Herşey kızımın heyecanlı tıklamalarla bir uygulama satın almasıyla başladı. iPad’de fabrika ayarı olarak gelen App Store şifresini 15 dakika içinde hatırla özelliği sayesinde 4 yaşındaki kızım bir uygulama satın aldı (toplam bedeli 5 dolar).
Durumu farketmem ise adresime gelen bir maille oldu. Hemen konuyu araştırdım ve küçük kızımın böyle bir satın alma yaptığını öğrendim. Apple’da böyle durumlar için özel bir sayfa bulunuyor (Express Lane) ve derdinizi anlatıyorsunuz. İngilizce olan sayfaya durumu basitçe yazmanız yeterli.
Gerekli şikayeti yaptıktan sonra (çünkü uygulama haksız yere 2 kez çekim yapmıştı kredi kartımdan) 12 saat içinde Apple’dan e-posta bildirimi geldi ve konuyla ilgilendiklerini belirttiler. Bu e-posta otomatik bir yanıt değil bizzat bir yetkili tarafından yazılmıştı.
Ertesi gün ise şikayetimin haklı olduğunu ve çekilen miktarın kredi kartıma yatırılacağını belirten bir e-posta aldım. Postayı gönderen kişi her zaman kendisiyle iletişime geçebileceğimi belirtiyor ve bizzat ismini de veriyordu. Zaten 10 dolarlık miktar birkaç gün içinde kredi kartıma iade oldu.
Google cephesinde durum farklı
Elbette rahat durmayan kızım bu sefer Android’li bir tablette benzer bir durumla karşı karşıya bıraktı beni. Bu sefer rakam biraz yüksekti ve 50 dolara yakın bir satın alma yapılmıştı. Kızım bu sefer uygulama içinden bir satın alma yapmıştı (uygulama da burada).
Bunu hemen farkettim (çünkü Google’ın sahip olduğu Android işletim sisteminde uyarı sistemi çok daha hızlı çalışıyor). Google bana siparişimi 15 dakika içinde iptal edebileceğimi belirtiyor ve nasıl yapacağını da anlatıyordu. Ancak tablet bilgisayarı hemen açmama rağmen adı geçen iptal bölümünü bulamadım (zaten yoktu).
15 dakika dolduktan sonra Google topu uygulama geliştiriciye atıyor. Ona bir e-posta göndermenizi istiyor ve paranın iade edilip edilmeyeceğinin uygulama geliştiricinin insafına kaldığını ifade ediyor (kelimeler böyle değil ama bu anlama geliyor).
İlk iptal e-postamı atmamın (ikincisi de gönderdim) yaklaşık 1 hafta geçti. Hala geliştiriciden bir ses yok. Muhtemelen de gelmeyecek. Bu acı tecrübeden sonar Google Wallet hesabımdaki kredi kartı bilgilerimi de sildim (Gmail hesabım için ek kapasite satın alıyordum ve bu bilgiler gerekliydi). Bundan sonra en mantıklı çözüm sanal kredi kartı kullanmak sanırım.
Yaşayarak öğrendiğim bu örnekten de anlaşıldığı gibi Apple müşterilerine özel bir önem veriyor ve sorunlarını çözmek için ciddi çaba sarfediyor. Ancak Google tarafında yapılan kurguların henüz yeterli olduğunu söylemek zor. Müşteriyle uygulama geliştiriciyi karşı karşıya getiren bir yaklaşımın doğru olduğunu söylemek mümkün değil.
Elbette App Store‘un ya da genel olarak Apple’ın da belli zaafiyetleri var. Ancak online yazılım mağazası konusunda firmanın epey önde olduğunu söyleyebilirim. Öte yandan her iki mağazanın da bana geri ödeme yapmasını beklemiyorum (sonuçta ortada bir satın alma durumu vardı). Ancak Apple‘ın en azından konuyu incelemek için dönmesi buna karşılık Google‘ın topu geliştiriciye atması beni gerçekten şaşırttı.
:: Online yazılım mağazalarını kullanıyor musunuz?
{{user}} {{datetime}}
{{text}}