Bu yıl dördüncüsü düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2009’da Vodafone Türkiye, Sesli İmza” uygulama çözümü ile “En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü” ve “Log-in Test” uygulaması ile “En Övgüye Değer Çağrı Merkezi” ödüllerini kazandı.

Vodafone Türkiye’ye “En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü” ödülünü, Vodafone’nun tüm dünyada ilk kez Türkiye’de sunduğu ve aynı zamanda Türkiye’de sadece Vodafone’nun çağrı merkezinde sunulan “Sesli İmza” uygulaması kazandırdı.

Sesli İmza Uygulaması müşterilere Vodafone çağrı merkezini aradıklarında daha hızlı, güvenli ve basit işlem yapma imkanı sunuyor. Müşteriyi biyometrik ses analiziyle tanıyan Sesli İmza uygulaması parmak izinden bile daha güvenli bir sonuç ortaya koyuyor.

İlk defa Vodafone Türkiye tarafından hayata geçirilen Sesli İmza uygulaması ile çağrı süreleri ortalama % 15 azalırken, müşteri memnuniyeti % 85, çalışan memnuniyeti ise % 97 artırıldı.

Vodafone Türkiye’ye, “En Yaratıcı Çağrı Merkezi” kategorisinde “En Övgüye Değer Çağrı Merkezi” ödülünü ise, müşteri temsilcilerinin bilgi seviyelerinin artırılmasında, eğitim ihtiyaçlarının tespit edilmesinde ve performans değerlendirme sisteminin bir parçası olarak kullanılmasında iş süreçlerine entegre ettiği “Log-in Test” uygulaması kazandırdı. Bu uygulama ile her gün işe başlayan müşteri temsilcilerine, çağrı aldıkları müşterilerden gelebilecek muhtemel 3 farklı soru sorularak 90 saniye içerisinde cevaplamaları isteniyor.

Performans sisteminin parçası haline gelen uygulama sayesinde müşteri temsilcilerinin bilgileri güncel tutuluyor ve çağrı merkezi çalışanları arasında bilgi paylaşımı teşvik ediliyor.

:: Vodafone çağrı merkezi bu ödülleri hak etti mi?