Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen Vestel, Merkez Servis projesi ile bu alana yatırım yapıyor. Belli merkezlerde daha geniş kapsamlı servisler oluşturmayı planlayan Vestel, ilk adımı İzmir Işıkkent‘te attı. 650 metrekare alanda kurulu olan serviste 15 kişi çalışacak. Normal servislerden farklı olarak daha geniş kapsamlı hizmet verecek olan merkez servis konsepti giderek yayılacak. Önümüzdeki 2 yıl içinde Türkiye çapında 15 yeni Merkez Servis açılacak.
Yeni konsept ile ilgili olarak İzmir‘de bir basın toplantısı düzenlendi. Toplantıya katılan Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan ve Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan, yeni konsept hakkında bilgi verdi.
Yetkili servislerin çözemediği sorunlar ele alınacak
Vestel‘in Merkez Servis‘lerinde yetkili servislerin çözemediği sorunlar ele alınacak ve müşteriye hızlı çözümler üretilecek. Merkez Servis‘ler aynı zamanda yetkili servis çalışanlarının eğitimini de üstlenecek.
Vestel‘in yeni servis konseptini şirketin Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan‘a sorduk:
#video_7089#
:: Bugüne kadar Vestel ürünlerini kullandınız mı?
önce kaliteyi yatırım yapın servise diğil
Urunlerini kullanmiyorum kalitesiz ve teknoloji nin 4 yil gerisinden gelen bir firma
Afedersiniz ama Vestel’den bir cacık olmaz. Satış sonrası destek sıfır. Okullara etkileşimli tahtaları kurdular sonrasındaki ilgi sıfırın da altında. Ben tüm tanıdıklarıma uzak durmalarını söylüyorum bu markamsı markadan.
Yav alladen satış sonrası servis sıfır hatta yetöçmezmiş gibi yoldan gecen teknik servisiniz oluyor ben tek kelime diyorum aklı olan vestelden bir halt almaz bir televizyon bile alsan yanlışlıkla kırılsa 900 tl masraf hrmde peşin nasıl servis nasıl garanti diye gelenlerinde iş yapmadan 20 kagıt almasıda cabası adamların sigara parası resmen biz veriyoruzz vestelden bir halt olmaz…
Benim beyaz eşyam ve elektronik eşyam Vestel vede gayet memnunum. Eskiyen ürünlerimide yine Vestel ile değiştirdim.
vestel,den ve servilerinden memunum vestel olmasaydı bügün 1000 tl aldıgım LCD televiyonu 5000 tl zor alırdım
yerli markaları küçümseyip yabancı markaları yükselten gariban yurdum insanı
Vestelin ne oldugunu gormek icin fazla zahmete gerek yok google la mega fabrikalar yazman ve izlemen yeterli
bir laptop mağduru olarak, vestel benim için çoktan bitti, bu saaten sonra ne yapsalar boş!
özellikle bu markadan laptop ve benzeri ürün alacaklar uzak dursunlar, yoksa herhangi bir arıza durumunda elinizde kalır
Ben 10 yıldır Vestel kullanıyorum tüm ürünlerim Vestel daha hiç sıkıntı yaşamadım hizmetleride 10 numara!!!!!!!
Ürün satın aldıktan sonraki en önemli aşama satış sonrası hizmetlerdir.Müşteri memnuniyetinde hassas olan Vestel’in kendini daha gelistirip tüketicinin yanında olmasına kocaman bir tebrik.Tüm ürünler arıza yapabilir önemli olan tüketici yanında olmaktır.Türk Malı,herkes onu kullanmalı.
Dayanıklı Tüketim Malları başlığı altında toplanan ürünler ile ilgili yaşanılan sorunları bazen markalara yüklememek gerektiğini düşünüyorum. Ailemin evinde ve kendi evimde tüm ürünlerim Vestel marka ve uzun yıllardır kullanıyor olmamıza rağmen Montaj hariç evime servis gelmedi. Türkiye’yi çok iyi şekilde temsil eden Vestel markası ve marka yöneticilerine sonsuz teşekkür eder, başarı haberlerini gündemde sürekli görmeyi dilerim.
Türkiyede marka yapıp adını tüm dünyaya duyuran VESTEL gibi büyük ve kurumsal bir markanın başarısının sırrı ürün kalitesi,güçlü satış teşkilatı ve etkin,hızlı,çözüm odaklı satış sonrası servisleridir.Bu başarı sırrını merkez servislerini hayata geçirerek dahada güçlendirdikleri ve müşteri memnuniyetini en ön planda tuttukları için emeği geçen herkese teşekkürler…
iyi varsın VESTEL …Bir vestel müşterisi olarak bu çalışmalarınızdan gurur duyuyoruz..
Hayırlı uğurlu olsun..
Dünyanın en büyük belgesel kanallarından biri olan National Geographic’in Mega Fabrikalar belgesel serisine giren ilk Türk markası VESTEL oldu.
Türkiye için büyük gurur kaynağıdır.Yermek yerine övgüyle söz etmeyiliz bence…
Hiç bir üretici , ürettiği ürünün asla bozulmayacağı garantisini veremez önemli olan arıza sürecinde hızlı çözümler bulmaktır nitekim Vestel`in gerek yetkili servisleri ile gereksede merkez servisleri ile bu işi eniyi şekilde yaptığını düşünüyorum , eskibir Vestel kullnıcısı olarak grur duyuyor ve başarılarının devamını dilerim…
vestele güzel yorum yapan arkadaşlar sanırım vestelin paralı çalışanları.
kötü yorum yazanlarda arçeliğin çalışanı heralde
Vestelin ne oldugunu gormek google la mega fabrikalar yazman ve izlemen yeterli olacaktır
okullara tahta kurdular dogru benim oglumun sınıfındada var adamlar kurdu calıştırdı gitti okul müd ögretmeni ilgilendimi yüklediler olanı biteni diyor oglum babaaaa bizim şu şu hoca bilemiyo kullanmayı yazılım güncelleyemiyo cocuklar kırmış sagını solunu allahalla bizim ögretmen lerimiz toz kondurmaz üstüne yüce insan onlar cebindende cıkmıyor parası serfis hazır olda dursun günlük okulda demi asıl bizden bı cacık olmaz sorsan bu hocayı daha seven ögrenciside yoktur başarısıda artislik diz boyu
Vestel de son 3-4 yıl içerisinde teknoloji ve servis desteği anlamında
çok güzel gelişmeler izliyoruz. Sayenizde bir televizyona bir buz dolabına 4 aylık memur maaşı ödediğimiz günler mazide kaldı .Teşekkürler VESTEL
Kemal ŞAHİNGÖZ
vestel tabletb aldım 5 gun ıcınde arıza verdı ne ıyade nede desım yapamıyom
vestel buz dolabı var alt bölmeyi soğutmuyor serviz 3 haftata buldu arızaya fabrika hata sı var dediler hem servis hem müşteri hizmetleri çok sorunsus
Müşteri memnuniyeti sıfır.Tamam hallediyoruz deyip oylaıyorlar insanları.20 gün önce dolabım bozuldu halen yapılacak.Allah belasını versin vestelin aldığım güne lanet olsun.20 gündür mübarek ramazan ayında bir bardak soğuk suya hasret koydunuz bizi allah hepinizn belasını versin
Ben 12×2 dur televizyon ziyonsuzum tamirde hala gelmedi? Ne zaman gelecek yani kimse bilmiyor
Vestel kullanmaya karar verdim yerli malı olduğu için çamaşır makinasının sıkmasında ciddi şekilde yüksek ses var 5 defa servis geldi hiçbirşey anlayamadık servisten şikayetciyim
3 gün oldu montaj gelmiyorlar nasılbir servis bu