Geçtiğimiz günlerde firma ile ilgili bazı ırkçılık iddiaları gündeme gelmişti. Irkçılık iddialarıyla gündeme gelen Türk Telekom, ırkçılık açıklaması yayınladı.
Google Türkiye'de sosyal medya yasası nedeniyle şirket kuracağına dair iddialara karşı resmi bir açıklama yaptı; alakası olmadığı belirtildi!
Türk Telekom ırkçılık açıklaması yaptı
22 Ağustos tarihinde Türk Telekom ile ilgili bazı iddialar ortaya atılmıştı. Bu iddialar neticesinde tepki çeken firma olay ile ilgili açıklamalarda bulundu.
İşte o açıklama;
Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde, 22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi sosyal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen iddialara dair açıklama yapma gereği doğmuştur.
Söz konusu iddialar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 ilinde din, dil, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, herhangi bir ayrımcılığa yer vermeden sektörel yasal düzenlemeler doğrultusunda sürdürmekte kararlıdır.
Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de sosyal medyada paylaştığı şikâyetine sosyal medya müşteri destek ekiplerimiz 22:52’de yanıt vermiştir. Kendisinden iletişim bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.
Bahse konu şikâyetle ilgili ivedilikle yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan iddiaların gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.
Yapılan incelemede, annesi adına işlem yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle hat açma ve kapama işlemlerinin, diğer telekomünikasyon operatörlerinde olduğu gibi, ıslak imza ile bayiden ve hat sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun ifade edildiği görülmüştür.
Bu yönlendirmenin yapılmasına rağmen müşterimiz sürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Kişisel verilerin güvenliği gereğince, müşterimize, annesine ait hatla ilgili talepte bulunmasının da yine yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.
Ayrıca ekiplerimiz, esas müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile hat kapatma işlemlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.
34 bin kişilik personeli olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmektedir. Türkiye’nin 26 ilinde 38 lokasyonda çağrı merkezlerinde her dil, din ve ırktan çok dilli çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.
Türk Telekom ekiplerinin ve halkımızın bu konuda tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri önemle rica olunur.
Kamuoyunun bilgisine sunarız.
SDN Yorumları 20 Yorum
Yorum Yap
Türk telekom çalışanıyım hat kapama işlemleri müşteri hizmetlerinden yapılmaz bayiye gidilir ıslak imza verilerek kapama talebi oluşturulur müşteri hizmetleri ise 7 gün içerisinde ikna sürecinde müşteriye ulaşır teklifini sunar eğer kabul edilmez ise hat tamamen kapatılır.
Saçmalık. Türk telekomun hiçbirşey umurunda degilki ırkçılık gibi bir derdi bile olmaz. Telefonları bile çekmiyor, bir allahın kulu da ilgilenmiyor. Telekom reis:)
Yahu birader Allah’ın dağında yaşıyorsan tabi çekmez bellemişsiniz bi türk telekom çekmiyor 13 yıldır Türk Telekom (eski adıyla avea) kullanıcısıyım kendilerini çok geliştirdiler ve çekmediği yer kalmadı
Neyse ki Türkcellliyim
Yakında ikiside birleşecek varlık fonunda alanları da yok Devlet tek parça gsm e geçiş yapabilir bence iyi bişey
abi abartmayın her şeyi bir çalışan için şirket boykotu ….
Keşke yıllardır altyapı yok diyerek hizmet vermemesinin sebeplerini de açıklasa.
Yav he he
Kürtçe demekten bile imtina eden Türk Telekom ırkçı değil miymiş? Yersen.
hiçbir şirket bazı çalışanlarının yaptığı hata sevebiyle yargılanamaz.
her şirkette düşük insani değerlere sahip birsürü kişi var sonuçta.
vodafone
Yalan olduğu o kadar belli ki
En iyisi Turkcell!
Bu konuda haklı Telekom bir calisan belki bayi bile değil alt bayi bunun için boykot ne alaka apple su geçirmez diyor su girince telefona kullanıcı hatası oluyor hadi boykot edin
Sadece Araplara özel tarife yapan şirket Türk Telekom’dan gelen açıklamaya bak. İlginç.
arapça müşteri hizmetleri var ingilizce var kürtçe yok
bu ülkede kürtler türkçe biliyor ve hepsi türk vatandaşı. neden türk vatandaşları için ayrı kürtçe dil kullanılsın ??
ama arap ve ingilizler türk vatandaşı olmayabilir daha da önemlisi türkçe bilmeyende olabilir
Kürtçe dil değil ki
Ses kaydını paylaşın mesele kapansin
Hayatımda gördüğüm en aptal şirket. Her türlü yalanı konuşup para alıp hizmetin yarısını vermiyor. Ama öyle bir dava dosyası hazırladım ki Türk Telekom tüm ülkeye tazminat vermek zorunda kalacaktır. Yakında….