Apple ID’nizi Telefon Desteğiyle Kurtarın!

Azim Köse

9 Mart 2014

Apple ID ile ilgili yaşanan bazı problemler kullanıcıların çözümsüz kalmasına neden olabiliyor. Bunlardan biri de Apple ID ve güvenlik doğrulama ile ilgili yaşanan bir sorun.

Kullanıcıların internet çevrelerinde sık sık dile getirdiği ve çözümü biraz ayrıntılı olan bu sorun, hali hazırda kullanımda olan bir Apple ID ile yeni bir cihazda App Store ya da iTunes Store‘dan satın alma işlemi yapmak istenildiğinde ortaya çıkıyor.

iTunes ya da App Store’dan satın alma işlemi sırasında bu sorularla karşılaşabilirsiniz.

Kullanıcılar, içerik satın alma sırasında “Güvenlik Doğrulaması” ile karşılaşıyorlar ve Apple ID‘lerini ilk aldıklarında oluşturdukları “güvenlik soruları“nın cevapları kendilerinden isteniyor. Birçok kullanıcı da bu soruların cevaplarını bilmedeği için güvenlik doğrulamasını geçemiyor.

E-posta Kimlik Doğrulama Yöntemi

Bu güvenlik sorularını sıfırlamanın tek yolu ise daha önce tanımlanmış adrese kurtarma e-postası göndermek. Bunun için appleid.apple.com sitesine giderek açılan sayfada “parolanızı sıfırlayın” seçeneğini tıklayın ve karşınıza çıkan ekranda Apple ID‘nizi girerek kurtarma e-postası isteyin. Eğer bu yöntem işe yarar ve kurtarma postası sahiplerine ulaşırsa sorun yok. Peki ya ulaşmazsa?

Doğrulama e-postası ulaşmazsa!…

İşte sorun tam olarak bu noktada başlıyor. Bazı kullanıcılara kimlik doğrulama e-postası ulaşmıyor. Çözmek için tek yol ise Apple Destek servisine ulaşarak bir telefon çağrısı almak. Eğer siz de bu sorunla karşı karşıya kaldıysanız aşağıdaki adımları takip ederek bir Apple Destek operatörünün sizi aramasını sağlayabilirsiniz.

Apple kimliğinizi yazın ve sıfırlama e-postası almak için ileri seçeneğiyle adımları takip edin…

Yazının devamı için sonraki sayfaya geçiniz…

{pagebreak::2}

Öncelikle aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

– Kullanımda olan bir Apple ID
– Bu Apple ID‘ye ait şifre

Şimdi güvenlik sorularımızı sıfırlamak için gerekli adımları takip edelim:

1) Buradan iTunes sorunları ile ilgili Apple Destek Bölümü‘ne ulaşın ve açılan sayfada “Parola ve Güvenlik Sorunları” bağlantısını tıklayın

2) Açılır menüden “Unutulan Apple Kimliği güvenlik soruları” bağlantısını tıklayın

3) Sonraki sayfada “Apple destek ile şimdi konuşun” seçeneğine tıklayın

4) Karşınıza gelen sayfada iletişim bilgilerinizi doldurun, “devam” tuşuna tıklayın ve beklemeye başlayın.

Türkçe destek

Bu işlemleri sırasıyla tamamladıktan çok kısa bir süre sonra bir Apple Destek operatörü sizi arayacak. İngilizce bilmiyorsanız endişelenmenize gerek yok. Sizinle konuşan kişi Türkçe biliyor ve derdinizi ona ayrıntılı olarak anlatabilirsiniz.Destek operatörü bir süre hatta beklemenizi istedikten sonra muhtemelen ABD merkezli iTunes Güvenlik Birimi ile bağlantıya geçecek. Bu aşamadan sonra görüşme biraz daha eğlenceli hal alacak çünkü hatta artık 3 kişisiniz…

Konferans görüşme

Türkçe bilen operatör bu aşamadan sonra bir nevi çevirmenlik görevi görüyorve İngilizce konuşan operatörün talimatlarını size aktarıyor. Eğer İngilizce biliyorsanız konuşmaları duyduğunuz için çeviri yapan operatörün işini rahatlatmak amacıyla istenilen işlemleri önceden yapabilirsiniz.

Ön Hazırlık

Bu kısımda gerçekleştirilen işlemleri güvenlik nedeniyle burada paylaşmayarak telefon görüşmesine bırakıyoruz. Sadece işlemlerin appleid.apple.com adresi üzerinden yürüyeceği bilgisini verelim. Böylece telefon görüşmesi öncesinde bu sayfayı açık tutarak, hatta Apple ID‘niz ile giriş yaparak ön hazırlığı tamamlamış olabilirsiniz.

:: Anlatılan yöntem ile sorununuza çözüm buldunuz mu?