Her şey bir müşterinin yemek siparişinde yaşadığı sorunları internet ortamında yazmasıyla başladı. Paylaşılan ekran görüntülerinden gördüğümüz kadarıyla ödemeyle ilgili yaşanan sıkıntılardan sonra kadın müşteri tacize uğruyor ve tehdit ediliyor. Taciz ve tehdit edilme yolu da sipariş verilen platform olan YemekSepeti.com‘un standart prosedür olarak siparişi alan işletmeye gönderdiği iletişim bilgisi, yani telefon.
Neden telefon veriliyor?
Siparişle ilgili bir sorun olduğunda müşteriyle doğrudan iletişim kurulup sürecin hızlandırılması için telefon bilgisi restorana iletiliyor. Bu sayede karşılaşılan ufak sorunlar hızlı biçimde, aracı kuruma ihtiyaç duyulmadan restoran ve müşteri arasında çözülebiliyor. Fakat son olayda gördüğümüz üzere mahremiyetle ilgili olarak bazı sıkıntılar ortaya çıkabiliyor.
Çözüm ne?
Bu tür durumları engellemenin yolu görünüşe göre restorana iletişim bilgisi vermemek. Nasıl müşteri çağrı merkezinden bir operatör vasıtasıyla restorana bilgi verebiliyorsa aynı şekilde restoranın da müşteriye çağrı merkezi üzerinden erişmesini sağlamak. Bu olaydan sonra bir başka yemek sipariş sitesi olan BolBol.com’un Twitter hesabından bir duyuru yayınlandı. Duyuruda restoranlara iletişim bilgisi sağlanmayacağı belirtildi.
Bugünden itibaren vereceğiniz siparişlerde iletişim bilgileriniz restoran çalışanlarıyla asla paylaşılmayacaktır. pic.twitter.com/vrFnyVIlam
— BolBol (@bolbol_com) 25 Şubat 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
BolBol.com tarafından gönderilen bu twitte, iletişim bilgisi paylaşmama konusuyla ilgili bizim bahsettiğimiz yöntemin mi kullanılacağıyla ilgili bir ayrıntı verilmiyor. Sosyal medyada oldukça fazla yankı bulan taciz konusuyla ilgili YemekSepeti.com tarafından henüz bize ulaşan bir açıklama yok; yalnızca basından siparişin verildiği firma olan Bambi Cafe’nın ilgili çalışanını işten çıkarttığına dair bilgiler edindik. Firmalar ilgili konularda açıklama yapmak isterlerse sayfalarımız kendilerine açık.
:: Telefon bilgisini gizlemek bu tür sorunları çözebilir mi?
{{user}} {{datetime}}
{{text}}