Amazon, çevrimiçi alışveriş platformunda müşteri ürün incelemelerinin özetlerini sağlamak için üretken yapay zekâ teknolojisinin kullanımını genişletiyor. Başarılı bir test aşamasından sonra bu özellik, kapsamlı incelemelere girmeden hızlı bilgi edinmek isteyen kullanıcılar için alışveriş deneyimini kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Yapay zekâ, Amazon’da ürünlere yapılan yorumları harmanlayarak bir özet inceleme sunacak
Amazon’dan Vaughn Schermerhorn, üretken yapay zekadaki gelişmelerden yararlanarak müşterilerin incelemelerde yinelenen temaları anlamalarını geliştirmeyi amaçladıklarını açıkladı. Bu özellik, müşterilerin ayrıntılı incelemelerde kaybolmadan bir ürün hakkındaki kolektif geri dönüşleri hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı oluyor.
Belirli ürün sayfaları, temel ürün özelliklerini ve sıkça bahsedilen müşteri incelemelerini vurgulayan kısa paragraflar içerecek. Bunun en net örneği, Haziran ayında yapılan bir testte görüldü. Bir hava temizleyicisi için kullanıcıların büyük çoğunluğu cihazın tasarımının şık olduğunu ve hava temizleme yeteneğinin iyi olduğunu belirtmişti.
Amazon, gönderdiği e-posta ile çalışanlarını haftada en az 3 gün ofiste çalışmaları gerektiğini hatırlatarak uyardı.
Ancak bazı kullanıcılar aletin alerji ve astımı azaltma konusundaki teminatını olumsuz yorumlamıştı. Yapay zekâ tüm yorumları tarayarak bu görüşleri tek ve kısa özet bir paragrafta topladı ve kullanıcılara sundu. Sonunda ise bunun bir yapay zekâ yorumu olduğu belirtildi.
Şu anda Amerika Birleşik Devletleri’ndeki belirli mobil kullanıcılar tarafından erişilebilen bu yapay zeka tarafından oluşturulan inceleme özetleri, müşterilerin belirli ürün niteliklerini tartışan incelemeleri bulmalarına da yardımcı olacak.,
Mesela bir ürünün kullanım kolaylığıyla ilgilenen kullanıcılar, incelemede öne çıkanlar bölümünde “kullanım kolaylığı” özelliğini seçerek ilgili incelemeleri kolayca bulabilecekler.
2022 yılında Amazon, 125 milyon müşteriden yaklaşık 1,5 milyar yorum ve değerlendirme aldı, ancak bazıları platformun güvenilirliğini zedeleyen sahte veya ücretli incelemelerdi. Amazon bu sorunla aktif olarak mücadele ediyor ve bu tür içerikleri önlemek için kaynak yatırımı yapıyor.
Schermerhorn, yapay zeka tarafından oluşturulan inceleme özetlerinin yalnızca doğrulanmış satın alımlardan elde edilen güvenilir incelemelere dayandığını vurguladı. Siz yapay zekânın bu kullanımı hakkında ne düşünüyorsunuz? Düşüncelerinizi yorumlarda bizlerle paylaşmayı lütfen unutmayın.
