Samsung’un yeni teknik servis konsepti (Video)
Samsung servis anlayışının en yeni ürünü, Akıllı Servis Merkezi'ni açtı. Samsung Akıllı Servis Merkezi tüketiciye neler sunuyor? Samsung Electronics Türkiye yöneticilerinden Gökhan Uğurlu’ya sorduk.
Teknolojik bir ürün satın alma aşamasında birçok kararsızlık yaşayan tüketici, tercihini sonrasında teknik servis açısından sorun yaşamayacağı bir üründen yana kullanıyor. Bu yüzden markaların sunduğu satış sonrası hizmet son derece önemli. Samsung servis anlayışını tüketicilerin beklentilerini daha iyi karşılayabilmek için yeniledi. Biz de yeni servis anlayışına İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan Samsung Akıllı Servis Merkezi içinde yaptığımız röportajla yakından baktık.
Samsung yeni servisiyle tüketicilere birçok avantaj sunuyor. Biz de bu servisi Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Uğurlu’ya sorduk.
Samsung servis anlayışı yerinde inceledik
İstanbul Mecidiyeköy’de faaliyete başlayan Samsung Akıllı Servis Merkezi hangi özellikleriyle öne çıkıyor? Bu serviste tüketicileri neler bekliyor? Aynı zamanda en önemlisi tüketiciler burada hangi hizmetlerden yararlanabiliyor? Bunların hepsinin cevabını Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Gökhan Uğurlu’dan aldı.
Şimdi isterseniz lafı daha fazla uzatmadan sizleri röportajımızla baş başa bırakalım. İyi seyirler…
Samsung servis anlayışı tüketicilere neler sunuyor?
Yeni servis cihazından bir dakika bile ayrılmak istemeyen tüketicilerin yüzünü güldürecek hizmetlerle karşımıza çıkıyor.
Samsung Akıllı Servis Merkezi özel eğitilmiş çalışanlarla tüketicilere destek veriyor. Tüketici merkeze girdikten ortalama 4 dakika sonra müşteri mutlaka yetkili bir uzman tarafından karşılanıyor. Merkeze gelen cihazların yüzde 30’lık bir kısmı için gereken işlem yaklaşık 30 dakika içinde tamamlanıyor. Yüzde 90’ı ise 1 saatte son buluyor. Peki, işlemler bu sürede tamamlanmazsa ne oluyor?
Samsung servis anlayışı burada tüketici dostu deneyimlerle müşterisini karşılıyor. 1 saatte tamamlanmayan işlemlerin sonucunda müşteri yedek akıllı telefon talep edebiliyor. Cihaz değişimi gereken durumlarda ise , eski cihaz tüm aksesuarları barındıran ve kutusu kapalı kullanılmamış yeni bir cihazla değiştiriliyor.
Samsung, Akıllı Servis Merkezi haricinde Samsung Members uygulaması ve Çağrı Merkezi’nden de müşterilere gereken desteği vermeye devam ediyor. Samsung Members sayesinde kullanıcılar Samsung’a hızlıca ulaşabiliyor. Cihaz belleğini ve depolama alanını optimize edebilen Samsung Members uygulaması, bu avantajlarının yanı sıra Çağrı Merkezi’ni aramaya, Canlı Destek hattına bağlanmaya ve en yakın Servis merkezini bulmaya da imkan tanıyor.
Türkiye’nin 9 şehrinde yeni anlayışa sahip 14 adet Samsung servis bulunuyor. Haziran sonuna kadar bu sayının 21’e çıkması öngörülüyor. Türkiye’de başlatılan bu servisin Samsung dünyasında örnek proje olarak seçildiğinin de altını çizelim.
Haberde hata mı var?Bize bildirin
Senin fikrin ne?
Bu gelişme hakkında sen ne düşünüyorsun?
Yorumlar (37)
Benim a7 2019 cep telefon var ön selvi ve üst haporlur bataryada tez tüketim var bu nasıl hallolur ve ankara yada trabzonda garanti makin yapailiyormu
Samsung Galaxy S2 telefonum vardı. Yazılım sorunundan dolayı 1 pil sorunundan dolayı da 1 kere servise gitti. 2012 - 2013 yılı. Hiç bir sorun yaşamadım. Daha sonra Iphone 5S aldım. Şarj kablosu ucundan soyulmaya başladı. Standart sorun. Kullanıcı hatası dediler 😂 Bir daha iphone mu? Allah göstermesin. Şu an S8 kullanıyorum 2 yıldır. Sorunsuz bir cihaz.
Apple zaten satarken iki telefon parası aldığı için bozulmayan ve yenisi ile değiştirilmeyen her telefondan zarar ediyorsunuz unutmayın!
O teknik servislerden 1 tanesi buraya Malatya ya açılıyor. Açılsın telefonumun iç ekrani bozuldu ekranı yenileyeceğim
7 yıl samsung ürünleri kullandım tek bir sorunumu bile çözmediler. çözmesini geçtim zorlaştırmak için her şeyi kullanıcıya yüklüyorlar. 4 aydır apple kullanıyorum. telefonun ekranı çizildiği için teknik servis tamiri istedim. garantiye verince yeni modelle değiştirmesinin şokunu hala atlatamadım. gıcır gıcır kılıf da hediye verdiler.
Samsung hayatta bi daha kapımdan sokmam servisin olsa ne yazar 5 aydır rezil oldum .Sifir telefon sikintili.
Samsung hayatta bi daha kapımdan sokmam servisin olsa ne yazar 5 aydır rezil oldum .
Cihazların fiyatı yükseldi. Haliyle servis tarafında beklenti çok yüksek oluyor. Mantıklı bir yatırım olmuş.
bu sistem avusturyada yillar once vardi yani sadece musterinin bekleme esnasindaki ekran farkli acikcasi gonul rahatliyla cihazlarini alamiyoruz samsung un cunku 3 cihazimdada sorun cikti ve ikisine kullanici hatasi bahanesiyle yapmadilar samsung ilk once kendi hatalarini kullaciya yikmamasini ogrensinler hizli olmak marifet degil kullaniciyi kaybetmemek marifet !
Samsung Türkiye garantin mi var? Cihazın kendi kendine mi bozuldu? Merak etme Samsung Türkiye servisi cihazını ücretsiz tamir ede- şaka yaptım kullanıcı hatası bu hemen 1000₺ ver çünkü ücretli değişimlerde prim alıyoruz bu yüzden herşey kullanıcı hatası tmm mı .s