İstanbul’da düzenlenen Salesforce İnovasyon Günü 2024, yapay zekanın geleceğine ışık tutan önemli gelişmelere sahne oldu. Salesforce, “Agentforce” adını verdiği otonom yapay zeka platformuyla, işletmelerin operasyonlarını dönüştürecek yeni bir dönemin kapılarını araladı.
Etkinlikte öne çıkan nokta, yapay zekanın “üçüncü dalgası” olarak nitelendirilen Agentforce’un tanıtımı oldu. Artık sadece yardımcı konumunda olmayan, otonom bir şekilde aksiyon alabilen bu akıllı temsilciler, chatbot ve yardımcıların ötesine geçerek karmaşık görevleri yerine getirebiliyor. Müşteri şikayetlerini çözmek, satış fırsatlarını değerlendirmek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek gibi alanlarda insan müdahalesi olmadan kararlar alıp uygulayabiliyorlar. Agentforce, veri değişiklikleri, iş kuralları ve diğer sistemlerden gelen sinyaller doğrultusunda çalışıyor.
Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, Türkiye’deki işletmelerin yapay zeka teknolojilerini benimseme konusunda istekli olduğunu vurgulayarak, Agentforce’un şirketlere operasyonel verimlilik ve gelişmiş müşteri deneyimi sağlayacağını belirtti. Erkiner, Salesforce’un müşterilerine bu yeni yapay zeka döneminde rehberlik etmeye ve işlerini dönüştürmelerine yardımcı olmaya kararlı olduğunu ifade etti.
OpenTable, Saks ve Wiley gibi global şirketler şimdiden Agentforce’u kullanarak iş gücünü genişletiyor ve müşteri deneyimlerini iyileştiriyor. Agentforce, Salesforce Bulutu, Amazon Web Services, Box, Google, IBM, Zoom ve Workday gibi birçok platformla entegre çalışabiliyor. Küresel olarak konuşma başına 2 ABD doları olarak fiyatlandırılan Agentforce’un yatırım getirisi hesaplaması için Salesforce’un web sitesi üzerinden detaylı bilgiye ulaşılabiliyor.
Agentforce’un arkasındaki temel güç, Salesforce Data Cloud. Bu hiper ölçekli veri motoru, gerçek zamanlı ve birleşik iş verilerini güvenli bir şekilde bağlayarak temsilcilerin ihtiyaç duyduğu bilgilere erişimini sağlıyor.
Salesforce, Agentforce ile işletmelere daha yüksek verimlilik, gelişmiş müşteri ilişkileri ve artan kâr marjları vaat ediyor. Ayrıca, çalışanların daha stratejik görevlere odaklanmalarını sağlayarak iş gücü verimliliğini artırmayı hedefliyor. Şirket, yapay zekayı demokratikleştirme ve her ölçekten işletmenin erişimine sunma vizyonuyla iş dünyasında yeni bir devrimin öncülüğünü yapıyor.
