Turkcell Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Doğuş Kuran, henüz fiber imkanı bulunmayan yerlerde, bir başka operatörden aldığı hizmetleri Superonline’ın sunduğu yalın ADSL veya ilk defa kullanacağı ADSL hizmetine geçecek olan müşterilere, Türk Telekom tarafından bilinçli olarak zorluk çıkartılabiliyor olması ihtimali üzerinde durduklarını ve konuyu BTK’ya da taşıdıklarını belirtti.
Müşteri bunalıp, internetten vazgeçiyor
Yaşanan sıkıntılar nedeniyle ayda 10 bin abonenin bu hizmeti almaktan vazgeçtiğini söyleyen Kuran, gerçekleştirdiğimiz özel röportajda, problemin giderilmesi için bir de çözüm önerisinde bulundu.
Çözüm noktasında ilk olarak iletişimin çok önemli olduğuna vurgu yapan ve tüketicilerin devamlı olarak bilgilendirilmek istediğini söyleyen Kuran, Turkcell‘in bu konuda müşterilerine her türlü olanağı sunduğunu belirtiyor.
Turkcell, ayrıca sorunun çözümü adına BTK‘ya bir çözüm önerisi de sundu. Gizliliği temel alan bu çözüm Yalın ADSL veya ADSL hizmeti alacak kullanıcıların başvurularının gizlenmesi isteniyor. Böylece başvuru sürecinde operatör veya servis sağlayıcı gözetmeksizin herkese eşit şartlarda hizmet verilebilmesi amaçlanıyor.
#video_12723#
:: Konuyla ilgili olarak sizin görüşleriniz neler?
Tıklayın, tartışalım
SDN Yorumları 62 Yorum
Yorum Yap
Videoyu kod olarak eklemişsiniz düzeltinde izleyelim
Embed yerleştirme kodunda hata var. Haberde video yerine yazı görünüyor bilginize 🙂
Yerinde bir şikayet olmuş. Umarım BTK nın yaptırımı olur. Yıllardır sevemediğim ve kendini sevdiremeyen, Türk isminin güvenini veremediği bir kurum benim gözümde 'Türk Telekom'.. Gerçi Turkcell de kusursuz değil fakat Telekomdan ziyade tercihimdir.
Türk Telekom iyice çirkefleşmeye başladı. Piyasada monopol olması yetmezmiş gibi bunu devam ettirmek ve güçlendirmek için elinden geleni yapıyor. Hükümetin bu duruma el atması lazım. Diğer şirketler için eşit şartlar sağlanmalıdır.
Türk Telekom kime hizmet ediyor merak ediyorum
Çok doğru bir konu bu ben superonline kayıt ettirdim adam geldi türk telekomun adamı dediki ben bunu yapıyorum ama boyna kesiklik yaşayacaksınız dedi niye diye sorunca başka şeyler demeye başladı sonrada bana niye türk telekom kullanmıyorsunuz dedi bende o yavaş dedim ama en iyisi o dedi ve bende hızlı yapılmasını istediğimden türk telekom olsun dedim. Adam bana eğer seni superonline ararsa istemiyorum de dedi olay böyle şu anda menmunmuyum? memnunun ama yinede vazgeçitirdiler.
doğru helal olsun turkcel zorluk cıkarıyorlar turktelekom
Ttnet mi kalanları Allah kurtarsın.Ben bugün kurtuldum.
Aynı durum başıma geldi. 3 Defa aradıktan sonra anca gelebildi ekip.
helal olsun turkcell
kimi kime şikayet ediyorlar ki devleti devlete şikayet etmek gibi olmuş
Türk telekoma online başvuru yaptım daha kurulum aşamasındayken iptal ettirdim adam gelip benim prizin içinden çekmiş kabloyu baştan savma bütün işleri doğru…
Türk telekon ADSL kullanıyorum, taahütlü paketim bitiyor, telekomdan aradılar, paketiniz bitiyor, yenileyelim mi diye sordular, teklif verdiler. Senelerdir abone olduğum için avantajlı bir fiyat beklerken, 59,90 o da size olur, (yoksa 79,90) dediler, 30 tl de telefon faturası, toplamda 90 tl. ödemem gerekiyormuş :(( Superonline danıştım, kampanya varmış, telefonuda taşıdım, 100 dakika konuşmayla birlikte 42 tl. ödeyeceğim. Lanet olsun telekoma, 1 senede 600 tl karım olacak daha ne olsun.
Sebebi şudur: Superonline fibere geçtim 25 mb. limitsiz 99 Lira. 3 mb.le download 600 kb.le upload yapıyorum. bir daha Türk Telekom mu asla asla asla.
Aynı sıkıntıyı bende yaşadım 1 ay beklettiler superonline yalın adsl ye geçmek için
Telekomdan önümüzdeki ay ben de kurtuluyorum inşallah.
türk telekom aynısını kendi müşterilerine de yapıyor gizlense nolcak
Aynen Banada Zorluk Çıkardılar Kandırdılar Gine 24 AY Taahüt Ettiler 🙁
Bende madurum yillardir cektigim cile bitmesine 5 ay kaldi birdaha töbe baglatmam bunlar insanı sömürücusu kurtulanlara gecmis olsun diyeyim kurtulmak cok zor birakmiyorlar pesini
Akk kalksın başka şeye gerek yok
Vallahi bravo. Herkesi mağdur ettiler.
Kesinlikle doğru birebir yaşadım.
Turk Telekom internette iyi değil, ve müşteri kaybetmeye devam ediyorlar, bu yüzden zorluk çıkartıyorlar. Ben Turkcell kullanıcısıyım gerçekten hem fiyat hemde internet hızı bakımından gerçekten parasını hak ediyor.
Bende yaklaşık 6 ay önce kurtuldum çok şükür. Uydunetteyim en ufak sorunda bile çok ilgililer hizmet 10 numara. Tek sıkıntısı kazı izni verilmediği için belirli yerlerde var. Sizin bölgenizde varsa tavsiye ediyorum.
Türk teşekomun sadece ttnet in den nefred ediyorum avea sı iyi sadece onunda suyunu çıkardılarmı bu sefer devlete katkısı fazla olmayan ve para nın çoğunluğu yurdışınaıkan vodafona geçeceö
Evet sürekli sıkıntı yaratıyorlar ki kötü gösteriyor alt yapı babalarının malları değil
Sabit hat dâhil 16mb hız 75gb akk 3mb hız dusumlu sınırsız 59tl ödüyorum ttnet te, ben memnunum açıkçası. Turkcell tt altyapısını kullanmak yerine kendi alt yapısını kursa sorun olmayacak. Turkcell kiralama yaptığı hattan bile yüksek kar amacinda olan bir şirket bana göre.
Türkcell ilk önce sattığı internet için ekip oluştursun. Müşteri yanımızda 2 kere adres güncellemesi yaptı toplamda 5. Güncellemede süper online adresi bize doğru yolladı ki buda 10 gün sürdü. Not Türk Telekom'da çalışıyorum
turkcelli kime şikayet etmek lazım ucuz zihniyetli basit firma platinum müşterisiyim yerlerde hizmet anlayışı rezil çekim alanı arsız müşteri temsilcileri
bu bilinen birşey yenimi şikayet ediyorlar
Kesinlikle Turkcell haklı Adsl başvurusu yaptım TurkNet den fakat Turk telekom süreci ısrarla uzattı, sonnundada arızalı hat çekti arıza kaydı açıldığında arıza giderildi diyip arızayı gidermediler en sonunda TurkNEt aboneliğimi iptal ettim. Turkcell bu konuda kesinlikle haklı.
Hakkı Alkan'a tavsiyem Türk Telekom' a da cevap hakkı doğduğundan TT yetkilisine de aynı soruları sorması.
türkcell ve süperonline önce kendisine iletilen sorunlara çözüm bulma yönünde adım atsın ondan sonra sorun çözmeye başlasın sonrada şikayet etmeyi düşünsün. sorunları çözmediler, abonelik iptal ettirirken resmen kan kusturdular. bu söyledikleriniz sözleşmenin neresinde yazıyor dediğimde bu böyledir demekten öteye gidemediler.
Bu ülkedeki çoğu firma şark kurnazı dünyanın parasını alıyorlar verdiklerini internet 3.dünya ülkesi seviyesinde. Ama yinede devletin duruma el atması lazım ttelekom daha fazla tekelleşmemeli rekabet ortamı yaratılmalı
superonline fiber geldi sokağa hemen geçtim.. darısı başınıza
Bana da yaptılar aynı şeyi. Ben Vodafone adsl için başvurdum. Port yok olmaz dediler. 2 3 ay uğraştım. Olmayınca uydu interneti bağlattım. Hakkımı helal etmiyorum.
daha geçenlerde ceo'lar sizinle röportaj yapmadılar diye haklı olarak dünyanın lafını saydınız şimdi neden bu adamlarla röportaj yapıyorsunuz yapmayın kardeşim sürtsün burunları
Kör karşısındakini de kendi gibi zannedermiş. Diğer ADSL sağlayıcılardan zorla alınan hizmet, TT'dan çok daha hızlı şekilde alınıyor. Aksine Türkcell kendi insanlara zorluk çıkartıyor, aynı dakika,aynı mb internet diğer 2 operatörde neredeyse yarı yarıya..
Bu videoyu çektiğiniz kameranın marka modeli nedir ?
Kendi hattını döşe kullan. Beleşçilik yapma turkcell. Zamanında az götürmedin, unutmadık o yılları.
amma konuşuyorsun hakkı bırakta adam konuşsun ya zırt pırt araya giriyorsun. kenardan kenardan sorularda soruyorsun bi öğrenemedin şu soru sormayı.
Adam bunca yıl milyonca müşteri edinsin sen gel hepsini kapmaya çalış hadi ordan sahtekar turkcell adını da değiştirsen iyi olur TürkTelekom bence kampanyalarda Turkcell e de Vodafone a da on basar çok ta hızlı olmasına gerek yok anında yüklesin yeter
15:50 Vodafone 129 TL ye kadar cayma bedelini ödüyor.
Ttnet teknik elemanı vodafona geçtin ama pişman olursun hep kopmalar yaşayacaksın müşteri hizmetleri de aynı diye.
Turkcell Superonline ilk önce "Hayır, istemiyorum" lafını bir öğrensin, defalarca taciz edercesine arandım, smsler geldi. Halbuki her defasında rahatsız olduğumu internet sağlayıcımdan memnun olduğumu söylememe rağmen. Resmen tacize uğradım; "mahkemeye veririm" lafı üzerine tacizleri kestiler.
Hayır TTNET kullanmıyorum, Turkcell'de kullanmıyorum. TTNET işini iyi ve hızlı yapıyor, bir eksiklik / gecikme varsa bu Superonline/Turkcell yüzündendir.
turkcell doğru söylüyor, ben telekom hattımı kapatamadım şuan. bana her ay 10tl ödeyin hattınız kapanmasın dediler. böylece hattınızdan sizi arayabilsinler ama siz kimseyi aramayın ve internet faturanıza 10tl ekleyelim dediler. aksi halde biraz bekleyeceğimi sırada çok kişi olduğunu vs. söylediler.
Muhite geldiği gibi superonline a geçtim. Gene olsa gene geçerim. Ne çekmişim tt den. Zincirlerden kurtuldugumda daha iyi anladım.
türkiyedeki 400 ISS firmasınada yokuşun kıralını yapıyor btk ne yapıyor niye ki ??? btk yödetiminde turktelekomdan emekli yöneticilervar 🙂
Aynen katılıyorum, Tt iAynen katılıyorum Tt yeni Superonline abonelerinin işini zorlaştırıyor kar bizzat başıma geldi, Superonline candır!
ben tam.3 aynda aldim. tt isi bildiginiz zorladi tt ye gecmem icin turkcell süperonlin dan vaz gecirmeye calstilar. ama tt gecmem cunku kotali sabit ucretli faturama bilgisayar bozuk iken ve guncel tutarim 25 tle idi bana tam 150 tl fatura odedim modem bile yok olan bilgisayr bile 2 ay ve birde ben askerdeyken .
Bir arıza çıktı Türk Telekom 22 gündür yapmadı ve hala internetim yok ayıp yaptıkları
superonline kullanıcısıyım fakat evimin önünden fiber hat geçmesine rağmen 8 ay fiber internet bağlantısı bekledim.. hepsi birbirinden kötü ilgisiz ve pahalı.
benim için türk telekom = tiksinti…
Turk telekom hakkında böyle altyapı ile ilgili haberler çokça ve çoğunluklada ortak kullanım falan haklı da olabilirler ama aklımıza şu da geliyor turkcell verici baz istasyonu anten işletmesi olarak gelişmiş peki bunu niye turk telekomla ortak kullanmıyor hadi onu da ortak kullansınlar ve kapsama sorunu olmasın
Aslında asıl sıkıntı turkcell de fiyatları ttnet e göre çok yüksek ha bir de zaten altyapı turk telekom olduğu için ttnet olsa ne fark eder vodafone turkcell olsa hepsine aynı zaten bu arada turk telekom herkese aynı muameleyi yapıyor kendi müşterisi ttnet ile diğer firma müşterileri arasında fark yaptığına inanmıyorum