Daimler, dijital müşteri hizmetlerini, kullanıcıların otomobillerini sürerken veya evlerinde otururken sesleriyle aktif edip sorular yöneltebilecekleri bir uygulamada toplayacak.
Daimler, hem mevcut hem de potansiyel müşterilere ulaşacak
Şirketin dijital departman sorumlusu Sabine Scheunert, Alman üreticinin yakında “Mercedes’e sor (Ask Mercedes)” adlı bir dijital asistan tanıtacağını açıkladı.
Scheunert, asistanın global olarak yayınlanmadan önce birkaç dilde ve birkaç pazarda kullanıma sunulacağını söyledi.
Scheunert, Lisbon’da düzenlenen Web Zirvesi’nde, “Mercedes’e sor, kullanıcıların Mercedes-Benz araçlarının fonksiyonlarını keşfetmelerine yardımcı olacak bilişsel bir asistan.” açıklamasında bulundu.
Bu tür yazılımlar, kullanıcılardan gelen soruları diyalogsal bir yaklaşımla yanıtlama kabiliyetine sahipler.
Bu asistan, mevcut müşterilerin yanı sıra potansiyel müşterilerin de şirketin hizmetleri ile iletişime geçebilmesine imkan tanıyacak. Müşteriler, yazılımı araçlarına veya akıllı telefonlarına yüklenmesi halinde asistana sorular yöneltebilecekler.