Bir Teknik Servis Hikayesi

ShiftDelete.Net ekibi olarak, önemli markaların satış sonrası müşteri hizmetlerini sürekli yakın takip altında tuttuğumuzu daha önce diğer editörlerin teknik servis maceralarından hatırlarsınız. İtiraf etmeliyim ki; yazılımları ne kadar sevip, kurcalamak için can atıyorsam, donanımlarla uğraşmak da aynı derecede zor geliyor.

Bir buçuk yıl kadar önce büyük bir bilgisayar mağazasından aldığım HP Pavilion DV2000 dizüstü bilgisayarın pili için de bu yaklaşım değişmedi. Bilmediğim bir sebepten, sadece yarım saate(tam olarak 27 dakika) inen pil ömrüyle, etrafımdakilerin “Pil garanti kapsamına girmez abi!” ya da “Kullanıcı hatası der, değiştirmezler” gibi telkinlerine kanıp her yere adaptörümle gitmeye devam ettim.

Dizüstü Pilleri El Yakıyor

Arka arkaya istenmeyen durumlarda kalıp, yeni bir dizüstü bilgisayar pili almak için internette tura çıktığımda, fiyatların 100 dolara yakın olduğunu görünce, HP teknik servisini aramanın vaktinin geldiğini anladım.

Açıkçası, daha önce duyduğum dedikodular nedeniyle hiçbir umudum yoktu. Yine de şansımı denemekte kararlıydım. Müşteri temsilcisi beni teknik servise bağladı. Teknik servis görevlisi, seri numarası ve ürün kodu gibi bilgileri aldıktan sonra, HP’nin pil durumunu ölçmeye yarayan programını indirip kurmamı istedi. Program “pili değiştirin” uyarısı verince, bu sefer BIOS sürücülerini güncelleyip tekrar aramamı istedi.

Tüm Sürücüler Sitede Mevcut

HP’nin sitesinden BIOS sürücülerini indirip güncelledim ve tekrar telefon başına geçtim. Bu sefer bir başka teknik servis görevlisi, bir önceki görüşmede aldığım müşteri numarasını sorduktan sonra, prosedüre kaldığı yerden devam etti.

Güncellemenin ardından aynı yazılımda “pili değiştirin” uyarısını tekrar aldığımı söyleyince, adres bilgilerimi istedi ve pilimi İngiltere’den sipariş ettiğini, kargo ile bana ulaşacağını ve dizüstü bilgisayara dair hiçbir belge göstermem gerekmediğini açıkladı.

Mutlu Son…

Ertesi gün eve geldiğimde ise, masamın üstünde HP’den gelen paket duruyordu. Diğer bir deyişle, HP Teknik Servisi, sadece telefonla dinlediği dizüstü bilgisayar pil problemini, bir günde çözdü. İnternette dolaşan dedikodulara rağmen sundukları bu başarılı satış sonrası müşteri hizmetleri için HP teknik servisine teşekkürü bir borç biliyorum.

:: Siz de teknik servislerle yaşadığınız diyalogları forumda paylaşın.