Mavi Tişörtlü çalışanları ile fark yaratmak isteyen Best Buy, teknolojiyi kolay ve anlaşılır şekilde müşterilerine anlatarak Türkiye’de teknoloji alışverişinin yüzünü değiştirmeyi planlıyor. Best Buy 43 yıllık köklü geçmişi, 9 farklı markasıyla 13 ülkede 155 bin çalışanı ile hizmet vererek 45 milyar dolarlık ciro elde ediyor.


Best Buy Türkiye Ülke Başkanı Ruşen Kopmaz

İzmir’deki açılış öncesinde basın mensuplarıyla bir araya gelerek mağazayı gezdiren Best Buy Türkiye Ülke Başkanı Ruşen Kopmaz, “Müşterilerimize en yeni teknolojileri kolay ve anlaşılır bir biçimde anlatmak için mağazamızda interaktif deneyim alanları oluşturduk. En büyük farkımız ve gücümüz olan Mavi Tişörtlü çalışanlarımız, herkesin deneyebileceği ürünlerin bulunduğu interaktif deneyim alanlarında müşterilerimize vaat ettiğimiz alışveriş deneyimini yaşatacak” dedi.

Hedef: Müşteri Memnuniyeti

Best Buy olarak stratejilerinin temelini “müşteri odaklılığa” dayandırdıklarını ve bu stratejinin en büyük farkları olacağını ifade eden Ülke Başkanı Ruşen Kopmaz sözlerini şöyle sürdürdü: “Biz bir hizmet markasıyız, kimsenin teknoloji gurusu olmasını beklemiyoruz. Dinamik, güler yüzlü, teknolojiye meraklı, teknolojiyi hayatının bir parçası haline getirmiş Mavi Tişörtlülerimiz, müşterilerimize kişiye özel çözümler sunarak, ihtiyaçlarını baştan sona giderecekler. Mavi Tişörtlülerimiz trendleri takip ediyor ve müşterilerinin farklı ihtiyaçlara sahip olduklarını göz önünde bulundurarak hizmet veriyor. Aynı şekilde teknoloji uzmanlarımız Geek Squad’lar da en zor teknolojik soru ve sorunlarında müşterilerimize yardımcı olmakla kalmayıp onlara danışmanlık hizmeti veriyor.. Türkiye’de teknoloji sektöründe var olan karmaşayı ve tutarsız servis anlayışını Geek Squad ile yok edeceğiz. Tüm çabamız en kısa zamanda müşterilerimizin güvenini kazanmak ve her türlü teknoloji ihtiyaçlarında akıllarına ilk gelen adres olmak. Fiyatlarımız hiç kimseden daha pahalı olmayacak, müşterilerimiz bizde buldukları benzersiz alışveriş deneyimi için hiçbir yerde ödediklerinden daha fazla ödemeyecekler. Fiyatlarımızın nasıl olacağı ismimizin içinde saklı, markamız da bunu bağırıyor. Müşterilerimize en hesaplı fiyatlarla, en karlı alışverişi sunacağız. Bu konuda iddialıyız.“

İnteraktif Bölüm

Ruşen Kopmaz, mağazanın girişinde bulunan “İnteraktif Deneyim Alanı”nda, müşterilerine yepyeni bir dünyanın kapılarını açtıklarını söyleyerek “Bu bölümümüz ürün ve teknolojilerle gelinen son noktayı temsil ediyor. Burada hayatımızın parçası olan teknolojik ürünlerin birbirleriyle nasıl uyum içinde çalışabildiğini müşterilerimize anlatacak ve onlara en uygun çözümleri sunacağız. Müşteriler teknolojiye yatırım yaparken kendisini güvende hissetmek istiyor, onların tüm sorularından arınmış olarak alışveriş yapabilmeleri için Mavi Tişörtlülerimiz müşterilerimizi dinleyecek, onlara ihtiyaçlarına uygun marka ve modeli tam bir tarafsızlık içerisinde sunacaklar. Hiçbir markaya taraf durmamak konusunda müşterilerimize söz veriyoruz. ” şeklinde konuştu.

Ruşen Kopmaz sözlerini şöyle sürdürdü: “Satışa kadar değil sonuna kadar kaliteli hizmet sunuyoruz. Bu amaçla hiç kimsede olmayan “Garanti Paketleri” geliştirdik. Sadece Best Buy’da olan “Ekstra Değişim Paketi” ile müşterilerimizin gözü arkada kalmayacak. Çok uygun fiyatlarla satacağımız bu paket kapsamında 200 TL’nin altındaki bütün ürünleri 3 yıl içinde bozulduğu takdirde yenisiyle değiştireceğiz. “Ekstra Garanti Paketi” ile de 200 TL’nin üstündeki her ürün için üretici garantisine ek olarak, müşterinin isteğine göre 3, 4 veya 5 yıl kesintisiz garanti süresi vereceğiz.“

Ruşen Kopmaz basın mensuplarına mağazayı gezdirirken “Mobil Hayat bölümünde işadamlarına, öğrencilere, sık seyahat eden müşterilerimize ve otomobil içinde kullanılabilecek çözümlere yönelik 4 farklı konsept yer alıyor” dedi. Kopmaz, perakende sektöründe raf – gondol başlarının genellikle promosyon amaçlı kullanıldığını ancak Best Buy’ın burada da fark yarattığını söyleyerek, “Bu alanlarda her ürün grubuyla ilgili küçük çözümler sunuyoruz. Müşterilerin almayı planladıkları ürünleri rahatlıkla denemeleri, almadan önce anlamaları için bu alanların çok faydalı olacağını düşünüyoruz. Mavi Tişörtlü çalışanlarımızın müşterilerimizi teknoloji konusunda eğitebilecekleri alanlar bunlar aslında” şeklinde konuştu. Teknoloji alışverişinde Türkestiye’de olmayan diğer bir yeniliğin de Magnolia bölümü olduğunu aktaran Kopmaz, bu bölümdeki özel ışık ve ses sistemleri ile donatılmış stüdyoda müşterilerine gerçek bir sinema deneyimi yaşattıklarını ve böylece Magnolia ile İzmir’de benzeri olmayan bir Hi-Fi mağazası da açmış olduklarını vurguladı. Kopmaz, müşterilere sunulan gerçek ev ortamı sayesinde, alacakları ürünün gerçek deneyimini yaşayabileceklerini, böylelikle aldıkları ürünü eve götürdüklerinde hüsrana uğramayacaklarını da ekledi. Kopmaz, Türkiye’de tüketici elektroniği perakendeciliğinde bir ilke daha imza attıklarını da söyleyerek, “Best Buy İzmir Mağazası’na müzik aletlerini koyduk. Mağazanın tamamında olduğu gibi, burada gördüğünüz tüm ürünler de denenebilir” dedi.

Mağazada son olarak, benzersiz tasarımıyla göz dolduran Gaming Zone’u (oyun alanı) gazetecilere gezdiren Ruşen Kopmaz sözlerini şöyle sürdürdü, “Bu alan oluşturulmadan önce “Oyuncular – Gamer”lar ile araştırmalar yaptık, oyunun onların hayatlarındaki yerini ve önemini anlamaya çalıştık. Bu alanı da, yakında kuracağımız Gaming Club – Oyun Klübünü de bu bilgiler ışığında oluşturduk Mağazadaki bu alanımızın özel deneyim koltukları ve özel ışıklandırması sayesinde benzersiz bir oyun deneyimi sunacağı konusunda iddialıyız. Oyun konusuna tutkuyla bağlı “Gamer”ları bir araya toplayacak “Gamers Club” platformumuzun da çok kısa sürede geniş bir kitleye ulaşacağına eminiz”.

:: Best Buy’ın yeni mağazalarının hangi şehirde açılmasını isterdiniz?