İletişim şirketleri arasında yetkilendirme, denetleme ve rekabetin tesis edilmesi gibi önemli görevlerle hizmet eden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketicilere daha yakın olmak için bir adım daha attı.
Tüketici şikâyetlerinin elektronik ortamda yapılabilmesi, tüketicilerin yaptıkları başvuruya ilişkin aşamaları takip edebilmesi, şikâyetlerin etkin ve hızlı bir şekilde çözümlenmesi için özel bir sayfa oluşturuldu.
Kurumun şikayetleri analiz ederek şikayetlerin yoğunlaştığı alanda gerekli denetim faaliyetlerini yapabilmesine olanak sağlaması amacıyla hazırlanan “BTK Online Şikayet Yönetim Sistemi” tuketici.btk.gov.tr internet adresinde faaliyete başlayacak.
Üye kaydına başlandı
BTK, gelen şikayetleri değerlendirerek operatörlere çok ciddi cezalar kesebiliyor. Tüketiciler tarafından gelen şikayetlerin haklı olması durumunda, faturalardan alınan haksız bedeller, müşterilere geri iade edilebildiği durumlar da söz konusu.
Şu anda test aşamasında olan adrese ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz. Sistemin, üye olma aşamasında TC Kimlik numarası istediğini de hatırlatalım.
:: Bu sayfaya sık sık uğrayacağınızı düşünüyor musunuz?
SDN Yorumları 57 Yorum
Yorum Yap
üye kadına başlandı 😀
geç bile kaldılar…
Bugune kadar nerdeydi… Ben BTK nin hiçbir zaman Müşterilerin yanında olduğunu görmedim lafla belki ama icraatla az söğüşlettirmedi bizi Operatörlere…Dakikası 40 Kuruş=400 tl eski türk parasına tekabül eden bir ücretle yüzde bilmem kaç yüz zam yapan operatörler liraya geçişte nerdeydi BTK..Bizzat içindeydi olayın…Olan Millete oldu..o BTK’ki En düşük Sabit Ücret 14 TL iken yalın ADSL yi 15 TL Akıl Almıyacak bir Fiyata onay veren BTK…Ne güzel ifade edilmiş..”””Cep telefonu operatörlerinin üzerine gölge gibi çöken BTK, şimdi yeni bir duyuruyla tüketicinin yanında yer almak için düğmeye bastı. “””demekki bunca zaman kimin yanında yer aldığı ortadaymış..
“Üye kadına başlandı”. Sanırım “Üye kaydına başlandı” yazacaktınız 😉
İlk şikayetimi yolladım. Bakalım ne kadar etkili olacaklar.
Ah bir de internet operatörleri için açsalar.
üye kadın ne ya 😀
sikayetvar.com gibi olmuş tasarım
BTK, son zamanlarda güzel işler yapıyor
Ah bir de internet operatörleri için açsalar.
arkadayşım sen sayfa açmalarına gerek yok yaz şikayetini ben yazdım internet sağlayıcıları için olan şikayetimi cevap geldi bana
şikayet etsek ne olur etmesek ne olur boş işler bunlar boş
btk tüketicinin yanında değildir. olmamıştır olmayacakta. belki sadece Gsm operatörünü denetleyebilir ancak. Telekomu denetlemesi imkan dahilinde değildir. bunların sus payını da cerdiğine eminim telekomun. Telekom ttnet ile iglili bir fiyat artışı kararını btk nın verdiği ile iglili bildiriminde btk yı aradığımda, “yalın internet maliyetleri nedeniyle internet kullanım ücretiniz artırılması uygun görülmüştür.” demişti. Oysaki ben yalın internet kullanmadığım gibi telefon hizmeti de ayrıca alıyordum zaten. “yalın internet ücreti de neymiş?” diyemezsiniz bu durumda! biz son kullanıcılar için iletişimden sektöründen pay çıkarmaya çalışan, kendinin başta telekomun uşaklığını yapan bir kurumdan başkar bir şey olmadığının ıspatıdır bu olay.
Bu BTK nın beni korumadığı kesin. hizmet edenleri de korumadığı kanaatindeyim. kendini koruma ve kollama var olma sürecindeler… Ben istanbulun kıyısında sadece tc numarası olan, sıradan yalın bir vatandaşım. Neyimi koruyacak benim bu adamlar için bir şey vaad etme olasılığım yok. kapısını çalıp ta hangi hakkımı savun diyeceğim. Mahkeme kararlarına bile saygı göstermiyor bu BTK emsal teşkil eden onca karar var ama demiyor ki diğer madurlar da bundan faydalandıracaksın? demezler. diyemezler. çünkü uşaklık peşindedirler…. Vesselam…
Saygılar.
kuruşa dört tane sıfır eklemiyor muyduk nasıl 40 kuruş 400 tl olur?
Çok Çok gecikmiş bir uygulama. Operatörler yıllardır, abonelerden ufak-ufak tırtıkladıkları ile işi götürüyorlar. (farkedince de sadece pardon diyolar ve sadece itiraz eden o abone için yanlışlık düzeliyor.) Herkesin ulaşıp anlışlması kolay bir şikayet sistemi çok önceden faliyete geçmeliydi.. Yine de tebrikler hayırlı olsun..
Sanıyorum internet servis sağlayıcıları da bu çemberin içerisinde
djvietnam 23.01.2012 03:07 şikayet etsek ne olur etmesek ne olur boş işler bunlar boş
ben hiç te boş iş olarak görmüyorum
şimdiye kadar müşteri hizmetlerinde çözülmeyen bir işim olmadı internet hattımı taşıtmayla ilgili bilgi istedim dedilerki gerekli evrakları ver söyledikleri evrakları taşımazlarsa gel bak ne yapıyoruz
eğer şikayetimi dikkate almazlarsa boş moş derlerse onu o zaman koruşalım bence hiç te boş falan değil dene şikayet et ne kaybedersin ben hiç bir şey kaybetmedim ha sen kaybederim de devam et sen bilirsin
Geç bile kalındığı aşikar.Hemen üye oldum.Avea’yı şikayet ettim.
1Saat 2 ayrı hattimdan müşteri temsilcisi ile görüşmek için arıyorum. birazdan yardımcı olucaz diyorlar ama 1saat telefona bakmadilar. Tam 1saat olmaz olamaz böyle bir şey. Hattima ait faturayla bir sorun yasarsam derhal cumhuriyet baş savcılığına şikayette bulunucam
Hesabını bilen tarife kullanıyordum Vodafone müşteri temsilcileri aradı size uygun tarife var diye red classic diye anlatılar tamam dedim yalnız eski tarifemin hesabı yeni kesilmişti ayın 15, de 66 TL ödedim ayın 18, de beni aradılar bunun ücretini tekrar ödersiniz diye bir bilgi verilmedi insanları enayi yerine koyuyorlar yazıklar olsun size Vodafone yetkilileri karar verdim sizin operatöre değiştireceğim müşteri temsilcileriniz bu ödeme konusunda bilgi vermedi telefon kayıtları var isterseniz dinlersiniz
CEP TELEFONUMU DATA HATTINA CEVIRDILER 62 SAAT OLDU HALA DUZELTEMEDILER MADUR OLDUM AVEA YA YAKISMADI.
;))) btk ya gonderilen msjlar sirketlere yollaniyor ve cvp sirket tarafindan yollaniyor. Btk da bu soygunculari engelleyemez. Benim merak ettigim devletin hangi kurumu bunlarin icabina bakiyor.
Vodafone şirketinde 22 TL lik faturasız dakika + internet (1000 dk+1000 MB) kullanmaktayım hattımın bir aylık kullanım süresi geçtikten sonra hattıma 25 TL yükledim ve hattımdan vergi kesildikten sonra 23 TL küsur kullanabilirsiniz mesajı geldi. Normalde 22 TL paket ücretini kesmeleri lazımdı fakat kesmediler 10-15 dk sonra hiçbir görüşme ve veri kullanımı yapmadığım halde bakiyemin 15 TL'ye düştüğünü gördüm müşteri temsilcisini aradığımda hattımdan paket ücretini kesene kadar 1 dk lık bir zaman diliminde telefonumun kendi kendine veri kullandığını ve 8 TL olarak veri kullanımına gittiğini söylediler. Bu soyguna karşı ne yapabilirim.
Avea dolandırıcılık şirketine dondu faturayı 49 tl sabitlediğim halde 70 veya 80 geliyor halen ve kafalarına göre ucret yansıtılıyor hırsız avea
telekommudur nedir başkent ankaradan çekmiyor internet geberik
avea diyer adı ile türktelekom kullanıyorum; daha doğrusu kullanamıyorum çünkü ÇEKMİYOR kullanamadığım bir gsm şirketine her ay fatura ödüyürüm.. ülke 4.5G kullanırken biz 3G ye bile zar zor bağlanıyorum. BDK nın bu gsm şirketi ile çok yakından ilgilenmesi gerekiyor.. ANKARA / KEÖİÖREN/İNCİRLİ de çekmeyen bir TÜRKTELEKOM VAR !!! İLGİLİLERİN BU KONULAR İLE İLGİLENMESİ DİLEĞİ İLE..
Wodafone bilgim dışında hattımı faturalı yapmış,bir onayla hattı faturalıya çeviriyolar kapatmaya gelince çalışıyoruz,eğer haklıysanız gibı saçma sapan dalga geçer gibi müşteri temsilcilerini konuşturuyorlar,bu dolandırıcılık yapanlara dur diyecek yok mu
Wodafone bilgim dışında hattımı faturalı yapmış,bir onayla hattı faturalıya çeviriyolar kapatmaya gelince çalışıyoruz,eğer haklıysanız gibı saçma sapan dalga geçer gibi müşteri temsilcilerini konuşturuyorlar,bu dolandırıcılık yapanlara dur diyecek yok mu
Wodafone bilgim dışında hattımı faturalı yapmış,bir onayla hattı faturalıya çeviriyolar kapatmaya gelince çalışıyoruz,eğer haklıysanız gibı saçma sapan dalga geçer gibi müşteri temsilcilerini konuşturuyorlar,bu dolandırıcılık yapanlara dur diyecek yok mu
Bu turk telekom sahtekarlik yapiyor interneti asmadigim halde dakkam bitmedigi halde msjm bitmedigi halde anlasmamiz 35 tl bn 70den 90 dan asagi fatura oďmiyorum
Yaziklar olsun tam iki gun oldu faturali hatta gecirmrdiler ve telefonum kapali turk telekoma guvenmiyorum
turkcell hattımı vodafoneye taşıdım 21 gün oldu hattım açılmadı mağdurum Allah vodafonenin belasını versin
K.maras elbistan
Nergele çiflik davutlar altun yaprak ta
Telefonlar kaç senedir cekmiyo sinyal yok
Ara ara zor bela cama telfonu yapisitrarak konuşuyoruz bir direk dikmek çok mu zor maduruz yeter artik
General Mobile gm8 çok kötü sakın almayın daha alalı 3 ay oldu şarjı bozuldu 16 saatte şarj ediyor
Bunların hepsi aynı ,turkcell hattımı üç ay dondurdum bu sure ıçinde bir sürü ödeme cıkarmışlar hattım kapalı oldugu halde sahtekarlık baska bişey değil,sistemi kurmuslar hepsi birden kanımızı emiyorlar…
Turkcell hazırkarta geçiş için gittiğim yer sivas taştanlar iletişim beni faturali yapmiş ilgilenen kişi ben fatura ödeyecek durumum yok durup dururken 150 tl civarinda para borçlandim bu ülke suriyeye döndü herhalfe ne yapalim bi yetkili yokmu yaw
Ben 4gun önce arandım bana özel kampanya olduğunu söylediler ben müşahit değildim tam konuşamadım pazartesi aradım bana özel kampanya olduğunu öğrenmek için ve tarife hoşuma giti geçmek istedim geçtim ama sonra bana şifre verdiler mesaj olarak 7000e göndermemi soylediler yaptım hatalı şifre dedi tekrar muster temsilcisiyle görüşmede 26 yaşından küçük olmam gerektiğini söylediler 10 yaşında oğlum var olurmu dedim tc sini istediler yanımda kimliği olmadığı icn veremedim tc yi alınca aramamı istediler aradım ve başka operatör cıktı en kucuk18 yaşında olmasını söyledi bu tarifeye geçmem gerektiğini söylediler eski tarihçemdeki kulanım katkıda alıp beni mağdur etiler
Merhabalar benim eşimin Batı konturluydu bir hafta içinde hatlı yapmışlar bugün bizi arayan müşteri hizmetleri yetkilisi 300 TL borç var dedi ne tapabiliriz
Vodafone operatörü berbat
Merhabalar Ben hiç istemediğim halde beni faturalı ya geçirdiler ve şimdi kapatma ücreti 95 TL istiyorlar ses kayıtlarında de
falarca istemediğimi belirttim ama dinleyen kim şikayetçiyim dönerseniz sevinirim
Bir bankadan internet hediye geldi bunun kulanım süresi bir ay olduğu halde ilk olarak onu kullandırıyorkendisi burda aracı olduğu halde kuralları kendisi çiziyor
Benım hattım kısıtlandı vodafonedan dolayı 17 gundur magdurum faturmi odedigim halde genel mudurlugu kisitlamiş hattim bir turlu acilmior gereken maili evraklari gonderdigim halde tuketici haklarinada sikayetci oldum 3 gundur musteri hizmetlerini ariyorum kimse cikmiyor surekli dedikleri şey bekleyin ama geri donuş yapan yok
tüketici hakem heyetine mi başvurdunuz acaba? ve sonuç aldınız mı? cevap verirseniz çok sevinirim.
Tarifem 19 tl ama en az 35 tl yuklemem gerekiyor boyle sacmalik gorunmusmu birakin nekadar yukleyecegimize biz karar verelim en az 20 tl yukleme yapilsin
Vodafone kayıtlı faturasız hattimiz hiçbir istek ve onayımız olmadığı halde faturalı hatta geçmiş geçen ay 600 tl
2019 Vodafone’a ailece geçiş yaptık. Yapmaz olaydık. Kullanımı bu kadar rezil bir kurum olamaz derken, taahhütümüzün bitmesine 6 ay kala kızımın kullandığı numaraya gönderilen bir SMS’i silmek isterken (telefonlarımızın dokunmatik olduğunu ve bunun insanın çantasının içinde bile olabileceğini bilirsiniz), kabul etmiş olup tarifemizi hem bir üst pakete çıkartmış, hem de taahhütümüzün uzatılmasına sebep oldular. Aradığımda da (10.03.2020)1 ay içinde arasaydınız olurdu diyebiliyorlar. Bu dolandırıcılıktır! Tarife değişikliğinde neden sesli onay alınmıyor? Millet parayı yoldan mı topluyor? Hatanızı bir an önce düzeltmenizi bekliyoruz. Cayma bedeli 200 küsur talep etmeniz de ayrı bir yüzssüzlük!
Turkcell faturasiz hattim vardi tl yuklemek icin gittim ordaki bayan faturaliya gecmem icin beni ikna etti tahahhut yok istedigin zaman cayma hakkin var dedi numarimi baska operetore tasidim 180 tl cayma parasi gldi ayrica fatura cikarmaya devam ediliyor kullanmadigim halde
Sancaktepe yenidoganda isra sokakda hicbir operator firmasinin sebekesi cekmiyor telefonla konusmak internete girmek hayal gibi su koyde bu koyde cekiyo diye reklam yapan operatorler istanbulun ortasinda kaliteli hizmet veremiyor
Turkcell faturalı hat kullanıyorum akıllı duran pakete sahip olmama rağmen faturam aşıma uğradı ve hala hiç bir şekilde ışlem yapılmadı ve 12 tl fatura durdurma ücretini ödemeye devam ediyorum
bu operatörlerin hepsi hırsız modern hırsızlar olmuş hepsi
Vodafone rezil bir operatör uzak durun kesinlikle milleti mağdur edip dolandırıyorlar ne şebekesi çekiyor ne de işe yarıyor rezalettt ötesi
Superonline ( Turkcell ) bir fatura geçiyor akıllara zarar
Yahu siz nasıl bir firmasınız..
Size 3 aydır şikayet dilekçesi veriyorum 4441444 u arıyorum ve bana hep aynı yalanları söylüyorsunuz ve insanları çaresiz bırakıyorsunuz yazıklar olsun Telekom a..
Arkadaş sizi arayıp defalarca şikayet edip oturduğum adreste sizin Telekom hattı çekmiyor ve beni bu günlerde sıkıntıya soktu şebeke problemi olduğu için ben kimseyi, kimsede beni arayamiyor ve bu yüzden hattın çekmediği için internet te kullanamıyorum ve mecburen evde sokağa çıkma yasağına uyuyorum sizin başarısız hattınız yüzünden kimseyle diyalog içinde değilim ve bu yüzden işimi kaybettim , ulan gidiyorum veya arıyorum Telekom a hattımı iptal edin diye bana bir sürü cayma bedeli ücreti çıkarıyorsunuz ve etmediğiniz hizmetin parasını söke söke alıyorsunuz nasıl bir terbiyesizlik bu haaa size soruyorum rezil firma Telekom..
Size son mesajım ve sizi ne olursa olsun İlk fırsatta savcılığa şikayet ediyorum beni çaresiz koydunuz size tazminat davası açıyorum..
Mustafa Güngör..
Merhaba ben Ayşe Özkurt yıllardır vodafon kullanıyorum ve her yıl sözleşmem yenileniyor 2019 yılının sonunda vodafondan aranıldım 54 tl ye anlaştım sonrasında yüksek fatura geldi aradığımda yurt dışı görüşmesi aşımı denildi tamam sonraki ay tekrar yüksek venerdeyse 1 yıla yakın bir zamandır sürekli arıyorum ama görüşme yok maalesef yok bire yok ikiye yok başa sar yetkili kimseye ulaşamadım sonunda hem operatör değişikliği hem de mahkeme kararı aldım 89 tl isteseydim kendim talep ederdim ödediğim zorla elde edilen paramı geri istiyorum kayıt altına alınıgormuş görüşmeker incelesinldr ve hatalarını düzeltsinler
Turktelekom operatörü ve temsilcileri birkaç kez şikayetim olmasına ve iletmeme rağmen dalga geçmekte ve hiç çözüm bulamadıkları gibi yok vazgecerseniz cayma bedeli ödersiniz gibi cvplar vermektedirler,bizler tuketiciyiz bedava kimse hizmet vermiyor,herkes haddini bilecek,die dusunuyorum ve lanet hat çekmiyor kaset gibi sarmakta korku filmlerinde olduğu gibi tuhaf sesler sonuçta”bizleri ciddiye alan yok ve ben para veriyorum bu sorunu çözmekte acizler.
Turkcell super box 2mphz normal kabul ediyor şikayet etmeme rağmen BTK 2mphz normal kabul ediyor cevabını vardi 2mphz la iki tane üniversite öğrencim var nasıl uzaktan eğitim alacaklar?
Vodafonluyum ve gerçekten iğrenç ne net çekiyor ne aramalar sorunsuz kaç kez şikayetimi dile getirdim aynı şeyi söylüyorlar haladecez ama yok haletmiyolar sorun baz istasyonuymus haletmiyorsunuz hattı iptal edin diyorum onuda iptal etmiyorlar kardeşim müşteri kaybetmek istemiyorsanız sorunu haledin bn memnun kalmadığım bir operatore ödeme yapmak istemiyorum
Operatörlere okkalı cezalar gerekiyor kimseyi adam yerine koymuyorlar. Defalarca şikayet ettim tüm operatörlerde illaki sorunlar yaşadım hiçbiri de çözülmedi. Keşke adam gibi bir operatör gelse de Türkiye’ye şu kan emicilerden kurtulsak!