Şirketler, çalışanlara daha uygun hizmet vermek için çağrı merkezlerine önem vermeye başladı. Bu ihtiyacı karşılaşmak için ardı ardına açılan call center‘lar aslında kendi içlerinde de sorunlara neden oluyor. Buradaki çalışanlar strese girdiği durumlarda, müşterilere yardımcı olmaktan çok onlara sorun çıkartıyor.
Call Center Hotel (CCH) adlı firma bu durumu düzeltmek için ilginç bir iş dalı yarattı. Bir otel mantığı ile servis veren CCH’de şirketler, en son teknolojilerle donatılmış bir çağrı merkezinin ihtiyaç duyabileceği tüm imkânlardan anında faydalanabiliyor.
Acil durumlarda kullanmak da mümkün
Kurumların mevcut personeli ile hemen destek alabileceği Boğaziçi manzaralı çağrı merkezi kompleksinin, 2 binada yaklaşık 1500 koltuk kapasitesi bulunuyor. Ayrıca kurum, yangın ve deprem gibi felaket sonrası anlarda da müşterilerinin bu merkezi kullanmasına izin veriyor
Türkiye çağrı merkezi pazarının 300 milyon dolarlık bir ekonomik büyüklüğe ulaştığını ve krizin olumsuz etkilerine rağmen pazarın 2009 yılında yüzde 25 oranında büyüdüğünü belirten Procat Yönetim Kurulu Başkanı Tarkan Ersubaşı, çağrı merkezi sektöründe sağlıklı ve verimli büyüme trendi yakalamanın temel sorunlar arasında yer aldığını vurguluyor.
:: Bu ilginç alt sektör ilginizi çekti mi? Bu tarz bir hizmeti kiralamak ister miydiniz?