Bir sektöre ilk giren marka (istikrar ve sürekliliği sağlayabilirse) o sektöre damgasını vurur. Örneğin bugün artık neredeyse dilimize yerleşen kağıt mendil için kullanılan ‘selpak mendil’ ibaresi buna güzel bir örnektir. Benzer örnekler farklı sektörler için artırılabilir.
Benzer bir durum GSM pazarı için de geçerli. Türkiye’deki GSM pazarı ilk kurulduğu yıllarda sektörde Turkcell’in (ilk olmanın getirdiği) bir ağırlığı vardı. Sayısal rakamlara baktığımızda 35 milyona yaklaşan abone sayısı ile Turkcell halen sektör lideri konumunu sürdürüyor. Henüz bu pazar için Turkcell kelimesi yaygın bir kelime olmasa da çok bilindiği de bir gerçek.
Ancak sektörün ilk şekillenmeye başladığı 1990-2000’li yıllardaki operatörler arası uçurum da kalmadı. Elbette burada bahsettiğim uçurum sayısal veriler değil. Teknolojik uçurumdan bahsediyorum. Bugün baktığımızda sektörün diğer GSM operatörleri Avea ve Vodafone da altyapısında önemli gelişmeler gerçekleştiriyor. Baz istasyonları kuruluyor, teknik imkanlar geliştiriliyor ve diğer altyapı eksiklikleri gideriliyor.
Eskiden fark vardı
5 yıl önce aralarında ciddi teknolojik farklar var diyebileceğimiz operatörler, artık belli teknik açılardan hemen hemen eşitlendi. Elbette hala Turkcell’in bazı üstünlükleri yok değil. Örneğin en çok baz istasyonuna sahip GSM operatörü Turkcell. Bu da haliyle daha iyi bir kapsama alanına sahip olmasını getiriyor bu operatörün. Ama işim gereği farklı operatörler kullandığımdan genel olarak çekme sorunu, teknolojik altyapı farklılığı gibi konuların minimize edildiğini söyleyebilirim.
Öte yandan sektörde artık çekiyor çekmiyor ya da en teknolojik benim rekabeti de yerini farklı çabalara terk etmeye başladı. Turkcell kısa bir süre önce sloganını değiştirdi ve ‘hayat paylaşınca güzel’ mottosunu kullanmaya başladı. Diğer operatörlerin de önümüzdeki günlerde benzer yönlere çabalara gireceğini öngörmek mümkün.
Artık konu teknoloji olmaktan ziyade (çünkü oturan bir altyapı var) daha iyi müşteri hizmetleri, daha fazla memnuniyet, daha uygun fiyat ve benzeri noktalara kaymaya başlıyor. Önümüzdeki yıllarda bu konulara önem veren operatörler daha başarılı olacak.
:: Türkiye’deki GSM sektörünü nasıl görüyorsunuz?
Benim için farkı fiyat. Fiyat yüksek olunca doğal olarak moralim bozuluyor, müşteri memnuniyeti de azalıyor. Domino etkisi olsa gerek. Data kullanımı önemli benim için. Bu kullanımı malum birinci operatörde yapsaydım haberlere çıkardım heralde şu kadar fatura geldi diye. Avea’dayım kafam rahat. Gerçekten teşekkürü hak etti adamlar.
Turkcell heryerde iyi değil. Elazığda şehir merkezinde oturuyorum telefonum çekmiyor. Kız arkadaşım da farklı mah. oturuyor onunda telefonu çekmiyor. Avea dan Turkcell e geçmiştim bin pişman oldum. avea ve vodafone dan arkadaş yanımda rahat konuşurken ben alo sesin gelmiyo demekten bıktım. Durumu Turkcell e bildirmeme rağmen ilgileneceğiz yazan 2 uyduruk mailden başka ilerleme yok. Bence Turkcell reklamdan başka bişey değil
100 mb internet icin 15tl isteyen malum birinci firmayi arayip bak turkcell yillardir musterinim ya bana bir guzellik yap yada sirf seni bu fahis internet fiyatlarin yuzunden terk edecegim dedim pişkin pişkin siz bilirsiniz dedi. Numarami avea ya tasidim 1gb internet 500dk konusma ve 1000 sms icin 19 tl veriyorum.ha ikisi de babamin oglu degil ama turkcellin musterilerini yolunacak kaz olarak artik gormemesi gerekiyor. Aveadan memnunmuyum?evet ravsiye eder miyim? Kesinlikle
USTAD CEKIM GUCU DEMISSIN AMA AYNI BOLGEDE AVEA VODEDAFONE CEKERKEN TURKCELL CEKMIYOR NE ALAKA MAYDONOZ DEGIL MI? BEN 35 MILYON ABONEYI NEDEN GOREMIYORUM ISIM GEREGI SUREKLI TELEFONLA GORUSUYORUM TURKCELL I ABONEYE TEK TUK RASTLIYORUM BU 35 MILYON ABONE NEREDE?
vodemi kimseye tavsiye etmiyorum mecburr kalmayan kesinlikle almasın süründürür paranız boşa gider
5 sene turkcell kullandim 1mb bile harcamadim internette malum fiyatlar akilli tel kullaniyoruz avea ya gectim sinirsiz internet 2000 msg internet surekli acik kota asma sinir yok ohh dunya varmis tesekkurler Avea
Turkcell candır canandır. Paket aşımı yaptı annem vodafone hattı ile fazla sms göndermişiz paket yok diye 254 lira faturayı gönderdiler dedim ki bakın pakete dahil falan edin düşürün bunu hiç oralı olmadılar. Turkcell de konuşmam paketi aştı aradım konuşmayı daha yüksek bir paketin içine dahil ettiler minumum bir fatura ödedim. Turkcell bence müşteriyi memnun etmek için gerçekten çaba sarf ediyor.
Bende Mersin de oturmama rağmen Turkcell in çekmemesi üzerine Avea ya geçtim, benim de diğer kullanıcılar gibi kafam rahat hem de Avea çekiyor
bornova merkezdeyiz amfide tek çeken hat turkcell
her ay 30 tl. sabit fatura ödüyorum Turkcell’e. kamu eko paketindeyim.
fakat dün bir reklam gördüm, avea 500 dk. her yöne, sınırsız internet ve 2000 sms paketine 19 tl. koymuş. doğrusu müthiş, inanılmaz bir paket bu.
fakat!
gelin görün ki, eski kafalılık çok kötü bişey. alışkanlıklarını terkedemiyorsun.
ve tabii turkcell tarafından kazıklanmaya devam ediyorsun.
yalnız sanırım avea’nın çekme konusundaki zaafına takılıyoruz biraz da.
Turkcell müşteri memnuniyetini önemsemiyor. Ekonomik zaten değil. 3g modemi var ancak kullanmak istediğim 3 noktada edge hızındayım.aynı noktalarda diğer operatörler gayet iyi. Anlayacağınız “Hep o şarkı…”
urfada turkcell ve avea çekim kalitesinde iyi derecedeydi, vodafone toparladı (kalesi olduğu halde), ancak 3g de malesef avea diğerleri gibi iyi değil umarım toparlarlar (söz aldım diye avea ya geçtim – kafa kulak rahat ama data olayında turkcell ve vodafone gibi değil henüz)
Turkcellin Müşteri Hizmetlerinde kalite 0.Telefonun tuşuna yanlış basıyorsun hemen internete bağlanıyor.İptal ediyorsun.Gelen mesaj 25 kb.kullandınız 3 TL ücretlendirildi.Bundan sonra 25 mb.ücretsiz kullanabilirsiniz.Uyanıklığa bak.Millet yolunacak kaz nasıl olsa.Adamlara sorununu anlatıyorsun.Ayrıca mailime yazılı cevap verebiliyorsun diyorsun.Bilgi güvenliği nedeniyle veremeyiz diyorlar.Çünkü verseler verdiği bilgiler yazılı belde olacak.Milleti enayi yerine koyuyorlar.Ben de kızdım ve adıma kayıtlı 4 hattımı Avea ya geçirttim.19 TL ye heryöne 500 dk.1000 SMS ve 1 gb.internet.Oh be dünya varmış.Bu kafayla giderse Turkcell çok müşteri kaybeder.
Bimcell alın toptan fiyatına perakende konuşun. Gerçekten perakende kouşuyorsun
Avea dan diğer operatore gecinde gorelim çift fatura kazığını görünce ne diyeceksiniz sınırsız internette tıraş arkadaşda var hiç ise yasamiyor bağlantı var gözüküyor ama 2saate ancak bağlanıyor
Aman Tanrim fotografa bakin evlat olsa sevilmez