Xiaomi’nin otomotiv sektörüne girişi büyük bir ilgiyle karşılansa da, şirketin satış sonrası politikaları ciddi bir tartışma başlattı. Çin sosyal medyasında ve otomotiv forumlarında bir araya gelen yüzlerce müşteri, Xiaomi’nin kendilerini mağdur ettiğini dile getiriyor.
Xiaomi otomobili için tam para istiyor!
Sina Tech ve Auto Sohu gibi Çinli haber kaynaklarının raporlarına göre, sorun tam olarak şöyle işliyor. Xiaomi satış temsilcileri, daha önce kapora ödeyerek siparişini oluşturmuş müşterileri arayarak aracın kalan bakiyesini 30 gün içinde ödemelerini istiyor. Müşterilere, bu ödemeyi yapmamaları halinde;
- Siparişlerinin askıya alınacağı,
- Araçlarının üretim bandına girmeyeceği,
- Ve kendilerine verilen orijinal teslimat tarihinin artık geçerli olmayacağı bildiriliyor.
Durumu daha da vahim hale getiren ise, bu talebin teslimatına 22 ila 25 hafta (yaklaşık 5-6 ay) gibi uzun süreler olan müşterilere bile gitmesi. Bu müşteriler, henüz ortada olmayan araçları için on binlerce dolar ödemeye zorlandıklarını belirtiyor. Ödeme yapmayı reddetmeleri durumunda ise siparişlerinin iptal edileceği ve yaklaşık 700 dolarlık kapora bedelini kaybedecekleri yönünde uyarılar alıyorlar.
Bu yeni uygulama, Xiaomi’nin daha önce kamuoyuna yaptığı ve alıcıların son ödemeyi yapmadan önce araçlarını bayide inceleyebilecekleri yönündeki açıklamalarıyla açıkça çelişiyor. Konuyla ilgili iddialar hakkında görüşü sorulan Xiaomi yetkililerinin ise yorum yapmaktan kaçındığı bildirildi.
Auto Sohu’nun haberine göre Xiaomi’nin bu agresif ödeme talebi, sektördeki genel uygulamalardan da ayrışıyor.
Tesla ve Nio gibi modern elektrikli araç üreticileri, müşterilerin aracı teslim almadan önce incelemesine ve son ödemeyi bu incelemeden sonra yapmasına olanak tanıyor. Geely gibi geleneksel otomobil devleri ise genellikle bir peşinat alıp, kalan bakiyenin tamamını araç müşteriye teslim edilirken tahsil ediyor.
Xiaomi’nin bu politikası, rekabetin son derece yoğun olduğu bir pazara yeni girmiş bir marka için itibarını ciddi şekilde zedeleme riski taşıyor ve ilk müşterilerini hayal kırıklığına uğratıyor.
