Ana şirket Meta, çeşitli iyileştirmelerle kullanıcılarına daha iyi bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Şimdi de şirket, uzun zamandır kullanıcıları rahatsız eden bir sorunu ele alıyor: Müşteri hizmetleri eksikliği. Ortaya çıkan raporlara göre, kullanıcılara yardımcı olacak bir Meta müşteri hizmetleri bölümü geliyor.
Meta, müşteri hizmetleri ile boş yere kapanan hesapların önüne geçecek
Bloomberg’in raporlarına göre Meta, ‘beklenmedik şekilde gönderileri veya hesapları kaldırılan’ kullanıcılara yardımcı olmayı amaçlıyor. Bunun için de kullanıcılara destek olacak müşteri hizmetleri bölümünü kuruyor.
Pek çok Meta kullanıcısı, hiçbir sebep yokken gönderilerinin ya da hesaplarının kaldırılması sorunuyla karşı karşıya kalıyor. Sonunda kullanıcılarına kulak veren şirket bu sorun için sunduğu çözümün ne zaman kullanımda olacağı ise belli değil. Bu nedenle şirketin bu hizmeti henüz plan aşamasında görünüyor.
Şirketin müşteri hizmetleri planı, kullanıcıların şirketin içerik kararlarına itiraz etme taleplerini ele alan Gözetim Kurulu sayesinde gerçekleşti. Daha öncesinde kurul, şirketin kullanıcılarıyla iletişiminde şeffaf olması gerektiğiyle ilgili uyarı yaptı.
Yeni hizmetle kullanıcılarla direkt olarak iletişim kurmak mümkün olacak. Böylece pek çok kullanıcının yaşadığı sorunların önüne de geçilebilecek. Bunun yanı sıra saldırı ve haksız yere hesabı askıya alma yoluyla hesaplarını kaybeden kullanıcılar sorunlarını çözecek.
Özellikle son zamanlarda haksız yere hesap kaybı yaşayan kullanıcılar, çözüm bulma konusunda çok az çözümle karşılaşıyor. Meta’nın bir temyiz süreceği ve otomatik araçlar olsa da bu işlemler sayesinde bir sonuca ulaşmak zor oluyor.
Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri desteği sayesinde Instagram ve Facebook kullanıcıları, sonunda Meta onaylı bir kaynağa ulaşacak. Şirket, bu hizmetin nasıl çalışacağıyla ilgili henüz bir bilgi paylaşmadı.
Peki, siz bu konu hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce Meta müşteri hizmetleri yararlı olacak mı? Görüşlerinizi yorumlarda bizlerle paylaşmayı unutmayın!
{{user}} {{datetime}}
{{text}}