilk sıraya yerleşti. Apple, Google ve Motorola gibi şirketler ise yüzde 80 ile listenin devamını oluşturdu.
Bu markalar içinde en dikkat çeken ise Apple oldu. Zira şirket geçen yıla oranla memnuniyete puanı düşen tek marka olarak kayıtlara geçti. Bir yılda yüzde 2’lik kayıp Apple’ı zirveden etti.
Samsung telefonları memnuniyet anketine damga vurdu
Bireysel olarak telefonların incelendiği raporda ise kullanıcıların en çok Samsung cihazlarını tercih ettiği ortaya çıktı. İlk beşi dolduran şirket Galaxy Note 10 Plus, Galaxy S10 Plus ve Galaxy S20 Plus modelleriyle yüzde 84’lük bir memnuniyet puanı aldı. Galaxy S20 ve Galaxy A20 cihazlarıysa yüzde 83’le listeye girdi.
Rapora göre en iyi iPhone’lar ise sırasıyla iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X ve iPhone XS Max oldu. Fakat araştırmada Samsung Galaxy Note 20, Galaxy S21 ve iPhone 12 gibi daha yeni piyasaya çıkmış cihazlara yer verilmedi. Bu modellerin memnuniyet oranlarını görmek için muhtemelen bir yıl sonraki raporu beklememiz gerekecek.
SDN Yorumları 7 Yorum
Yorum Yap
Dün cihaz almaya giyeyim ipone × düşünüyordum kutuda şarj aleti yok kulaklık yok neden extra ücret anında, işlemini iptal ettim bu diger markalardada varmış galiba tam olarak bilmiyorum ama ben şahsım adına aksesuarı olmayan telefona para, cermem.
O zaman televizyon alalım kablosu olmasın varmı böyle bir mantık hiç kimse vazgeçilmez değildir. Androide yöneldim…
Şaka gibi olay 1 haftadır Samsung yetkili servisinden destek almaya çalışıyorum asla yardımcı olamıyorlar. Benzer durumda apple dan destek istesem çoktan sorunum çözülmüştü. Samsung’unsa tek yaptığı şey ise oyalamak.
Nerden biliyorsun Apple’ın destek vereceğini?
Ve Samsung teknik servisi beni de hiç mağdur etmedi.
Uzun süredir Samsung kullanıcısıyım ve şimdiye kadar hiçbir servisten memnun kalmadım. Tab s6 lite alıyorum ekranı sıkıntı çıkarıyor. Ekranın yapıştırıcısı belli olduğu için düzeltilmesini istiyorum almıyorlar. A20 aldım iş görsün diye, telefonda 3 ayrı sıkıntı çıktı. Anakart değişti hala 1 sorun duruyor. Buzdolabı ayrı sıkıntı. Karşılayabilen Apple alsın en azından servisine ulaşırsınız.
4 yıldır iphone kullanıyordum garantiyede gönderdim ufak bi sıkıntı oldu telefon değişti 🙂 tek sıkıntım batarya idi iphone 6 güncellemeyi bıraktığında telefon değiştirip samsung a21s aldım güzeldir demiştim ama berbat 3 aydır kullanıyorum çok kötü dokunmatik bazen hiç algılamıyor en ufak su damlasında dokunmatik işlemiyor ses cızırtılı gelmeye başlıyor aldığıma bin pişmanım
Abi dünyada Samsung ve Apple müşteri hizmetleri çok iyi bizim ülkede teknik servis ve hizmet veren insanları yönetenler cahil,
Iphone pazarda reklamı ve stratejisi çok güzel ama türkiyede çok abartılıyor. OOO iphone u var zengin
Gibi