“Organizasyon bir bütün olarak çalışıyor. Onarım sürecinde her bir aşama, sistematik olarak bir sonrakine bağlanır ve her aşaması ölçülen bir süreci oluşturuyor. Ancak bunu başardığınızda, sonucu memnuniyet yaratan bir servis süreci yaratabilirsiniz.” Bu sözler Acer Ülke Servis Müdürü Mustafa Özbilen’e ait.
Yapılan yeni servis hizmeti toplantısında konuşan Mustafa Özbilen, Acer’in servisteki farkını, kullanıcıya nasıl bir hizmet sunduklarını ve işlem sürecini SDN okuyucularıyla paylaştı.
#video_5488#
“Acer İletişim Merkezine telefon, e-posta veya web yolu ile ulaşarak, ürünler adresten ücretsiz olarak alınır ve 24 ila 72 saat içinde servis merkezine ulaştırılır. Acer Teknik servisine gelen ürünlerin en geç 2 gün içinde arıza tespiti yapılır ve parça ihtiyacı belirlenir.
Ürünlerin onarımı maksimum 4 iş günü içinde tamamlanır ve biten ürünler yine adrese ücretsiz bir şekilde teslim edilir.”
:: Teknik servislerle yaşadığınız ilginç anılarınızı bizimle paylaşın?
{{user}} {{datetime}}
{{text}}