İnceleme ve test için gelen ürünleri okurlarımızla paylaşmak, bizim asıl görevimizi. Bazen de köşe yazılarımızla, makalelerimize ve haberlerimize ekleyemediğimiz ama okurlarımızla paylaşmak istediğimiz tecrübelerimizi aktarıyoruz. Şu ana kadar paylaşılanlara baktığımızda, acı tecrübelerin çoğunlukta olduğu ortaya çıkıyor. Şimdi bunlara bir yenisini daha ekleyelim.
Baştan söyleyeyim; alttaki hikaye biraz can sıkıcı ve de uzun. Zamanı olanlar, sabır testi gibi devam eden bu süreci satır satır okuyabilirler, dileyenler de son paragrafa geçerek konun anlam ve önemine binaen yazdığımız özeti okuyup, ibret alabilirler.
Hazırsanız başlıyoruz…
Küçük Bir Bilgisayar İçin
Media Markt‘tan, bir arkadaşıma hediye olarak aldığım MSI Wind PC, hem boyutları hem de teknik özelliğiyle oldukça heyecan verici bir ürün sayılır. Ofisimize getirdiğimde, kablosuz ağlar ile ilgili bazı sorunlar olduğunu gördüm. Bu sorunları çözmek için öncelikle yazılımsal ve donanımsal bazı çözüm denemelerinde bulundum ama başarılı olamayınca da çareyi teknik serviste aramaya karar verdim.
MSI Türkiye tarafından bana önerilen teknik servis Anko Bilgisayar (http://www.ankobilgisayar.com) oldu. Firmaya telefon açtım ve durumu izah ettiğimde, ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü orijinal paketi ile gönderdim ve yaklaşık 1 hafta boyunca, ürünün ne durumda olduğunu sordum ancak yanıt alamadım. Daha doğrusu “Biz size döncez” yanıtını aldım ara sıra. 1 hafta sonra verilen cevapta ürünün arızalı olduğu ve parça değişiminin şu an için mümkün olmadığı söylendi.
Ürünün değişimini talep etme hakkımın olduğunu söylediler ve ben de değiştirme hakkını kullanmak istediğimi belirttim.
Aradan 10 gün geçti…
Bir bilgisayar firmasına ulaşmak için seçebileceğimiz ilk yol olan e-postalara asla cevap vermeyen, konu hakkında bilgilendirme yapmayan Anko Bilgisayar‘ı telefonla aradığımda ise onay beklendiği söylendi. Bu gecikmenin çok fazla olduğunu ve onayın neden geciktiğini sorduğumda topu MSI Türkiye‘ye attılar.
Anko Bilgisayar‘ın yapması gereken işi biz yaptık ve MSI Türkiye’den bu değişim için onay beklediğimizi belirttik. 1 gün içerisinde gelen değişim onayından sonra Anko Bilgisayar, ürünü satın aldığım yer olan Media Markt‘tan yeni bir ürün veya ürün için ödenen miktarı geri iade alabileceğimiz söylendi.
Media Markt’a başvurduğumda ürünün seri numarası istendi ve teknik servisten kendilerine bir faks ulaştırılmasını talep ettiler. Anko Bilgisayar‘ı tekrar aradık ve değişim onayı gelen bu faksı istedim. Faksı 2 günde alabildim, ancak faksın üzerinde Media Markt’tan değil de ürünün Türkiye Distribütörü olan Datagate‘ten işlemleri yapmam isteniyordu.
Datagate‘i aradım, ürün hakkında bilgi verdik ve gelen faksı kendilerine ulaştırarak ürünün parasını geri iade almak istediğimizi belirttim.
Datagate‘in önerileri ise şöyle; “Ürünü teknik servisten aldırın, tüm belgeleri ile (teknik servise de gönderdiğimiz fatura, garanti belgesi) beraber Media Markt’a ürünü bırakıp durumu anlatın, Media Markt bize durumu bildirsin, biz Media Markt’a geri ödeme yapalım, onlar da size ödemeyi ulaştırsınlar” dendi.
Bunun haksızlık olduğunu, Teknik Servis’in değişim onayı verdiği bir ürünü müşterinin firma firma dolaştırmasının saçma olduğunu belirttiğimde; Anko Bilgisayar’ın Teknik Destek Müdürü İbrahim Bey, durumla kendisinin bizzat ilgileneceğini ve ürünü Media Markt’a kendilerinin göndereceğini belirttiler.
Araya bayram tatili girdi ve sonrasında faturamızı ve değişim onay belgesi olan faksımızı da alıp Media Markt‘ın yollarına düştüm. Meda Markt‘taki yetkililer, beraberimde getirdiğim, orijinal faturasıyla beraber teslim ettiği değişim onayının olduğu faksın sahte olabileceğini, o nedenle Datagate üzerinden bunun gerçek olduğuna dair bir e-posta almalarının gerektiğini belirttiler. “Birazdan gelir, siz bekleyin” dediler.
Tam 3 saat bu e-postanın gelmesini bekledim. 3 saat sonra bir e-posta geldi ve maalesef konu yanlış anlaşıldığından yanlış bir belge gönderdiler. Yeniden talepte bulunuldu ve 45 dakika sonra yeniden bir mail geldi.
Mail’de ne mi yazıyordu?
“Ürünün Anko Bilgisayar tarafından değil, müşteri tarafından teslim edilmesi gerektiğinden dolayı yardımcı olamayacağız.”
Ve bekleyen onca işin arasında Ümraniye Media Markt‘a gitmek ve derdimi anlatmak için geçen 5 saatten sonra bu yazıyı hazırlayıp okurlarımızla paylaşmaya karar verdim.
Özet; MSI Dizüstü Alacaksanız Bir Süre Erteleyin!
Özetleyecek olursam; MSI gibi önemli bir markanın, Wind PC gibi tüm dünyada yeni olan çok faydalı bir ürününü Türkiye‘deki kullanıcılara sunarken bazı aşamaları yeniden gözden geçirmesi gerekiyor.
Kullanıcıya verilecek olan hizmet, sadece ürünü satana kadar olmamalı. Ürünün satış sonrası desteği de çok önemli. Teknik destek, bu hizmetin en büyük payına sahip.
Ancak, Anko Bilgisayar gibi beceriksizce yapılan ve kullanıcıları aldığı ürüne pişman eden bir hizmet, Datagate gibi son derece başarısız çağrı hizmeti olan bir firma olduğu sürece şu sıralar MSI markalı bir dizüstü bilgisayar alma fikrinizi ertelemeniz, ruh sağlığınız için daha iyi olacak gibi görünüyor.
Not: Yazıda adı geçen kurum ve kişiler, kendilerini savunabilirler. Sitemiz, okurlarımızın bilinçlenmesi için, bu kişi ve kurumdan gelen cevapları olduğu gibi yayınlayacaktır.
:: Sizin de söyleyecekleriniz var mı?
{{user}} {{datetime}}
{{text}}