Akbank kullanıcıları dün sabah saat 08.00 sularından itibaren sisteme bağlanmakta zorluk yaşadı. Müşteriler bankanın hiçbir servisine ulaşamadı. Kredi kartı pos cihazları ve ATM’lerde de herhangi bir işlem gerçekleştiremedi.
Dijital bankacılık hizmetlerinden faydalanan kullanıcılar uygulamayı açtıkları zaman takılı kalmış bir logo ekranıyla karşılaştı. Sosyal medya platformlarında, bu durumun bir güvenlik zafiyetinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı tartışma konusu olurken; Akbank bu iddiaların gerçeği yansıtmadığını ve problemin kısa sürede çözüleceğini belirtti.
Müşterilerin sabırsızlıkla beklediği o haber geldi. Akbank’ın resmi Twitter hesabı üzerinden paylaştığı bilgilendirme notu, bankanın kullanıcılarını rahatlattı.
Akbank ATM’leri yeniden hizmet vermeye başladı
Öğle saatlerinde hizmetlerindeki kesintileri gidermek için yoğun bir çalışma sergilediklerini takipçileri ile paylaşan Akbank, içinde bulunduğumuz saatleri işaret ederek sistemlerini kademeli olarak devreye almayı hedeflediklerini aktarmıştı. Bu doğrultuda şirket, son yaptığı duyuruyla birlikte ATM’lerinin yeniden faaliyet gösterdiğini bildirdi.
Akbank’ın bilgilendirme mesajının tamamı, merak edenler için şöyle:
“ATM‘lerimiz yeniden hizmet vermeye başladı. Kartlı işlemlerinizi, tüm ATM’leriminzden ve üye iş yerlerinden gerçekleştirebilirsiniz.
Ayrıca 12.07.2021 tarihine kadar tüm diğer banka ATM’lerinden Akbank Kart‘ınızla yapacağınız para çekme ve yatırma, kredi kartı borç ödeme ve görüntüleme işlemlerinden diğer bankalar tarafından alınan ücretler iade edilecektir.
Diğer kanallarımız kullanıma açıldıkça konuyla ilgili sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz.
Kademeli olarak sistemdeki arızaları gideren Akbank, böylelikle ilk olarak ATM’lerin önünü açtı. Diğer kanalların kullanıma açılmasıyla birlikte ise şirket, kullanıcılarını bilgilendirmeye devam edeceklerini paylaştı.
Güncelleme: Müşteri İletişim Merkezi de hizmete devam ediyor
Saat 22:01’de Akbank’ın sosyal medyadan yaptığı bilgilendirme paylaşımına göre şirket, ATM ve kartlı işlemlerin devreye girmesinden sonra Müşteri İletişim Merkezi’nin de kaldığı yerden hizmet vermeye devam ettiğini açıkladı.
ATM’lerimizin ve kartlı işlemlerin devreye girmesinin ardından Müşteri İletişim Merkezimiz de hizmet vermeye başladı.
Konuyla ilgili gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğiz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.