Sosyal medyadan önce şirketler, müşterine daha çok çağrı merkezleri üzerinden destek veriyordu. Bu da müşteriler için “Sizi ilgili departmana aktarıyorum” gibi süreçler nedeniyle çok da efektif değildi.
Günümüzde ise sosyal medyanın gücü yadsınmayacak kadar etkili. Özellikle Twitter başta olmak üzere büyük tüm markalar, tüketicilerine sosyal medya üzerinden destek veriyor ve onların memnuniyetini sağlamaya çalışıyor.
Apple Support, Twitter’ın en iyisi!
Geçtiğimiz aylarda Apple Support ismiyle Twitter kullanıcılarına merhaba diyen Apple destek hesabı, direkt olarak Twitter tarafından ödüle layık görüldü.
Twitter Marketing tarafından verilen ödül, yapılan tanıma göre Twitter’ın avantajlarını en iyi kullanan ve müşterileri ile gerçek zamanlı iletişime en iyi geçen şirkete veriliyor.
Home is just a touch away. Here’s how to unlock without pressing the Home button in iOS 10. pic.twitter.com/YgkCuHbLYF
— Apple Support (@AppleSupport) 13 Kasım 2016
Yaratıcılık, büyüme, müşteri, etki gibi farklı kategorilerde ödüller verilirken Apple’ın destek hesabı bir hayli pozitif etkileşimlere sahip. Mart 2016’dan bu yana hizmet veren servis 150 binin üzerinde beğeni ve RT aldı.
:: Sizce Türkiye’de durum nasıl? Twitter’ı en iyi kullanan marka kim?
SDN Yorumları 9 Yorum
Yorum Yap
Kudurun fandrozortlar! Her şeye kullanıcı hatası diyen şirketler sizi daha beter yapsın!
Her konuda iyi olurmu bir sirket apple ayricaligi
Her tweete cevap olarak kullanıcı hatası yazmayı bende yaparım.
Abi adamlar her garantiye gittiklerinde kullanıcı hatası cevabını aldıkları için Apple'ı da aynı sanıyorlar. Apple kullanmadan yorum yaptıkları nasıl da belli oluyor. Yapmayın, komik durumuna düşüyorsunuz.
Fandrozort 😀
Iphone 5s kullaniyorum. Telefonun pili kullanmadan bitiyo. Okadar apple fanlari var burda ehh cozumde sizden bekliyorum.