Bu yıl Samsung için Galaxy Note 7 tarafında talihsiz olaylar yaşandı. Batarya problemi nedeniyle iki kez geri çekilen telefon, en nihayetinde toptan satıştan kaldırıldı.
Peki yaşanan bu durum, tüketicilerin algısını nasıl etkiledi? Konuyla ilgili ilginç sonuçlar barındıran yepyeni bir anket yayınlandı.
Samsung’dan Galaxy S7 açıklaması
Samsung kullanıcıları firmaya sadık!
Yapılan ankete göre katılımcıların %27‘si Galaxy Note 7 olayına rağmen yeni bir akıllı telefon alacaklarında ilk tercihlerinin Samsung olacağını söyledi.
Galaxy Note 7 olayından haberdar olmayan %25‘lik kesim de aynı şekilde ilk tercihlerini Samsung’dan yana kullanacaklarını belirtti.
Ankete katılan ve halihazırda Samsung telefon kullananların %92‘si ise, ileride tekrar Samsung telefon almayı düşündüklerini belirtti.
Bu arada ankete göre Apple kullanıcıları da en az Samsung kullanıcıları kadar sadık. Çünkü şu anda iPhone kullanan katılımcıların %92‘si bir sonraki telefonlarının yine iPhone olacağını söylüyor.
Hem bu anket, hem de Galaxy Note 7 modelinden ücret iadesi almak yerine Galaxy S7 Edge gibi modelleri almayı tercih eden kullanıcılar gösteriyor ki, yaşanan talihsiz olay; insanların Samsung’a olan algısını çok da kötü yönde etkilememiş.
Note 7'den S7 Edge'a geçmedim. Geçenler memnun olmadıklarını söylüyor. Zaten 3 ay sonra S8 çıkacak. Mantıklı olan onu beklemek. Belki Samsung bir ihtimal Note 8'i erken çıkarabilir.
Talihsiz olsa da iyi yönetilen bir kriz oldu; tabi ki bundan sonrası için doğru adımlar ve pazarlama stratejileriyle birlikte yeni ürünlerinde aynı hataların tekrar etmemesi için azami dikkat etmek.
Samsung'un imaj tazeleme çalışmaları başlamış anlaşılan 🙂
Hala cayır cayır anon yapılıyor uçaklarda bütün dünyada millet gülüyor siz ne anketi diyorsunuz
O anket fanboylar arasında yapılmıştır muhtemelen 😀
ŞU KAMERA İSTEDİĞİ KADAR İYİ ÇEKSİN GÜNÜN SONUNDA SEN GENE TİPİNİ FOTOĞRAF ÇEKİYORSUN SAMSUNG İLE ÇEKİLDİĞİM ZAMAN SURATIMA MAKYAJ YAPMASINI İSTEMİYORUM SURATIMI YAMULTMASINI İSTEMİYORUM İPHONE TİPİN NEYSE ONU ÇEKİYOR İŞTE BU YÜZDEN KAZANIYOR İNSANLAR SALAK DEĞİL SAMSUNG KAMERAN GÜZEL AMA İNSANLAR DETAYLARDAN ÇOK FOTOĞRAFTAKİ GERÇEKLİĞİ ARIYOR BU GERÇEĞİ FARKEDİP EN SON CİHAZLARI KOYDUĞUN ZAMAN KAZANMAYA BAŞLIYACAKSIN.
çok saçma yaşanan bu olay samsung ilgisiz ve kalitesizliğinden başka birşey değil
İphone'a sadık olan kullanıcıların %92'ye dahil değilim bir iphone kullanıcısı olarak bir sonraki telefonum iphone olmayacağı kesin
Talihsizlik olabilir hata olabilir her türlü şey olabilir en önemlisi yaptıkları hareket ve davranış,hem ürünlerini hemen geri çektiler hem özür dilediler hem hatalarını kabul ettiler bence tebrik edilmesi gereken hareketler bunlar,yalnız şöyle de bir durum var ki bir sonraki hataları kesinlikle kabul edilemez olacaktır,bu durum ilk ve son olmalı,işte o zaman bir çok kullanıcılarını kaybederler ve düşüş yaşarlar,Samsung bundan sonra çok dikkat etmeli !!! Hem fiyat konusunda hem destek konusunda esnek olmalı her türlü konuda müşterilerinin gönlünü almalı
Samsung Fun Club üyeleridir çoğu.
Telefon çok karizmatik ya keşke bu olay yaşanmasaydı
ÇOK OLMAZ ZATEN ABARTMASINLAR S( SAĞLAM ÇIKARSA UYGUN FİYATLI OLSA SAMSUNG UÇAR TEKRARDAN
Bu firmalar devlet gibi güçlü firmalardır ve onların zararları sadece kârdan zarardır
Amma uzadı bu konu.. samsung yada apple kullanmama rağmen bende bir sonraki alacaağım telefonumun şuan kullandığım telefonla aynı marka olacak diyorum. alışkanlık meselesi bu çok memnunum her şeyin den yine aynı markadan sıkıntı yaşayacağımı düşünmüyorum. samsumg bu olaydan sonra iade yada değiştirme ile güven kazandı her firmanın yapacağı bir şey değil bu
Keşke patlamasaydı….canavar gibiydi.
İnsan enayi olunca böyle şeyler oluyor.
alakası yok
Mecbur döndük Apple' a…
Alcaktım alamadım gittim 7 plus aldım ama note 7 gelmiş geçmiş en iyi telefondu bugun saglamı cıksa degiştiririm
Yeter artık note7 haberleri bitsin önümüze bakalım
samsung hata yapmış olabilir diğer firmalar yapmıyor mu ? İphone gerçekten fiyatına değecek kalitede mi sizce ? Yoksa bir kaç özentinin verdiği değer mi ? Her firma hata yapabilir bu onun kalitesiz yada değersiz olduğunu göstermez
Defalarca dilenen özürler, kullanıcıları mağdur etmeyişleri sayesinde, zaten note 7 kullanıcılarını bile markaya karşı bir algı oluşturmak yerine şanssızlık olarak görüp makul davrandılar.
Diğer bir bakış açısıyla, s7, s7 edge ve gelecek s8 gibi amiral olsun normal olsun telefonlarına da vereceği destekleri memnuniyet açısından yükselteceğini düşündürdüklerinden aslında daha çok bağlamış oldular halihazırdaki müşterilerini
i phone kullanan birinin yeni telefon olarak yine i phonu secmesi cok dogal uygulamalari androide geciremiyorsun yeniden bir isletim sistemi ogrenmek istemiyorsun fln bunlar gayet anlasilir seyler ancak android cephesinde isler oyle degil bir samsung kullanicisi yeni telefon olarak onlarca modelden markadan secim yapabilir pek de sorun yasamaz bu acidan bakarsak samsungun basarisi cok daha yuksek gorunuyor
Bu note 5 alma hayalim vardı.oda note 7 iptal edilince fiyatı düşmedi .
Adamlar kral
Lg g3 kullanıyorum , bunun oncesinde samsung s3 kulandım ve bir sonraki telim nasip olursa iphone
Note 7 alacaktım nasip olmadı gittim s7 edge aldım ekran kamera harika lakin 3600 mah bataryası beni hayal kırıklığına uğrattı doğrusu,o kapasitenin bir buçuk gün rahat götürmesi gerekirdi,6s plusümde rahat bir buçuk günü görüyordum!
Bu sene tüm telefon üreticileri çuvalladı lg g5 sony xz htc 10 iphone 7 hangisi bir yenilik sundu hangisi bir öncekinin aynısı değil hangisi ohh be dedirtti. Ekran tasarım batarya ve diğer özelliklere bakınca yine içlerinde tek iyi samsung s7 ve edge.
Samsung ne zaman tamamen metal kaplamali yada sony gibi polikarbonat sağlam madde ile kapli amiral gemisi telefon cikaracak aceba??? Galaxy c5
3 nesildir samsung telefon kullanıyorum. Bir daha telefon alacak olsam yine samsung 1.tercihim olur. Ben gayet memnunum