Amazon Prime politika değişikliğine gidiyor
Amazon Prime aboneliği ile ilgili yanıltıcı uygulamalar kullandığı iddiasıyla açılan davada kritik bir uzlaşma kararı çıktı. Tüketicileri Prime hizmetine yönlendirme ve özellikle abonelik iptali konusunda kafa karıştırıcı yöntemler kullanmakla suçlanan Amazon, davadan uzlaşma yoluyla çekildi. Bu uzlaşma, şirket için toplamda 2.5 milyar dolarlık bir maliyet oluşturacak.
Amazon Prime hizmeti değişiyor
Amazon, bu kararı alırken başka bir davada tüketicilerin güvenini kötüye kullanmaktan suçlu bulunmasının etkili olduğunu açıkladı. Yapılan anlaşma kapsamında dünya devi şirket, 1 milyar dolar tutarında tazminat cezası ödemeyi ve 1.5 milyar dolar tutarındaki tutarı doğrudan tüketiciye geri iade etmeyi kabul etti.
Federal Ticaret Komisyonu bu ödemenin bugüne kadar kural ihlali ile açılan davalarda ödenen en yüksek sivil tazminat cezası olduğuna dikkat çekti. Toplamda 35 milyon kural dışı Amazon Prime aboneliği mağduru olduğu belirtilen kullanıcı, 1.5 milyar dolarlık iadeyi alacak.
Uzlaşma, yalnızca ödeme yükümlülüğü getirmedi. Şikayet konusu olan tüm işlemlerin de sonlandırılması gerekiyor. Uzlaşma şartlarına göre, “karanlık desen” olarak adlandırılan ve kullanıcıların kafasını karıştıran, karmaşık abonelik süreçleri ve zorlu iptal yöntemleri platformdan kaldırılacak.
Amazon, bunun yerine çok daha basit ve açık bir sürece geçiş yapacak. Örneğin, bir alışveriş sırasında kullanıcıya “Prime İstemiyorum” şeklinde açıkça görülebilen bir buton sunulacak. Ayrıca abonelik esnasında kullanıcıya sözleşme bilgileri olabilecek en açık biçimde sunulacak.
Amazon tarafından yapılan resmi açıklamada, herhangi bir suç isnadının kabul edilmediği belirtildi; ancak şirketin müşterilere daha açık ve anlaşılır Amazon Prime abonelik ve iptal süreçleri sağlamak istediği vurgulandı.
Yorumunuz gönderildi,
onaylandıktan sonra yayımlanacak.