AVEA Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu olan “ContactCenterWorld.com” un her yıl düzenlemekte olduğu “2011’in En İyi Performans Sıralamaları” listesinde rakiplerini geride bıraktı.
AVEA, EMEA Bölgesi’nin Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’yı kapsayan ülkeler arasında yapılan değerlendirmede, “En İyi Müşteri Hizmetleri” ve “En İyi Çağrı Merkezi” kategorilerinde ödüllere sahip oldu.
Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat
AVEA Müşteri Hizmetleri olarak vizyonlarının; tüm kanallardan yüksek kaliteli, hızlı, proaktif ve değer yaratan hizmet sunarak müşterilerine en iyi deneyimi yaşatmak olduğunu belirten Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat; 05-08 Temmuz 2011 tarihinde İngiltere’nin Londra şehrinde yapılan “Contact Center World – 2011 Top Ranking Performans” organizasyonuna, bu yıl ilk defa katılmış olmalarına rağmen, en önemli iki kategoride EMEA Bölgesinin en iyi üç çağrı merkezinden biri olmanın memnuniyet verici olduğunu belirtti.
AVEA’nın dereceye girdiği “En İyi Müşteri Hizmetleri” ve “En İyi Çağrı Merkezi” kategorilerinde; müşteri memnuniyeti, müşteriye sunulan hizmet ve servisler, çalışan memnuniyeti, çağrı merkezinin performansı, teknolojik altyapı ve süreç yönetimi gibi çeşitli kriterlere göre değerlendirmeler yapıldı.
Ben hiçde öyle müşteri hizmetlerinin kolay ve ulaşılır olduğunu düşünmüyorum.Bu benim şahsi kanaatım,olası bir sorun yaşadım kısaca anlatmak ihtiyacı hissettim.Avea jet 4GB bir paket sözleşmesi yaptım.İlk ayında kota aşımı bir tufan’la karşılaştık.Yüklü bir meblağ gelince şaşırdım.Müşteri hızmetleri 444 1 500 aradım bir vodafon telefondan.20 dakıka reklam dinledim birtek kelime konuşmadan,kayıtlar mevcut.6.75 tl tutu.Sonra avea bayii görevli aradı tam 20 dakıka sonuç yok.Böylece devam ettik başka telefonlardan sonuç hüsranla bitti.Sınırsız internet 49 Tl iken 4Gb kota aşımı nasıl olmuş bilmiyorum 204 Tl ödemek zorunda kaldık itiraz merciine ulaşamadan.Benim için güzel bir açılış karşılaması oldu gerçekten.Çok üzücü ve aynı durumda kalan insanlar için bir soygun gibi birşey buna bir çözüm olmalı bence.Fazla kullanandan dört kat ücret hiçde adil bir tüketim değil bence.Yetkililer bu konularda biraz düşünmeli insanlarımızı.Teşekkürler.
ya nasıl mükemmel müşteri hizmetleri var arap telekomun. altı üstü 15-20 dk bekliyoruz değil mi, en azından bir müşteri hizmetleri yetkilisi çıkıyor. çıkmayabilirdi değil mi?
7. arayışım her seferinde 9 dk- 10 dk bekliyorum hala ulaşamadım en iyi call center a