Çağrı merkezleri, sesli yanıt sistemleri ve size yardımcı olmaya çalışan görevliler… Hayatımızda ne kadar kaçsak da yılda birkaç defa karşılaşmak zorunda olduğumu gerçeklerden. Bu konuda en acılı deneyimleri çok müşterisi bulunan bankaların ve cep telefonu işletmecilerinin danışma hatlarında yaşadığımız bir gerçek. Dakikalarca bekleme ve özellikle bankaları aradığımızda lehimize “işleyen” telefon faturası konusu da ayrı bir dava. Dolayısıyla gece biraz geç yatıp bankadan şifre almaya çalışmak doğru bir hareket. Peki yanlışlıkla gündüz ararsanız?
Kampanya İçin Bilgi Almak Kolay mı?
Bugün, Avea tarafından duyurulan 39 TL‘ye 4 GB internet paketinin ve 12 ay sözleşme karşılığında bir de USB modemin size sunulduğu kampanya, internetten kopamayanlar için önemli bir duyuruydu. Konuyla ilgili bir kişi olarak hemen cep telefonuma sarıldım ve Avea hattımdan 500’ü tuşlayarak beklemeye başladım. Sormak istediğim şey ise, USB modem yerine acaba dizüstü bilgisayarımdaki ExpressCard 34 yuvasıyla uyumlu bir modem seçeneği var mı şeklinde, teknik ama basit bir soruydu.
Kavuşmak Kaç Dakika?
İlk 6-7 dakika ilk operatöre ulaşmak için bekledim. Derdimi anlattıktan sonra görevli kişi, “sizi teknik ekibe aktarayım, biraz hatta bekleyin” tarzında bir şeyler söyleyip beni tekrar beklemeye aldı. Baktım bekleme süresi uzayacak, boynumu korumak için cep telefonuma kulaklık takıp öyle beklemeye başladım. Ve sonuç: Görüşme (aslında görüşememe) süresi 26 dakika 39 saniyeye varmıştı ki, birden görüşme sonlandı. Avea, telefonu, Aria’dan bu yana müşterisi olan bir kişinin yüzüne neden kapatsın ki?
Şimdi Ne Olacak?
Belli ki, Avea, birçok büyük şirket gibi iletişim hizmetlerine yaptığı yatırım, müşteri miktarına oranla az kalıyor. Belki de 5 dakikalık bir süre dünya standardı olabilir ama, kendi hattından telefon şirketini değil de bankanızı aradığınızı düşünürseniz, aradaki iletişim bedeli yine size zarar.
Açıkçası Avea hizmetle ilgili olarak kendisine danışmak isteyenlere bugün öğle saatlerinde pek fazla destek veremedi. Hadi biz sabırlı mizaca sahip insanlarız, peki ya arayıp da bulamayan, bulup da teknik ekibe bağlanamayanlar ne olacak? Görünen o ki, bu prestij kaybından başka bir şey değil.
Güncelleme: 5 Nisan Pazar günü Avea’yı tekrar aradım ve kısa sürede kendilerine eriştim. Toplam 5 dakika süren görüşmede, tarifeler hakkında ayrıntılı bilgi verdiler. Bu kampanyaya (veya bu fiyata diyelim) sadece USB modem dahil. Eğer ExpressCard isterseniz, aynı kota için daha fazla bir ücret ödemek durumundasınız.
Çok haklısın gerçekten,hadi teknik ekibe bağlanabildik diyelim ekibin teknik sorunlardan ne kadar anladığıysa mechul(muamma).Basit sorular için bile yetersiz cevap veriyorlar ciddi bir prestij kaybı dediğin gibi…
TT de böyle berkin abi … !! o müzikten iğrendim duyduum yerde kulak tıkar oldum ..
bazen adamın asabı bozuluyo 🙂
ttnette 5-10 dakka bekliyorumda onlarda sistemde update yaptımı o akşam bi daha aamamak gerekiyor ne zaman arasam update yapıyoruz efendim diyorlar 😀
inanmazsınız ama ben tam 39 dakika bekletildim. Bu aveanın kayıtlarında var. Bahaneleri ise çok ilginç çok yoğunlarmış.
gece saat 0300 da akbankı aradım 45 dakika malesef boynum tutuldu telefonu kapatmak zorunda kaldım
Benimde Turkcelli yurt dışından arayıp bir sorunumu iletmem tam 32 dakika 17 saniye sürdü. 4 operatör arasında birbirine aktararak sabır taşımı adeta çatlatmak için anlaşılmış gibi suikast sanmıştım. Sonuç mu? Tabiki ben kazandım 🙂
GSM operatörlerinde müşteriler sınıflandırılır muhtemelen senin kontörlü avea hattını sen arar aramaz açacak değil adamlar. Önce yüksek faturan ödeyen A sınıfı cevaplandırılır.
Arada bu tür eleştiri ve şikayetlerinizi yazmanız çok hoşuma gidiyor, internette bunlar çoğalırsa belki birgün akıllanırlar diye düşünüyorum.
Turkcell ile sadece operatöre bağlanmak için 45dk bekledim ama sonunda bağlandım :))
Gönül isterki bu şirketlerin ismini tek tek yazıp biryerlerde yayınlamak tüketicilerin sesi olmak. Ah engelleyenler olmasa burası Türkiye boşu boşuna demiyorlar…
Ben tavsiyenize uyup gece 03:05’te müşteri hizmetlerini aradım, tam 32 dakika sonra halen tek bir yetkili ile görüşemeden kapattım. Teşekkürler avea.