HGS'de ödeme şikayetleri yüzde 24 arttı

HGS ödeme şikayetleri ekim ayında belirgin biçimde yükseldi. İhlalli geçiş borcunu ödemek isteyen sürücülerin yaşadığı sorunlar, Şikayetvar verilerine de yansıdı. Kullanıcılar ödeme ekranlarına erişemediklerini, borçları göremediklerini ve toplu ödeme yapamadıklarını söylüyor.

Bazı sürücüler ise borcu zamanında kapatmak istediğini belirtiyor. Ancak sistem sorunları yüzünden ödeme yapamadıklarını ifade ediyorlar. Üstelik sonrasında gecikme cezasıyla karşılaştıklarını da aktarıyorlar.

HGS ödeme şikayetleri verilere nasıl yansıdı?

Şikayetvar'ın paylaştığı verilere göre ekim ayında Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetler yüzde 311 arttı. HGS'ye yönelik şikayetlerdeki artış ise yüzde 24 oldu. Ayrıca KGM bildirimleri farklı başlıkları da kapsıyor.

Bununla birlikte geçiş borçlarının sorgulanması ve ödenmesindeki güçlükler öne çıkan konular arasında yer aldı. Bu nedenle HGS ödeme şikayetleri, sistemin genelindeki sorunların bir göstergesi olarak görülüyor.

Borç görünüyor, ödeme tamamlanamıyor

Şikayetler, ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklerin ardından arttı. Kullanıcılar daha önce plaka numarasıyla işlem yapabildiklerini aktarıyor. Yeni süreçte ise e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendiriliyorlar. Bu nedenle başkası adına kayıtlı araçların borçlarını takip etmek zorlaştı.

Bildirilen diğer sorunlar şöyle:

• Ödeme butonunun görünmemesi
• Teknik hata uyarıları
• Aynı borcun farklı ekranlarda farklı tutarlarla görünmesi

Üstelik bazı kullanıcılar borç bilgisine ulaşsa bile ödemeyi tamamlayamadığını söylüyor. Dolayısıyla HGS ödeme şikayetleri yalnızca sorgulama aşamasıyla sınırlı kalmıyor.

Toplu ödeme ve gecikmeli borç sorunu

Kullanıcılar önceden birden fazla geçiş borcunu tek işlemle kapatabiliyordu. Ancak yeni ekranlarda toplu ödeme seçeneğini kullanamadıklarını aktarıyor. Her geçiş için ayrı işlem yapmak, çok sayıda aracı olan şirketler ve filo yöneticileri için zaman kaybı yaratıyor. Farklı kişiler adına kayıtlı araçların tek kullanıcıyla takip edilememesi de ticari kullanıcıların şikayetleri arasında.

Bir diğer şikayet, borçların sisteme geç işlendiği iddiası. Bazı sürücüler düzenli sorgulama yapmasına rağmen göremediği borçların sonradan cezalı tutarlarla çıktığını söylüyor.

Ayrıca hesapta yeterli bakiye olmasına rağmen ücretin tahsil edilmediği bildiriliyor. Ödenen borçların sistemden düşmediği ve bakiye yüklemelerinin hesaba yansımadığı yönünde şikayetler de var. Kullanıcılara göre zamanında bilgilendirme yapılmaması takibi güçleştiriyor ve mağduriyeti artırıyor.

Şikayetvar verilerine göre ekim ayında HGS'ye yönelik şikayetler yüzde 24, KGM'ye yönelik şikayetler yüzde 311 arttı.