Banka ya da telefon, internet ve benzeri abonelerin en çok şikayet ettiği konuların başında sorunlarının çözüldüğü çağrı merkezlerinde telefonda beklemek. Zaman zaman bu konuda düzenlemeler yapan Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu BTK, yeni yaptığı açıklama ile kullanıcıların yüreğine su serpti.
Yeni düzenleme ile gelen çağrıların yüzde 80’inin 20 saniye içinde cevaplanması yani müşteri temsilcisiyle görüşmeye geçilmesi gerekiyor. Ayrıca ana menüde bekletme sınırı da en fazla 45 saniye olacak.
Çağrı merkezlerinin bu cevaplama sürelerini düzenli olarak kontrol edecek olan BTK, merkezlerden düzenli olarak rapor da istiyor. Bu sayede bu kurallara uyulup uyulmadığı da denetlenecek.
Bu sınırlamalarla birlikte kullanıcıya yeni kampanya bilgileri verip, dakikalarca müzik dinletme dönemi de sona eriyor.
:: Yeni düzenleme kullanıcının sorunlarına çare olabilir mi? Tıklayın forumda tartışalım!
{{user}} {{datetime}}
{{text}}