Ülkemizdeki tüketiği eğilimleriyle ilgili sorularımı yanıtlayan Sadi Açıkalın ülkemizdeki tüm Media Markt’ın satın alma operasyonunu yürütmek yanında satış sonrası servis konusunda da en yetkili merci. Kendisine 2015’ten beklentilerini, firmanın anavatanı Almanya’dan farkları ve taksitli satışları sorduk.

:: Media Markt’ın ülkemizdeki son kullanıcıya ulaşma politikası merkezi Almanya’dan ne gibi farklılıklar içeriyor?

Almanya, Media Markt’ın anavatanı olması itibariyle perakende kurallarının zaten Media Markt tarafından belirlendiği bir ülke. Türkiye’de ise Media Markt, yerel farklılıkları gözönünde bulundurarak 7 yıldır müşterilerine Avrupa’daki bu know how aktarmaya çalışıyor. Bu da ürün, fiyat ve satış hizmetleri de dahil olmak üzere tüm temel değerlerimizde yerel değerlere adapte olmamızı sağlıyor. Ancak Media Markt’ın iş fikrinin temelini oluşturan “en iyi fiyat, bol çeşit” iddiamızı tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de taşımaya devam ediyoruz.

:: Media Markt, ülkemizde bulunduğu sürede hangi alanlarda en çok yükselişi sergiledi?

Media Markt Türkiye’ye giriş yaptığı 2007 yılından beri aslında elektronik perakendecilik kurallarını yeniden belirledi ve yazdı diyebiliriz. Ürün teşhir şekilleri, iletişim dili, mağaza metrekareleri ve satış methodları gibi kendine has perakende ekolünü de Türkiye getirerek, mağazacılık anlayışını kökten değiştirdi diyebiliriz.

:: Satış sonrasında ne gibi hizmetler veriyorsunuz? Bu hizmetler konusunda müşteri memnuniyeti ne seviyede?

Her mağazamızda, yaklaşık 100 m2’lik bir alanda müşteri hizmetleri departmanımız ve bu departmanda müşterilerimizin arızalanan cihazlarıyla ilgilenen, müşterilerimiz adına tüm süreci takip eden bir satış sonrası hizmetler ekibimiz bulunuyor. Mağazalarımızda bulunan satış sonrası ekipleri aynı zamanda müşterilerimizin servise gönderilen cihazlarının yasal sürelerini de takip ederek, memnuniyeti en yüksek seviyede tutmayı hedefliyor. Buradaki tüm hizmetlerimiz müşterilerimiz için ücretsiz veriliyor.

Media Markt mağazalarında müşterilerine sunmuş olduğu uzatılmış garanti paketleri ile birlikte müşterilerin satın aldıkları elektronik cihazların garanti süresini ilave 5 yıla çıkarma imkânı sağlıyor. Bunun yanı sıra özellikle cep telefonu, bilgisayar ve tablet gibi mobil cihazları için sunmuş olduğu, sıvı teması, kırılma gibi hasarları koruma altına alan paketleri ile müşterilerinin hayatını kolaylaştırıyor. Bu hizmetlere ek olarak, her mağazamızda iki tane Power Service teknisyeni bulunuyor. Müşterilerimizin satın aldıkları bilgisayarlar, tabletler, navigasyonlar ve cep telefonları için kurulumdan, gerekli olan tüm programların cihazlara yüklenmesine kadar birçok farklı hizmeti mağazalarımızda küçük bir ücret karşılığında sağlıyoruz.

:: 2015 geldi; yeni yıl Vegas’ta CES ile açıldı. Yeni yıla hangi ürünlerde büyüme bekliyorsunuz?

Her yıl teknoloji trendleri CES’te, İFA’da veya GSMA’da görücüye çıkıyor. Son 5-10 yıla damgasını vuran ürünlere baktığınızda, ortak özelliklerinin sosyal ve iş hayatıyla uyumlu ürünler olmasıdır. Hayatın içinde yer alan, hayatımızı kolaylaştıran, entegre çözümler ve teknolojiler bundan sonrada trendleri belirleyecek.

CES’e bu yıl giyilebilir teknolojilerin, aksesuarların, akıllı telefonların, tabletlerin, Ultra HD Curve TV’lerin ve sağlıklı yaşamla ilgili mobil uygulamaların damga vurmasını bekliyoruz.

Büyümenin yeni adreslerinden olan Telekom-aksesuar pazarının da 2015 yılında toplamda 1 milyar TL’ye ulaşacağını öngörüyoruz. Dolayısıyla yeni nesil teknoloji ürünlerine olan ilgi 2015’te de katlanarak artacak. Bunun yanı sıra global oyuncularla rekabet içinde olan yerli üreticilerin özellikle Telekom ürünlerinde geliştirecekleri yazılım ve içeriklerle birlikte yavaş da olsa büyüyeceklerini öngörüyoruz. Önümüzdeki yıllarda Türkiye’nin ekonomisi istikrarlı ve pozitif büyüme kaydettiği sürece sektörümüzün de hızla büyüyeceğine ve gelişeceğine inanıyoruz. Küçük ev aletleri, akıllı telefonlar, geniş ve büyük ekranlı telefon pazarınında büyümesini bekliyoruz.

:: 2014 içinde taksitli satışların kısıtlanması Media Markt’ı nasıl etkiledi?

Müşterilerimize özel Türkiye’deki 39 mağazamızda bankaların kredi hizmeti sağladığı “kredi köşeleri” bulunuyor. Bireysel kredi başvurusunda bulunarak Denizbank sayesinde anında kredi alan müşterilerimiz, mağazadaki dilediği ürünü 36 aya varan vadeli kredi imkânı ile rahatlıkla alabiliyor. BDDK kuralları gereğince 36 bin TL’ye kadar kredi kullanılabiliyor. Buna ek olarak 12-36 ay arası 0,99%-1,29% arasında değişen faiz oranları da mevcut.

Özellikle taksit yapılamayan ürünlerde ya da yüksek hacimli alımlarda kredi uygulaması tercih ediliyor. Tek seferde nakit kullanımı yerine banka aracılığı ile kredi kullanmak müşterimize daha cazip geliyor. Tek seferde nakit kullanımı yerine banka aracılığı ile kredi kullanmak müşterimize daha cazip geliyor.

:: Okurlarımızın yeni yıldan beklentisi ne durumda?