MediaMarkt Türkiye, yıllık basın toplantısı gerçekleştirildi. Toplantıda şirketin büyümesine ve dijital dönüşümüne dair önemli açıklamalar yapıldı. Son üç yılda büyümesini hızlandıran MediaMarkt, Türkiye’de yıl sonunda 80 mağazaya ulaşacak.
MediaMarkt Türkiye 2019 hedefleri!
Basın mensupları için düzenlenen toplantıda konuşan İcra Kurulu Başkanı Yenal Gökyıldırım, Türkiye’yi, MediaMarkt Saturn Grubu’nun en hızlı büyüyen pazarı haline getirdiklerinin altını çizdi. Gökyıldırım bu başarısını Türkiye’de uygulanan müşteri odaklı iş modelinin yanında, yatırımlara ve dijitalleşme hızına bağladı.
Gökyıldırım, “Avrupa’daki diğer MediaMarkt ülkelerine de örnek olan “Müşteri Memnuniyeti Yol Haritası” projemiz ve yeni sadakat programı MediaMarkt CLUB’a odaklanacağız” dedi.
Son 24 ayda toplamda 27 mağaza açan MediaMarkt Türkiye, 2019 yılını 80 mağaza ile kapatmayı hedefliyor. Yakın zamanda Çanakkale ve Diyarbakır mağazalarının açılacağı MediaMarkt Türkiye, online satışlarda da büyüme öngörüyor.
Gökyıldırım yaptığı açıklamada önümüzdeki 5 yıl içinde Türkiye pazarının, Avrupa’nın en hızlı büyüyen pazarı olayına dikkat çekti. Bu, Türkiye tüketici elektroniği pazarındaki büyüme potansiyeline işaret ediyor.
Yakın zamanda hayata geçirilen MediaMarkt CLUB isimli sadakat programının 250 bine yakın üyesi bulunduğunu söylenen yönetici bu programın da ilerleyen zamanda yeni boyutlar kazanacağının altını çizdi.
Avrupa’daki MediaMarkt ülkelerinde bulunan “Müşteri Memnuniyeti Yol Haritası” projesi ülkemizde de başlıyor. Müşteri memnuniyeti odaklı bu proje ile ilgili de konuşan Gökyıldırım şunları söyledi:
“Bu proje için son 1 yıldır çok çalışıyoruz. Çok büyük bir yatırım olarak görüyoruz. Projemizde müşterinin MediaMarkt’ı fark edip iletişime geçtiği ilk andan itibaren, gerek mağaza içinde, gerekse de online kanallarda başlayan satın alma yolculuğunun her adımını ve sonrasındaki, çağrı merkezi de dahil, satış sonrası servislerin tamamında yaşadığı tüm deneyimi adım adım haritalandırıyor, tüketicilerin beklentileri ile mevcut durumun analizlerini yaparak, değerlendiriyor ve sadece bugünü değil, geleceği de düşünerek süreçlerimizde ihtiyaç duyulan tüm iyileştirmeleri yapıyoruz”
{{user}} {{datetime}}
{{text}}