Akbank, Salı günü başlayıp dün gece saatlerine kadar devam eden erişim problemlerinin ardından yeniden hizmet vermeye devam ediyor. Fakat yaşanan sorunlar nedeniyle sosyal medyada çok sayıda spekülasyon dolaşıyor. Bunun önüne geçmek isteyen şirket, konuya Twitter üzerinden açıklık getirdi.

Akbank’tan müşterilerini rahatlatan yeni açıklama

Akbank, Salı günü sabah saatlerinde başlayan erişim problemleri ile ilgili müşterileri rahatlatan yeni bir açıklama yaptı.

“Sosyal medyadaki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır”

Yaşanan erişim sorunları, Akbank kullanıcılarının gerek kredi kartı pos cihazı, gerek ATM, gerekse dijital bankacılık hizmetlerine uzun bir süre ulaşamamasına neden oldu. Bunun üzerine bir grup internet kullanıcısı, şirketin elindeki müşteri bilgilerinin hackerlar tarafından çalındığını ve internette satışa çıkarıldığını iddia etti. Fakat konuya ilişkin açıklama yapan Akbank, bu iddiaların kesinlikle gerçeği yansıtmadığını dile getirdi.

“Bazı sosyal medya hesaplarında bankamız müşteri bilgilerine ulaşıldığı yönündeki iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterilerimizin kişisel verileri her zaman olduğu gibi güvendedir. Söz konusu paylaşımlara karşı tüm yasal yollara başvurma hakkımız saklıdır.”

Tüm Akbank hizmetleri yeniden çalışır hale geldi

Dün öğlen saatlerinde sistemlerini kademeli bir şekilde devreye alacağını açıklayan şirket, başlangıçta yalnızca ATM ve kartlı işlemleri devreye soktu. Kısa bir süre sonra Müşteri İletişim Merkezi tekrardan faal hale geldi. Gece saatlerinde ise Akbank İnternet ve Akbank Mobil’i devreye alan banka, tüm kanallarını kaldığı yerden hizmete açtı.

Yaşanan problemden ötürü müşterilerinden özür dileyen şirket, oluşan mağduriyetleri gidermek için kullanıcılarına şu konularda hizmet sağlayacağını açıkladı:

• “Ekstre ödemesi 06.07.2021 veya 07.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından 08.07.2021 tarihine ötelenecektir.
• Kredi taksit tarihi 06/07/2021 – 07/07/2021 olan bireysel kredilerde ödeme yapılamaması sebebiyle ilgili günler için işleyen gecikme faizi iade edilecektir.
• Kredi vadesi veya taksit tarihi 06.07.2021 – 07.07.2021 olan ticari krediler için ilgili günlerde faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
• Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili herhangi bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır. Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir işlem yapmasına gerek bulunmamaktadır.
• 12.07.2021 tarihine kadar tüm diğer banka ATM’lerinden Akbank Kart ile yapılacak para çekme ve yatırma, kredi kartı borç ödeme ve görüntüleme işlemlerinden diğer bankalar tarafından alınan ücretler iade edilecektir.”