Mobil operatörler arasındaki rekabet bugünden itibaren sıcak savaşa dönüştü. Vodafone sabah saatlerinde, mobil anayasa fikrini izinsiz kullandığı için Turkcell’i dava ettiğini açıklamıştı.
Turkcell’in bu davaya karşı verdiği cevap ise gecikmedi. İşte Turkcell‘in Vodafone‘a yönelttiği suçlamalar ve iddialara cevapları.
Turkcell’in Resmi Açıklaması
Vodafone‘un özellikle son iki seneyi aşkın süredir Türkiye’de izlediği basın ve reklam iletişiminin adil rekabet şartlarını ihlal edici, kamuoyunu bilinçli ve sistematik bir şekilde yanıltıcı unsurlar içerdiğini büyük bir üzüntü ile gözlemliyoruz.
Turkcell, gerek mobil numara taşıma rakamları, gerekse Türkiye’ye yaptıkları yatırım miktarı bilgileriyle kamuoyunu yanıltan Vodafone‘u, rekabet ilkelerine ve iş etiğine aykırı hareket ettiğinden yola çıkarak pek çok yetkili merci nezdinde hukuki girişimler yaparak uyarmıştır. Yetkili Kurum ve Kurullar tarafından uyarılan Vodafone’un iletişim stratejisinde değişiklik yapmadığı hayretle izlenmektedir.
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, 17 yıllık tarihinde müşteriyi her zaman odağına alarak, musterilerine daha fazla avantaj sunacak girşimlerde bulunarak rekabete de örnek olmuştur.
Bugün Cep Anayasası olarak bilinen kararlar bütünün temeli, 29 Aralık 2009 tarihinde şirketin tüm birimlerinden yöneticilerin ve halkla ilişkiler danışmanlarının katılımı ile gerçekleştirdiği iç toplantıda atılmış, bir çeşit ‘müşteri manifestosu’ üzerinde çalışılma kararı alınmış, toplantı raporları ile tüm katılımcılara da duyurulmuştur.
Turkcell müşterisi için yapmış olduğu bu girişimi çalışanlarına iç lansman toplantıları ile 5 Temmuz 2010’da duyuran Şirketimiz, Vodafone Türkiye’nin yaptığı dayanaksız suçlamalar kapsamında, hatta bu fikrin Turkcell’e ait olduğunu belirler nitelikteki belgeler ile birlikte gerekli ihtarı kendilerine hukuki yollar ile iletmiştir.
Ülkemizin en değerli şirketlerinden biri olan Turkcell‘in itibarını zedelemeye yönelik mesnetsiz ve yanıltıcı iddialar karşısında hukuki haklarımızı kullanacağımızı kamuoyuna saygılarımızla duyururuz.
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
:: Sizce bu çatışmanın sonuçları tüketicilere de yansıyacak mı?
SDN Yorumları 15 Yorum
Yorum Yap
bende vodafonun mağduruyum ben vodafon hattim uzerinden mobil cihaz aldim(v840) ve sinırsız internet 50 mms 50 sms 150 dk heryone goruşme verdi ben sadece interneti kullandim paket fiyati 36 tl sozleşme yptık ilk ay 97 tl fatura geldi aradim bazi yerlere mesaj atilmiş dediler ben mesaj istemiyorum dedim tamam kapatalim dediler ikinci ay 101 tl geldi yine aradim yine bır mesaj atilmiş dediler istersen kapatalim tamam kapatin dedim uçuncu ay 114 tl geldi yine aradim kardeşim bu ne dedim dedikleri ben başka işim yokmuş gece saat dortte kalkip mesaj armişim hani kapatmiştiniz tamam istersen kapatalim iyi dedim dorduncu ay 112 tl gelince bende hattimi başka operatore taşimak zorunda kaldim daha once hiç biryere mesaj çekmeyen ben nezaman v840 cihazi aldim başlamişim hertarafa mesaj atmaya yani kaziğin boylesi birde utanmadan muşteri haklarindan bahsediyolar
Bu konu da hangisi haklıdır bilmiyorum, ama turkcell den çok çektim onu biliyorum. yaklaşık 8 sene turkcell abonesi olarak kaldım ve bu sure zarfinda sayısız kez kandırıldığımi hissettim. ancak bir son nokta oldu ki artık bardağı taşırdı. faturali genç tarife üyesi iken gelen bir mesaj faturali genç tarifenin yenilendiğini bildiriyordu. yeni faturali genç tarifede ayda 29 liraya 300 dk 3000 sms olduğu anlatiliyordu. ben de bir sonraki fatura donemimde 300 dakikam var diyerek konuştum. ay sonunda gelen 200 tl lik faturayı görünce turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bunun sebebini sordum. bana yeni genç tarife ve genç tarife isimli iki ayrı tarife olduğunu, benim 300 dk lik tarifede olmadığımı söylediler. ben de bunun üzerine Vodafone a geçtim. hizmet kalitesi konusunda pek bir fark da yok. diğer taraftan, hangi operatör olduğu fark etmez, fırsatını buldular mi hepsi yapacağını yapıyor. ama turkcell insanların aklini karistirmak ve bu karışıklıktan faydalanmak icin ekstra bir çaba gösteriyor..
Turkcell kullananlara şaşıyorum
Bende 10 yıldan daha fazla süredir VODAFONE kullanıyorum ve en dürüst operatör olarak vodafoneyi görüyorum.
Diğer Operatörleri de kullandım ama en dürsütü vodafone. Turkcelli kelime oyunları ile kandırmaca reklamlarını artık herkes anlamıştır.
Bir arkadaşımı da vodafoneyi tavsiye ederek geçmesini sağladım. Şu an o arkadaşım ne zaman konu açılsa bana Allah senden razı olsun der. o da vodafone den çok memnun. Bence turkcellin sadece adı Turk. SDN OKURU arkadaş mesaj çekmemiş olsa o kadar faturası gelmezdi sonuç olarak kendisi de söylüyor zaten. Kimse almadığı hizmet için fazla fatura ödemez.
Bende en dürüst GSM operatoru VODAFONE..
Tarifeniz belli bunu aşarsanız muhakkak fatturanızda şişecektir. Sonrada yok söyle oldu, yok böyle oldu diye sızlanmaya hiç gerek yok…
Ben tüm GSM operatorlerini kullandım son olarak vopdafone de karar verdim..
Telefonların özelliklerini bilmeden vodafone a çamur atmamanız gerekir. Bana göre telekominikasyonu Turkcell in kazığından kurtaran operator Vodafone dur. Evet gidiyor. Türkiyede Edge ücretli olduğu için kapatmazsanız yer. Her operatorde böyledir. Edge en ucuz yine benim bildiğim Vodafone’dadır. Ve Edge sadece ülkemizde ücretlidir. Sizin faturanız bu yüzden kabarık gelmiştir. Müşteri hizmetlerinin bilgisizliği kaynaklı mağdur olmuş olabilirsiniz.
Turkcell`in gucu, Turkcell`inin gucu fazla soze gerek yok bence..iletisimde kalitenin adi Turkiye de Turkcell !!
bildiğim tek şey.. vodafon ve avea olmasa idi turkcell’in kanımızı son damlasına emeceği 🙂 turkcell i bilen biliyor..
Resmen dalga geçiyor turkcell bu reklamla ben 360 TL fatura öderken bu anayasada yer alan maddelerin hiçbirine neden uymadınız kardeşim neden 3g çekmeyen evimde bana vınn verip 24 ay haraç öder gibi ödetiyorsunuz (eski kontratlar cayamazsın) birde utanmadan bayide evde kullanma ttnet al iş yerinde kullan sende orada 3g var diyorlar (bayide de ttnet varmış 3g sadece seyehatte v.s kullanılacakmış bunuda öğrettiler sağolsunlar) müşteri hizmetlerini arıyorum kullanmıyorum kullanamıyorum diyorum sonuç yok her ay lanet ederek ödüyorum bu reklamları duyunca da yüzümde bir tebessüm oluşuyor kendime gülüyorum turkcell e güvendiğim için
şu an bir turkcellin sunduğu paketlere birde vodafone’nun sunduğu paketlere bakıyorumda kullanılabilirlik ve tabiki ücret olarak vodafone benim için vazgeçilmez şu an. Bende zamanında turkcellden çektim en sonunda numaramı taşıdım vodafonea gerek mesaj paketleri gerekse internet paketleri olsun fiyatlar çok iyi söylermisiniz sınızrsız internet diye bir kavram turkcellde varmı ben her ay 8tl ödeyerek alıyorum ve gayet memnunum tamam biraz yavaş interneti ama olsun turkcelldeyken sadece googlea girince(o da hiçbir şey aramadığım halde) 2,5 tl gidiyordu e böyle bir durum olunca ben hangisini seçerim tabikide vodafone’u. Bazen yanlışlıkla yaptığım işlemlerden dolayı tl çekimi yapılıyor vodafone’dan ama ben my vodafone denen sistemi kullanarak bir e postam ile durumu izah ediyorum ve sonraki günlerde bir bakmışım tl geri yüklenmiş hattıma. vodafone u turkcelle asla değişmem çünkü bundan bir yıl önce aynı işlemlerden dolayı turkcellin sitesine e posta attığımda bana ne cevap gelmişti ne de tl geri yüklenmişti.Ben bir öğrenciyim malum belli bir gelirim var bu konuda vodafonenun saniyelik tarifeside gerçekten çok işe yarar twitter sms de gerçekten çok iyi birşey mesaj paketim olmasa bile tüm arkadaşlarımla twitter üzerinden mesajlaşıyorum(tüm arkadaşlarım dedim çünkü onlarda zamanında benim gibi turkcell kulanıyodu hepsi taşıdı numaralarını) turkcellde twitter bile yok ve herşey kazık ben daha ne yapayım turkcelli…
3 gsm operatörünü de kullanmış biri olarak sadece şunu söyleyebilirim eğer ne kullandığınızı bilip ona göre bir tarife seçerseniz Turkcell den öte bir Gsm operatörü yok. Teknoloji konusunda gerçekten önde bir firma. Vodafone ve Avea da ciddi kapsama problemleri yaşadım ve her seferinde bunları bildirdim fakat gerekli düzenlemeler yapılmadı. Turkcell de hemen çözüm buldular bundan dolayı 5 – 10 TL lik bir kar için teknolojiden kesinlikle vazgecmem…
Turkcell malesef kaybetmistir. 12 senelik turkcell musterisi olarak beni hayatimda bu kadar cok kandirabilen olmadi. 1 hattimi deneme amacli vodafone’a tasidim, kalite super. Sirada diger hatlarim var. Icinde TURK gecen herseyi kullanan bana bile isyan ettirmistir. Tebrikler tcell al anayasani da git
10 yıldır Turkcell kullanıyorum. 20 sene daha da kullanırım. arada diğer operatörleri de kullandım, sonuç; avea nın önünden bile geçmem bir daha, Vodafone’da ise hizmet Turkcell’e göre berbat. Her yerde çekmiyor, kısaca kalite yok… Turkcell ne kadar Türk bilmem ama Vodafone ve Avea türk değil birinci sebep bu, ikincisi kalite. 5-10 lira fazla veririm Turkcell kullanırım
Arkadaşlar yaklaşık olarak 6 seneyi aşkın vodafone kullanıyorum. Ayrı zamanda ihtiyaç dolayısıyla Türkcell almak zorunda kaldım. İkisini de kullanıyorum şu gerçek ki, Vodafone müşterilerine çok sadık ve bağlı hiç bir şekilde mağduriyete uğratmıyor. gerek avantajları gerek çekim kalitesiyle bizlere çok güzel hizmet sunuyor. Hani Türkcell’de kullanıyorum dedim ya yemin ediyorum ihtiyaçtan kullanmasam bir dakika bile durmaz o hattı da vodafone a taşırdım.. (Turkcell sana sesleniyorum: Müşterilerine attığın kazıklar yetmedi mi? )
turkcellden kurtulduğuma seviniyorum.iyiki numara taşıma ortaya çıktı.
Turkcellin bana 500-600 tl lerde fatura etttiği görüşmeler(Yurtdşı ve roamingle) ben 100-150 tl ye vodafona rahatlıkla görüşebiliyorum.iyiki serbest rekabet var iyiki numara taşıma var
Aylık 20 TL lik pakete geçtim , bir ay 39 geldi sonraki ay 44. Sınırsız her yöne dk. sms olduğu halde ben toplasan 15. dk konuşmuşluğum vardır bu aylarda. Baktım hep boyle yolacaklar adamı geçtim Avea’ya , sorun yok.