Her geçen gün büyümesini sürdüren ekonomisi ve yoğun nüfusu sayesinde iştah kabartan bir pazar halini alan Çin, pek çok firmanın olduğu gibi Apple‘ın da hedefi.

Çin pazarına yönelik atılımlarını artıran firma, ardı ardına Apple Store açarak mağaza ve satış noktalarının sayısını yükseltme peşinde. Fakat Apple‘ın bazı politikaları, Çinli kullanıcılar tarafından tepki çekmeye başladı ve bu süreç, Tim Cook‘un özür dilemesine kadar uzadı.

Peki Tim Cook neden özür diledi?

ABD‘deki garanti koşullarını Çin pazarında kullanmayan Apple; hatalı ya da bozulan ürünleri yenisiyle değil tamir edilmiş sonra yeniden çalışır hale getirilmiş, yani refurbished diye tabir edilen ürünlerle değişitirerek kullanıcıların tepkisini toplamaya başladı.

Çin hükümetinin bile Apple‘a tepki göstermesine uzanan süreçte Apple, bu pazarda büyük yara almışa benziyor. Apple CEO‘su Tim Cook, yayınladığı özür mektubuyla, bu tepkileri kırmayı hedefliyor.

Steve Jobs’tan sonra ikinci özür

Tim Cook‘un bu özür mektubu, esasında ilk değil. Apple‘ın büyük bir fiyaskoyla sonuçlanan harita uygulamasının ardından kullanıcılarından özür dileyen Tim Cook, şimdi de Çinli kullanıcılardan özür diliyor.

Tepki sonuç getirdi

Çin pazarının tepkisine sessiz kalmayan Apple, garanti koşullarını değiştirme kararı aldı.

iPhone 4 ve 4S için 15 gün tam değişim garantisi, garantinin yeni cihazdan sonra sıfırlanması, refurbished cihazların garanti koşulları, daha hızlı ve hassas onarım gibi hakların verildiği Çin pazarında, bakalım tüketiciler bundan sonra memnun kalacaklar mı?

:: Apple’ın Çin’de uyguladığı çifte standarda verilen tepki, sizce haklı mı?