Her geçen gün büyümesini sürdüren ekonomisi ve yoğun nüfusu sayesinde iştah kabartan bir pazar halini alan Çin, pek çok firmanın olduğu gibi Apple‘ın da hedefi.
Çin pazarına yönelik atılımlarını artıran firma, ardı ardına Apple Store açarak mağaza ve satış noktalarının sayısını yükseltme peşinde. Fakat Apple‘ın bazı politikaları, Çinli kullanıcılar tarafından tepki çekmeye başladı ve bu süreç, Tim Cook‘un özür dilemesine kadar uzadı.
Peki Tim Cook neden özür diledi?
ABD‘deki garanti koşullarını Çin pazarında kullanmayan Apple; hatalı ya da bozulan ürünleri yenisiyle değil tamir edilmiş sonra yeniden çalışır hale getirilmiş, yani refurbished diye tabir edilen ürünlerle değişitirerek kullanıcıların tepkisini toplamaya başladı.
Çin hükümetinin bile Apple‘a tepki göstermesine uzanan süreçte Apple, bu pazarda büyük yara almışa benziyor. Apple CEO‘su Tim Cook, yayınladığı özür mektubuyla, bu tepkileri kırmayı hedefliyor.
Steve Jobs’tan sonra ikinci özür
Tim Cook‘un bu özür mektubu, esasında ilk değil. Apple‘ın büyük bir fiyaskoyla sonuçlanan harita uygulamasının ardından kullanıcılarından özür dileyen Tim Cook, şimdi de Çinli kullanıcılardan özür diliyor.
Tepki sonuç getirdi
Çin pazarının tepkisine sessiz kalmayan Apple, garanti koşullarını değiştirme kararı aldı.
iPhone 4 ve 4S için 15 gün tam değişim garantisi, garantinin yeni cihazdan sonra sıfırlanması, refurbished cihazların garanti koşulları, daha hızlı ve hassas onarım gibi hakların verildiği Çin pazarında, bakalım tüketiciler bundan sonra memnun kalacaklar mı?
:: Apple’ın Çin’de uyguladığı çifte standarda verilen tepki, sizce haklı mı?
Apple herzaman hatasını düzleten bir firma.
hatasından ders almış ne güzel.
Apple haritalar için özür diledi de ne oldu? Hala aynı.
Garanti koşulları değişecek ama refurbished politikası değişecek mi? Hayır. O da aynı kalacak. Adamları enayi yerine koyup, tepki alınca özür dilemekle olmuyor bu işler.
Hehehe.. hani bana hani bana
cCc NOKIA LUMIA cCc
Buradan çıkarılması gereken ders Apple çok iyi/kötü marka mı ? olmalı yoksa kullanıcı sensen ve firma sana istediğin hizmeti vermiyorsa işte bu şekilde özür dilettire dilettire yola getirirsin mi ? olmalı. Markaları babamızın oğlu gibi koruyup savunmaktansa birbirimizin haklarını savunup, yapılan bu haksız satışlara tepki koyabilsek ….aman neyse kime anlatıyorum. 10 dk sonra yine başlarsınız android vs ios a siz
apple her zaman hatasını düzelten firmamı?
Yakalandılar mecbur kaldılar, kim bile bile lades olur?
steve jobs gitti ya gerisi yalan
hacı yalama oldu bu adam iyice steve jobsun zamanında dilemediği tüm özürleri bu adam diliyor 🙂 o değilde çine uygulanan politika adaletsizlik hani nerede apple kalitesi sen bu adamlara tamir edip veriyorsan apple’ı apple yapan en önemli şeylerden biri apple store’un kaliteli hizmetleri değil mi? kendi ayağına kurşun sıkmak budur.
Üşüyoruz cCc Steve Reyiz cCc 🙁
refurbished cihazları da bize satarlar artık.
Apple Haritalar rezalet durumda. Şu anda Ankara’nın merkezindeki en büyük alışveriş merkezi olan ANkamall’u aratıyorum bulamıyor iPod. Kesinlikle Nokia Here Maps’ten örnek almaları lazım.. Yazık