Okunma

Bir Teknik Servis Hikayesi


11 Nisan 2009 Cumartesi 07:40
Bir Teknik Servis Hikayesi

ShiftDelete.Net ekibi olarak, önemli markaların satış sonrası müşteri hizmetlerini sürekli yakın takip altında tuttuğumuzu daha önce diğer editörlerin teknik servis maceralarından hatırlarsınız. İtiraf etmeliyim ki; yazılımları ne kadar sevip, kurcalamak için can atıyorsam, donanımlarla uğraşmak da aynı derecede zor geliyor.

Bir buçuk yıl kadar önce büyük bir bilgisayar mağazasından aldığım HP Pavilion DV2000 dizüstü bilgisayarın pili için de bu yaklaşım değişmedi. Bilmediğim bir sebepten, sadece yarım saate(tam olarak 27 dakika) inen pil ömrüyle, etrafımdakilerin “Pil garanti kapsamına girmez abi!” ya da “Kullanıcı hatası der, değiştirmezler” gibi telkinlerine kanıp her yere adaptörümle gitmeye devam ettim.

Dizüstü Pilleri El Yakıyor

Arka arkaya istenmeyen durumlarda kalıp, yeni bir dizüstü bilgisayar pili almak için internette tura çıktığımda, fiyatların 100 dolara yakın olduğunu görünce, HP teknik servisini aramanın vaktinin geldiğini anladım.

Açıkçası, daha önce duyduğum dedikodular nedeniyle hiçbir umudum yoktu. Yine de şansımı denemekte kararlıydım. Müşteri temsilcisi beni teknik servise bağladı. Teknik servis görevlisi, seri numarası ve ürün kodu gibi bilgileri aldıktan sonra, HP’nin pil durumunu ölçmeye yarayan programını indirip kurmamı istedi. Program “pili değiştirin” uyarısı verince, bu sefer BIOS sürücülerini güncelleyip tekrar aramamı istedi.

Tüm Sürücüler Sitede Mevcut

HP’nin sitesinden BIOS sürücülerini indirip güncelledim ve tekrar telefon başına geçtim. Bu sefer bir başka teknik servis görevlisi, bir önceki görüşmede aldığım müşteri numarasını sorduktan sonra, prosedüre kaldığı yerden devam etti.

Güncellemenin ardından aynı yazılımda “pili değiştirin” uyarısını tekrar aldığımı söyleyince, adres bilgilerimi istedi ve pilimi İngiltere’den sipariş ettiğini, kargo ile bana ulaşacağını ve dizüstü bilgisayara dair hiçbir belge göstermem gerekmediğini açıkladı.

Mutlu Son…

Ertesi gün eve geldiğimde ise, masamın üstünde HP’den gelen paket duruyordu. Diğer bir deyişle, HP Teknik Servisi, sadece telefonla dinlediği dizüstü bilgisayar pil problemini, bir günde çözdü. İnternette dolaşan dedikodulara rağmen sundukları bu başarılı satış sonrası müşteri hizmetleri için HP teknik servisine teşekkürü bir borç biliyorum.

:: Siz de teknik servislerle yaşadığınız diyalogları forumda paylaşın.




yazarErhan Kahraman

ShiftDelete.Net'in ilk günlerinden itibaren ekibin bir parçası olan Erhan, uzun bir süre metin yazarı olarak içerik deneyimini zenginleştirdikten sonra tekrar yuvaya döndü.
Yazarın diğer haberlerine ulaşmak için tıklayın.

Yeni ! ShiftDelete.Net ya da SDN Forum hesabınız ile yorum yaparak yorumlarınızın rumuzunuz ile yayınlanmasını sağlayabilirsiniz. Giriş için tıklayın.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

15 yorum - “Bir Teknik Servis Hikayesi”

  1. SDN Okuru dedi ki:

    tv lerde reklamlarda “bu bir reklamdır” ibaresi kullanılmakta. sizlerede tavsiye ederim.

  2. SDN Okuru dedi ki:

    sipariş üzerine 1 gün içinde ingiltere’den kargo gelebilmesi ne büyük bir mucizedir…
    gözlerim doluyor…

  3. SDN Okuru dedi ki:

    Şanslı müşterisin.. Bir elektronik perakende firmasında çalışıyorum. Onlarca müşteri şuan da Hp tarafından bedel iadesi veya değişim için aylarca bekliyor. İade ve değişim prosedürlerinde insanları sabır testinden geçiriyor.

  4. SDN Okuru dedi ki:

    Dileyen olursa eski pilim, yeni pilim ve gönderilen kargo kutusu ile birlikte bir boy, bir portre fotoğrafımı iletebilirim kendisine. Bana iletişim bölümünden ulaşmanız yeterli 🙂

  5. SDN Okuru dedi ki:

    yapmayın arkadaşlar siz inanıyormusunuz yadığınıza

  6. SDN Okuru dedi ki:

    yakında banada gerekicek toshiba laptopım için bende toshibayı ararım bakalım nolucak 🙂

  7. SDN Okuru dedi ki:

    HP her zaman bir numara zaten;)

  8. SDN Okuru dedi ki:

    Her dizüstü bilgisayarda pilinizi test etmek için gerekli yazılımı bu sayfada bulabilirsiniz:

    http://shiftdelete.net/dizustu-bataryaniz-hakkinda-her-sey-8595.html

  9. SDN Okuru dedi ki:

    Bir de pil durumunu test eden şu programın adresini verseniz de bizler de kendi testimizi kendimiz yapsaydık fena mı olurdu?

  10. SDN Okuru dedi ki:

    obaaaaa super ya bendemı denesem

  11. SDN Okuru dedi ki:

    İlginçmiş hikaye gerçi benim asus marka bilgisayarım alalı 2 yıl oldu ve pil hala 2 saat gidiyor aldığımda da 2 saat gidiyordu. Pile garanti vermeleri ilginçmiş. İstanbul Bilişim’de bir arkadaşımın başına geldi pile garanti vermiyorlarmış öyle 5 aylık bilgisayar pil arızası ile kaldı…

  12. SDN Okuru dedi ki:

    HP bu bakımdan gerçekten iyidir benim cd rom sürücüm bozulmuştu onun için göndermiştim garantiye bilgisayarım geri geldiğinde servis kağıdında bir de ne göreyim bataryamı da değiştirmişler çok sevinmiştim lakin bilgisayarın alt kapagının tama oturtmamışlardı eee o kadar da sorun olsun onunda ben hallettim

  13. SDN Okuru dedi ki:

    yeni pil vermişler çünkü sen farklısın! SDN editörüsün bi kere, akıllı adamsın.

  14. SDN Okuru dedi ki:

    böyle servislerin olduğunu görmek ne güzel hp’yi tebrik ederim

  15. SDN Okuru dedi ki:

    bende hp compaq kullanıyorum gerçekten fiyat/kalite oranlarıda çok yüksek herzaman da tavsiyemdir yani şöyle düşünün hp opel vaio mercedesgibi 🙂

" Bir Teknik Servis Hikayesi konulu haberimizde ShiftDelete.Net olarak sizlere Bir Teknik Servis Hikayesi ile ilgili son gelişmeleri aktarmak istedik. Hemen yukarıda Bir Teknik Servis Hikayesi ile ilgili yorum ve görüşleri inceleyerek sizlerde yorum bırakabilirsiniz. "