Hizmet aldığınız şirketlerin çağrı merkezleri, çok önemli bir rol oynuyor. Aslında, satın alma kararı verirken bu seçenekleri de değerlendirmek gerekiyor.
Bu kriteri hesaba katmayan tüketicilerden biri de benim. Evdeki ADSL bağlantı hizmetimi Biri ADSL‘den alıyorum. Aslına bakarsanız hız ve kesinti konusunda önemli bir sorunum da olmamıştı.
Ta ki, geçtiğimiz hafta sonuna kadar.
Evdeki internet bağlantısı bir anda gitti. Sorunun benden kaynaklanması ihtimaline karşın, gerekli kontrolleri yaptım ve denemelerden sonra çağrı hizmetini aramaya karar verdim.
VİDEO – Ulaşmak ne mümkün?
#video_5496#
İlk aramam tam 13 dakika sürdü. Cevap gelmeyince kapadım.
İkinci aramam, videoda izlediğiniz arama 16 dakika sürdü ve yine cevap yok. Üstelik bu aramalar cep telefonundan yapılıyor.
Bu konuda maksadım, bir firmayı karalamak değil. Daha iyi hizmet verebilmeleri için kişisel olarak eleştirimi SDN‘deki bu sayfam üzerinden sizlerle paylaşmak istedim. Hatta durumumu daha net anlatabilmek için bu videoyu kaydettim.
İnternet servis sağlayıcısı ya da başka bir ürün veya hizmet… Hangisi olursa olsun.
Satın alma kararınızı verirken, satış sonrası desteği de düşünmekte fayda var.
:: İnternet servis sağlayıcınızın çağrı merkezinden memnun musunuz? Tıklayın, forumda paylaşalım.
SDN Yorumları 32 Yorum
Yorum Yap
ttnet de daha uzun beklediğimi biliyorum bu bişeymi ve karşıma bişeyden anlamayan insanlar çıktı bazen telefonu sinirlenip kapattığım olmuştur. Ama şimdi süperonline geçtim hakkaten süper Allah herkesi ttnet den türevlerinden kurtarsın.
Bir de bir yasa vardı, onu da araştıracağım. Belli bir süre içerisinde cevaplamak zorunda değiller miydi arkadaşlar? Sadece cep telefonu operatörleri için mi geçerliydi acaba?
Aynı sorunu TTNET’te de yaşıyoruz. Biri bizi TTNET’ten kurtarsın.
Ben videoya çektim
maksadım karalamak değil.
Bu arada Facebook sayfamdan yayınladım ilk önce bu videoyu. Başlığını da "Görüşememiz kayıt altındadır" yazdım
superonline bizim buraya gelseydi hiç düşünmeden geçerdim ama gelene kadar ttnet e katlanacağım
Ben TürkNet’i aradım sizi bağlıyorum dedi müzik çalmaya başlar başlamaz birisi açtı ve oldukça ilgiliydi biri bizleri TTNET belasınan kurtarsın.Allah hepsinin belasını versin.
Bende biri kullanıyorum. Bir keresinde modem bozulmuştu. Telefon ettim, öbür gün yenisiyle para talep etmeden değiştirdiler. Birini seviyorum
O zaman bana kotu Biri denk geldi
1 yıldır smile kullanıyorum fena degil yada bana denk gelemdi, cogu zaman mail atiyorum onlar beni ariyolar
TTnet kullandıgım zamanlarda aramaya korkuyodum cünkü işten anlayan adamlari yok cagri merkezlerinde sadece ezberletilmis bikac cümleleri var onlari siralayacaklar diye. Aradan splitteri cikartin hattı direk modem baglayın, modemi kapatın 1dakika bekleyin…vs yahu ben bilgisayarla ilgili bi insanım bunlari denedimde sizi aradim dediginde sizi baska birine baglarlar ve o baglanılan kiside sil bastan ayni cümleler….
insanı deli eden de bu
Merhaba
Hakkı bey bende biri kullanıyorum dediğiniz gibi hız konusunda bende hiç problem yaşamadım taki bu haftaya kadar hızım çok yavaşladı 2 megabit internet kullanıyorum bir megabitten yavaş.
Biriye ulaşamamanıza gelince siz aramayın birinin sitesinden “biri sizi arasın” butonuna tıklayın 30 saniyede formu doldurun biri sizi arasın ben hep öyle yapıyorum
şikyetvar.com sagolsun bi sorun oldugunda oraya iletiyorum. ilgili firma bana ulaşıyor. ve sorunu kesin suretle çözüüyorlar. aynı sorunu telefonla iletince bu kadar ilgilenmeyip kestirip atıyorlar.
ttnat vodafone ile sorun yasadım arandım çözüldü.
Yavv önlerinde çay pasta kurabiye filan varsa senle kim uğraşacak Hakkı…
Rahatsız etme insanları..
Valla Nerdeyse hepsi aynı hela finansbank müşteri hizmetleri lanet olsun diyorum…
smile adsl aradım tam 32 dk beklettiler kapattım 10 dk sonra tekrar aradım smileyi yeniden bekledim 15 dk civarı bekledim çıkan müşteri temsilcisine bilgisayardan müzik açıp şu an başka biriyle görüştüğümü söyleyip beklemesini istedim neye uğradığını şaşırdı
haha süper yapmissin helal. bende denicem bunu.
O seni beklememiştirkiii senden önce kapatmıştır… Ama iyi olmuş yaniii…
öyle söyledikten sonra efendim anlamadım dedi bende söylediğim gibi işte dedim telefonu yüzüme kapattılar
Hakkı abide Jailbreak yapmış
Smile ile rahatım.
Teşekkürler yazınız için, şu hepsiburada.com a da el atsanız iyi olur 🙂
arkadaşlar en iyi internet servis sağlayıcısı hangi firma? hız, fiyat ve satış sonrası destek açısından? evimdeki interneti değiştirmeyi düşünüyorum. (Not: şu an biri kullanıyorum. pişman oldum ona geçtiğime..daha fazla yorum yapmak bile istemiyorum)
Açıkcası kimi zaman hepsi mükemmel olmakta kimi zaman ise hiçbiri çekilmemekte. Yani işini dört dörtlük yapan bir firma görmedim henüz. O yüzden ben müşteriye davranışlarından ziyade sunmuş oldukları paket ile ISS’mi seçiyorum.
Yalnız TTNET bu ara canımı çok sıkıyor. Vefat edan babamın üstüne olan telefon hattı yüzünden BIRI adsl’den TTNET’e geçemiyorum. Adamlar illa veraset ilamı istiyorlar. Ölüm belgesi niye yeterli gelmiyorsa artık. BIRI’de TTNET’in sunmuş olduğu yeni hızlar olsa neyse idare edelim diyeceğim ama malesef BIRI’de müşteri mi kaçırmaya çalışıyor kendinden anlayabilmiş değilim.
Yaklaşık iki yıldır biri kullanıyorum. Genelde ikinci çalmada karşıma çıkıyorlardı. Defalarca kendilerine teşekkür ettim bu konuda. Sadece en son bir ay kadar önce bir iki dakika kadar çaldıktan sonra cevap verdiler. Ben son derece memnunum. TTnet’in tekelinin kırılabilmesi için bu gibi kuruluşlara destek de vermek gerekir.
Onu bunu bırakında videodaki board kutusu da baya bir iç gıcıklayıcıymış.
yeni çıkan kanuna göre hiçbir firma müşterisini bilmem kaç dakika bekletemeyecekti falan fişmekan? şimdi bu ne ola ki?
tüketici koruma yasasına başvurulsa sırf gıcıklığna uğraşırdım yerinde olsam.
Harbi Tam Bir Facia Ya Bugün Bende Aradım Tık Yok 15 dk bekledim
Benim gözüm mauspad’e takıldı beyler
Benide kurtarın Biri’ den.her aramamda yarım saat,hele en son aramamda tam 1 saat beklettiler.hat yoğunluğu diyorlar,külahıma anlat sen,1 saatlik hat yoğunluğu olur mu?şu ana kadar harcadığım tl(kontör9nin heasabını bilmiyorum.her gün ara hergün ara bıktım usandım……….
Keşke operatörler gibi her çağrı merkezinde sabit ücret tarifesi olsa arama başına.
Hattı yasal varislerine devredebilirler. Ölüm belgesinde öyle bir bildirim olmadığı için veraset ilamı istemeleri normal. Gerekirse diğer varislerden feragatname de isteyebilirler.
Yalnız burada devredilen bir mal yok. İski böyle bir sorun çıkarmadı ve babamın üzerinden anneme devrettik sözleşmemizi. Ancak sadece Türk Telekom bu sorunu çıkarıyor. Ama verdiği bir mal değil hizmet. Zaten yasal olarak hizmeti vereceği kişi yaşamadığı için bu durumun devamı bile sakıncalı bence. Çünkü ben ölüm ilamını götürdüğüm gibi hattın kapanması gerekir. Kaldı ki veraset ilamı bundan sonraki süreçte eğer kapanacak hattın borcu ile ilgili bir yükümlülük çıktığında istenmesi gerekebilir.
Yani hem hattın her yükümlülüğünü kabul ediyorum hem de kapatmak yerine üzerime almak istiyorum ancak Türk Telekom burada kulağını illa ters taraftan tut diyor. Neyse bu konu altında uzun uzadıya konuşulacak bir şey değil zaten.
Veraset ilamını Noter’lerin vermesiyle ilgili bir yasal düzenleme yapılıyor ancak keşke bana yetişebilse de dava açmadan doğrudan noterden alsak ve şu sıkıntılardan bir kurtarsak.
gigabyte hediye etmişti. acaba diyorum 5 tane daha istesek de okurlarımıza mı göndersek ne yapsak