Okunma

Apple’ı Aslında Neden Seviyoruz?


07 Kasım 2012 Çarşamba 07:16
Apple’ı Aslında Neden Seviyoruz?

Teknoloji tutkunlarının marka fanatiği olması, çok şaşırılacak bir durum değil. Yazdığımız haber ve incelemelerde Apple ile Samsung fanatikleri arasında yoğun bir mücadele söz konusu. Tartışmalara göz atıp yorumları incelediğinizde, bu kişilerin bir müşteri değil de Apple veya Samsung’da büyük hissesi olanlardan oluştuğunu düşünebilirsiniz.

Markaya bu kadar bağımlı olmanın nedenlerini iyi araştırmak gerekiyor. Delicesine sahiplenmek, markanın hayal edemeyeceği kadar güçlü sadakat oluşturmak, parayla pulla yapılacak gibi de görünmüyor.

Peki bu sadakat, nasıl gerçekleşiyor?

Her ülkenin kendine özgü davranışı var. Ülkemiz, belki de bu alanda çok ilginç bir yer. Yazdığımız bir Samsung haberine karşı yapılan Apple tutkunlarının yorumları, bizi çok şaşırtıyor.

En basitinden, bir Apple Store ülkemizde mevcut değil. Kurulması planlanan 32 yeni mağaza listesinde de ülkemizin adı bulunmuyor.

Bir Apple cihazınız bozulduğunda, tamirini Türkiye’deki dağıtıcılar üstleniyor ve gerçekten uzun zaman alıyor. Firmanın ülkemizde sosyal sorumluluk projeleri de bulunmuyor.

Bunlara rağmen, Apple tutkunlarının sayısı çok fazla. Araştırmalarda “Apple yeni bir ürün çıkarsa ne yaparsınız?” sorusuna “Apple ne çıkarırsa çıkarsın, satın alırım” diyenler, epey kalabalık bir grubu oluşturuyor.

Müşteri desteği ve pazarlama faaliyetlerinin yok denecek kadar az olduğu bir markaya karşı bu kadar tutkulu olmamızın sebebi, sanıyorum hava atmayı çok seviyor olmamızdan kaynaklanıyor.

    

Ülkemizde Apple’ı moda olduğu için seviyor olabiliriz ama geçtiğimiz hafta bizzat şahit olduğum bir müşteri deneyimi, diğer ülkelerde şahit olduğumuz bu tutkunun sebebini açıkça gözler önüne seriyor.

Geçtiğimiz aylarda Hollanda’da Windows 8 tanıtımına beraber katıldığımız gazeteci arkadaşımın, Amerika’dan satın aldığı iPod’unda mekanik bir hata oldu ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Amsterdam’da bulunan bir Apple Store’a bu hatayı nasıl giderebileceğimizi sorduk. 1 saat sonrasına bize randevu verildi ve biraz kahve içtikten sonra tam denilen saatte yeniden Apple Store’a gittik. Kısa bir incelemenin ardından ne oldu dersiniz?

Fatura, kredi kartı vs sorulmadan, cihazın yenisi teslim edildi. Ürünün seri numarası, Apple için yeterli. Hangi ülkede olursanız olun eğer bir Apple Store’a giderseniz, sorununuz beklenenden daha hızlı bir şekilde olumlu sonuçlanıyor.

Bu deneyimden sonra yurtdışında yeni bir Apple modeli çıktığında neden uzun kuyruklar olduğunu daha iyi anladım. Ama bu hizmetler olmadığı halde ülkemizdeki Apple tutkunluğunu gerçek anlamda çözebilmiş değilim.

:: Sizce Apple’ın başarısının ardında yatan gerçek ne?

 




yazarHakkı Alkan

ShiftDelete.Net'in kurucusu olan ve aynı zamanda içerik üretmeye devam eden yazar; kişisel sitesi hakkialkan.com üzerinden de blog güncellemektedir. 
Yazarın diğer haberlerine ulaşmak için tıklayın.

Yeni ! ShiftDelete.Net ya da SDN Forum hesabınız ile yorum yaparak yorumlarınızın rumuzunuz ile yayınlanmasını sağlayabilirsiniz. Giriş için tıklayın.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

104 yorum - “Apple’ı Aslında Neden Seviyoruz?”

  1. SDN Okuru dedi ki:

    güzel yazı olmuş

  2. SDN Okuru dedi ki:

    şahsen iphone 5 kullanıcısıyım en azından yoldan geçen herkezde bu cihaz yok samsung ares virüsü gibi anasını satim 😀 belediye dagıtıyo sanki tabi bu bnm düşüncem alan almıs satan satmıs neyin kavgası bu anlamısta degilim renkler ve zevkler tartısılmazmıs insan hangi markadan hoşlanıyosa onu alır ? sonucta verdigimiz parayıda siz samsung kullanıcıları ödemiyo ?

  3. Turab Garip dedi ki:

    @Troy, abi sen şahsi bir deneyim yaşamışsın. Aynı deneyimi her markada yaşayan var; yani bu tekil olay Apple’ı özel kılacak bir olay olmadığı gibi; eğer öyle olsaydı, yani dediğin gibi çoğunluk Apple’ı sırf bu yüzden seviyor olsaydı, bu durumda Apple müşterilerinin çoğunluğu servise gitmek zorunda kalmış demek olurdu.. Paradoksu fark ettiniz mi? Ben en çok şuna bağlıyorum; tasarım ve pazarlama.

  4. burnin26 dedi ki:

    çünkü daha iyisini yapan henüz yok

" Apple’ı Aslında Neden Seviyoruz? konulu haberimizde ShiftDelete.Net olarak sizlere Apple’ı Aslında Neden Seviyoruz? ile ilgili son gelişmeleri aktarmak istedik. Hemen yukarıda Apple’ı Aslında Neden Seviyoruz? ile ilgili yorum ve görüşleri inceleyerek sizlerde yorum bırakabilirsiniz. "