kontrol altına alan “BirBakışta!” isimli yeni çözümünü duyurdu.
Şirketlerin telefon görüşmeleri üzerinde 360 derecelik görüş açısı kazanmalarını sağlayan ABAKUS 360 Çağrı Analiz Sistemi için geliştirilen yeni bir modül olan “BirBakışta!” ile şirket yöneticileri, telefonlardan yapılan özel görüşmeler ile ilgili kontrollerini birkaç saniye içinde tamamlayabiliyor. “BirBakışta!” modülünün en önemli özelliklerinden bir diğeri ise, çalışanlar üzerinde bunaltıcı baskı mekanizmaları kurmaya gerek kalmadan, sadece önemli maliyete neden olan özel görüşmeleri ortaya çıkarması ve tüm çalışanları rahatsız edecek uygulamalara girişmeden sadece bu görüşmeleri yapanların kontrol edilebilmesini mümkün kılması.
IPera Genel Müdürü Tolga Gündüz, bazı şirketlerin telefon giderlerini kontrol edebilmek için uyguladıkları bazı prosedürlerin daha büyük maliyetlere neden olabileceğinin altını çiziyor ve iyi tasarlanmamış analiz yazılımlarının neden olduğu koasa dikkat çekiyor. “Tüm çalışanlara aradıkları her numara için ay sonunda ‘kimi aramıştın’ diye sormak çok rahatsız edici” diyen Tolga Gündüz şunları söylüyor: “Binlerce telefon numarasını bu şekilde sorgulamanın neden olduğu mesai kaybı bir yana, sırf bu soruyla muhattap olmamak için çalışanların müşterileri de daha az araması belki başlangıçta telefon faturalarının azalmasını sağlıyor fakat aslında çok daha büyük maliyetlere neden oluyor. Şirketlerin yapması gereken, suistimal boyutuna varan görüşmeleri tespit etmek ve herkesi rahatsız etmeden sadece bu görüşmeleri yapan kişilere odaklanmak. Eskiden olanaksız gibi görünen bu uygulamayı şimdi “BirBakışta!” ile birkaç saniyede yapmak mümkün.“
IPera’nın uzman mühendisleri tarafından geliştirilen yapay zeka algoritması ile sistem çok büyük bir doğruluk payı ile yüksek maliyetlere yol açan özel görüşmeleri artık tespit ediyor ve gerekli birimleri uyarıyor.
Daha fazla bilgi için: http://www.ipera.com.tr