Ürettiği telekomikasyon ürünleriyle tanınan Karel, PBX ve IPBX bazlı santralleri sayesinde, şirketlerin iletişim sistemlerini daha hızlı hale getirmeyi hedefliyor.
Metro Turizm‘in Avrasya Çağrı Merkezi’nin altyapısını kuran Karel, gelişmiş IP bazlı teknolojiler sayesinde yılda 15 milyon yolcuya seyahat hizmeti sunan şirketin hizmet kalitesini yükseltmesine büyük bir katkıda bulundu.
Çağrılara 20 saniyede yanıt veriyorlar
Metro Turizm, günlük 1850 seferle yoğun bir yolcu taşıma kapasitesine sahip. Bu yoğunluğa hizmet veren Karel IP Çağrı Merkezi teknolojisi her gün yaklaşık 12 bin civarındaki çağrının yüzde 92’sine çalışanların en fazla 20 saniye içinde yanıt verebilmesini sağladı.
Ayrıca Karel çağrı merkezleri, CRM teknolojisiyle de ortaklaşa şekilde çalışabiliyor. Bu şekilde firmalar, müşterilerinin profillerini çıkartıp tüketicilere kişisel bazda hizmet verebiliyor.
:: Çağrı merkezlerinin daha hızlı çalışması sizi memnun eder mi?
Yazan: Cem Süer
SDN – http://shiftdelete.net
{{user}} {{datetime}}
{{text}}