Türkiye’nin teknoloji perakendeciliği anlamındaki en önemli isimlerinden biri olan TeknoSA, müşterilerine yepyeni bir deneyim sunmaya hazırlanıyor.
TeknoSA, 300’e yakın mağaza, 3 bin çalışan ve müşterilerini bir noktada buluşturan “Bağlantılı Mağaza” projesini sonunda hayata geçirdi.
“Bağlantılı Mağaza” sistemi tüm TeknoSA mağazalarını tek bir mağaza haline dönüştürürken, çalışanlar ve tüm diğer platformlar birbiriyle entegre oluyor. TeknoSA mağaza çalışanları, ellerinde bulunan tabletler aracılığıyla müşterilere; ürünü seçme, filtreleme, karşılaştırma ve ürünün tamamlayıcı aksesuarlarındaki fırsatları görebilme, ürünün finansal opsiyonlarıyla tanışabilme imkanı sağlıyor. Müşteriyi tanıyan sistem sayesinde, müşteriye geçmiş siparişlerine göre öneriler geliştirmek, kendisine özel kampanyalar sunmak kolaylaşıyor. Tüm mağaza çalışanlarının da biriyle etkileşim içinde olması sayesinde, müşteri nerede olursa olsun, hangi ürünü isterse istesin çalışanlar bilgi sahibi olurken, kasaya gitmeden sipariş oluşturulabildiğinden müşterilerin kasada sıra bekleme sorunu da ortadan kalkıyor.
3 bin çalışan, 15 bin ürün tek bir noktada buluşuyor!
Intel ortaklığı ile yürütülen proje kapsamında müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedeflediklerini belirten TeknoSA Genel Müdürü Bülent Gürcan, konusunda uzman ve eğitimli çalışanların, müşteri memnuniyeti ve kesintisiz müşteri deneyimi yaratmak için kritik olduğuna vurgu yaptı. Bağlantılı Mağaza projesine ilişkin değerlendirmesinde Türkiye’nin 81 ilindeki 300’e yakın mağaza, 3 bin mağaza çalışanı ve 15 bin ürünü bir noktada bağladıklarının altını çizen Bülent Gürcan; “Uzun zamandır odak noktamız olan her kanaldan kesintisiz hizmet anlayışımız çerçevesinde önemli bir adım daha attık. Mağaza çalışanlarımız ellerindeki tabletler aracılığıyla müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun ürünü, en avantajlı fiyat seçenekleri ile en kısa sürede sunacak. Her çalışanımız artık 300 mağazanın tümüne hâkim olabilecek. Birbirleriyle etkileşim kurarak müşterilerin beklentilerine daha iyi cevap verecek.
Sistemi daha akıllı daha etkileşimli hale getirmek için önümüzde yeni fazlar da var. Tüketicileri son teknolojilerle ve kesintisiz hizmet ile buluştururken, teknolojik imkânları da en üst düzeyde kullanmaya devam edeceğiz. Tüm çalışanlarımızı çevrimiçi ve daha donanımlı hale getiren sistemle Turuncu Kart müşterilerimizin geçmiş alışveriş davranışları, marka tercihleri veya puanlarına göre ürün ve kampanya önerebileceğiz.” şeklinde konuştu.
:: TeknoSA’nın yeni projesi hakkındaki düşünceleriniz neler?
{{user}} {{datetime}}
{{text}}