Arkadaşlar Samsung Tv yi alacaklar için uyarıda bulunmak istiyorum,
22.12.2011 tarihinde B.paşa Forum İstanbul Teknosa' dan Samsung UE46D7000 bir Tv aldım.Aradan geçen bir kaç gün sonra film izlerken tv nin sol köşesinde ve sağ köşesinde ışık sızmalarının ve siyah zemindede sağ ortaya doğru bulutlanmaların olduğunu gözledim.Panel ısındıkça siyah zeminde bulutlanmalar epeyce ortaya çıkmaya başladı.Bu durum beni çok rahatsız etti sonuçta epeyce bir para vererek alıyorsunuz bu ürünü.Işık sızması, siyah rengin gösterilmesini engelliyor ve ışık sızması olan yerlerde görüntü kaybına yol açıyor bu bir fabrikasyon hatası ayıplı ürün.Bu probleme istinaden Samsung' tan servis kaydı oluşturdum 30.12.2011 e randevu verildi.O gün servis geldi ve ürünün konrol için röntgenini çekileceğini götürüleceğini bildirdi ama araçta yer olmadığı için 31.12.2011 günü alacaklarını söylediler tabi o günde gelinmedi yılbaşı bahane edilerek 02.01.2012 günü tv alındı.Yani servisteki keşmekeşlik ve ürünün arkasındaki garanti müşteri memnuniyeti sanırım bu kadar olur Samsung un adına yakışacak çok güzel haraketler bunlar.Bugün aranıyor ve tv de problem yok (ayıplı) ürün bana teslim edilecek diye bilgi veriliyor.Ben o kadar para vermişim ve ürün problemli ama bana problemsiz diye yutturulmak isteniyor.Ayıplı malı bana ayıpsız diye tekrar yollanması bu markanın nerelerde olduğunun güzel bir örneği.Samsung un adına hiç yakışmayacak bir durum ve bu model ve markayı alacak arkadaşların bir kez daha düşünmesini istiyorum.Samsung un müşteri memnuniyeti ve garantisinin ne kadara arkasında durduğunun güzel bir örneği.Sıkıntı yaşamak istemiyorsanız bir kez daha düşünün derim.
Başka bir marka yada çalışanı değilim amacım bu markayı kötülemekte değil.Ben özel sektörde bir grafik tasarımcıyım evime bu tv yi almak istedim ve başımdan geçenleri kısacıkta olsun paylaşmak problemi size de aktarmaktı.
Cevaplar
K
Hımm.. Öncelikle geçmiş olsun. Eğer böyle yapmışlarsa gerçekten ayıp etmişler. Samsung dan bende böyle bir durum beklemiyorum. Yeni televizyon alacağım, sanırım samsung u listeden çıkarsam iyi olacak. Samsung dan bir yetkili yok mu sitede ? Cevap bekliyorum arkadaşın sorunu için!
Bu şikayetimi Samsung Facebook ta yazdığımda herkeze yazdıkları maksat cevap olsun göstermelik olsun hani biz markanın arkasındayız imajını vermek maksadıyla diye belirttikleri siteden iletişim form amacıyla iletişime geçmek.
Şöyle bir araştırma yaptım Samsung ile ilgili o kadar çok şikayet varki şikayet sitelerinde yazan problemleri çözülmeye mağdur olan, dediğim gibi sadece göz boyama adına yapılan müşteri arandı görüşüldü bilgilendirildi gibisinden kopyala yapıştır hazır cevaplar var çözümse sadece kocaman bir Sıfır.Bu markanın gözümdeki imajı müthiş derecede zedelendi.Çok güvendiğim bir marka idi ama Samsung Türkiye bu imajı çok güzel zedeledi.Kendilerine kocaman bir tebrik göndermek istiyorum.
Geçmiş olsun kardeş Samsung en son 1996 yılında veda etmiştim 1-samsung 2- vestel bu iki marka ne alırım nede tavsiye ederim 7 yıldır 40 inc lik bir HD READY sony bravia LCD im var gerisini sen bilirsin
Geçmiş olsun kardeş Samsung en son 1996 yılında veda etmiştim 1-samsung 2- vestel bu iki marka ne alırım nede tavsiye ederim 7 yıldır 40 inc lik bir HD READY sony bravia LCD im var gerisini sen bilirsin
sağolasın en kısa zamanda başta sanayi bakanlığına şikayetimi dile getirecek ve sonrasında başvurulacak kanallar hangisi ise oraya başvuracağım.O kadar para verip markaya güven sonucunda karşılaştığın duruma bak.Köprüyü geçene kadar ayıya dayı olayı.Bu markadan beklenmeyen bir davranış ve biz tüketicilerinde bu markaya olan güveni bir kez daha düşünülmeli diyorum.
>>Samsung lcd tv var 2,5 yıldır kullanıyorum.Herhangi bir problemle karşılaşmadım.. Karşılassamda samsung dan vazgeçmem..
>>Çünkü dünyada üretilen tv lerin mainbordlarının %40'nı samsung üretiyor...
E
Ürün bir gelsin, tekrar bir gözden geçirirsin. Eğer belirgin bir problem varsa çözülür.
Ürün bir gelsin, tekrar bir gözden geçirirsin. Eğer belirgin bir problem varsa çözülür.
ürün zaten servise gitti birşey yok diye bana tekrar iade ediliyor yarın teslim edilicek daha nasıl çözülsünki.Araştırdığım yabancı forumlarda samsung bu serilerde benimkide dahil H301 panel kullanmakta imiş ve bu paneller sorunlu imiş ve yeni serilerde H304 panelleri kullanılarak bu sorunlar giderilmeye çalışılmış.Benim ürün zaten problemli, tv yi genelde karanlık ortamda izliyorum sol köşeden epeyce belirgin olmakla beraber sol köşede de ışık sızması mevcut ve panel ısındıkca tv nin açık kalma saati ilerletikce de bulutlanmalar çıkmakta belli başlı yerlerde.Problemin çözüleceğini zannetmiyorum, nasıl çözülür bilgilendirirsen memnun olurum çünki yarın yasal süreci bir aksilik olmazsa başlatacağım inşallah.
E
ürün zaten servise gitti birşey yok diye bana tekrar iade ediliyor yarın teslim edilicek daha nasıl çözülsünki.Araştırdığım yabancı forumlarda samsung bu serilerde benimkide dahil H301 panel kullanmakta imiş ve bu paneller sorunlu imiş ve yeni serilerde H304 panelleri kullanılarak bu sorunlar giderilmeye çalışılmış.Benim ürün zaten problemli, tv yi genelde karanlık ortamda izliyorum sol köşeden epeyce belirgin olmakla beraber sol köşede de ışık sızması mevcut ve panel ısındıkca tv nin açık kalma saati ilerletikce de bulutlanmalar çıkmakta belli başlı yerlerde.Problemin çözüleceğini zannetmiyorum, nasıl çözülür bilgilendirirsen memnun olurum çünki yarın yasal süreci bir aksilik olmazsa başlatacağım inşallah.
Problemler oluştuğunda bir kaç belirgin fotoğraf çek. Müşteri hizmetlerinden eposta için adres al ve gönder. Bunun senin için BÜYÜK problem olduğunu belirt.
Bazen elektronikte ortam şartları değiştiğinde cihazın tepkisi de değişebilir.
Problemler oluştuğunda bir kaç belirgin fotoğraf çek. Müşteri hizmetlerinden eposta için adres al ve gönder. Bunun senin için BÜYÜK problem olduğunu belirt.
Bazen elektronikte ortam şartları değiştiğinde cihazın tepkisi de değişebilir.
cihaz elime gelsin aynen dediklerini yapmayı planlıyordum bende.
teşekkür ederim.
W
Bu tür şikayetler samsung hakkında çok fazla var benimde 3.5 senelik samsung LCD TV var panelde kafasına göre farklı yerlerde bulutlanmalar oluyor ve çözümü yok..zaten bir defa samsung tv alan ikinci defa almıyor.Led TV olarak Sony HX serisi tavsiye ediliyor yada ucuz ama kaliteli panel isteyen panasonic neo plazmalara bakabilir GW,ST veya VT serisi tavsiye ediliyor..
E
Dostum yapacağın şey samsung türkiye servis yetkililerinden biriyle çok detaylı ve sert bir biçimde derdini anlatman.Gerekirse konuştugun yetkılıden daha üst konumda bir yetkılıyle konusmak istedıgını belırt.Samsung'a olan güveninin artık kalmadığını bir daha samsung marka hiçbir ürünü satın almayacağını belirt.Ve bunu yanlarına bırakmayacağını hukuki yola başvuracağını gerekirse 1 tv parası daha harcamaya hazır olduğunu söyle.Ertesi gün 55" samsung smart tv kapına gelir :)
dostum eger sana zahmet olmayacaksa bu sorun uzerine gelisen tum durumlari bizimle paylasirmisin. hem bizcede bir fikir bir ibret olmus olur. tesekkurler. umarim sikintin kisa zamanda cozulur
--- Mesaj Güncellendi ---
tv ye bir baktimda, muhtesem bi kasasi var ya. ve ince led :) bu ust duzey modellerden!! :)
E
2008'den beri12 bin mesaj
Arkadaşım sen firmanın servisiyle çalışanıyla yöneticisi ile muhatap olarak sorunu çözemezsin...
Anladığım kadarıyla TV nin o serisinde bir problem var... Yani senin cihaza özel bir durum değil...
En güzeli bulunduğun Şehirde Tüketici Hakem Heyetine başvur...
Tüketici Hakem Heyetleri İlçelerde Kaymakamlıklarda
İllerde
Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğünde bulunuyor.
Buraya dilekçe ile şikayetini bildirirsen onlar direk Firma ile muhatap oluyorlar ve sorun çözülene kadar peşini bırakmıyorlar. Gerekirse firmaya ücretsiz dava açıyorlar.
Bir çok firma sırf dava açılmaması için tamir edilebilecek ürünleri dahi eğer Tüketici Hakem Heyeti başvurduysa sıfırıyla değiştiriyor.
Sen o serinin sorunlu olduğunu belirterek mümkünse para iadesi isteyebilirsin...
Diğer türlü Firma ile uğraşman hem zaman kaybı olur hem de boş yere canını sıkmış olursun...
dostum eger sana zahmet olmayacaksa bu sorun uzerine gelisen tum durumlari bizimle paylasirmisin. hem bizcede bir fikir bir ibret olmus olur. tesekkurler. umarim sikintin kisa zamanda cozulur
--- Mesaj Güncellendi ---
tv ye bir baktimda, muhtesem bi kasasi var ya. ve ince led :) bu ust duzey modellerden!! :)
öncelikle tv yi aldığım tarih 22.12.2011 değil 24.12.2011 olacak sinirle ve bir hışımla yazdığım için yanlış yazmışım.
Bana ne zahmet olacak tabiiki gelişmeleri yazacağım, yazacağımki bu gibi durumlarda başkalarıda mağdur olmasınlar.Bu gün itibari ile Tv yi söylediklerine göre teslim edecekler ben çalıştığım için eşim teslim alacak ve daha sonrasında da zaten yasal olarak ne başlatılacaksa bende bu adımları atmaya niyetliyim inşaallah.
Ürün güzel ve tasarımı çok hoş ve parasıda tabiiki ama bu markaya bu hatalar ve müşteri memnuniyetsizliği hiç hoş bir durum değil.Kocaman bir markasın ama müşteri memnuniyetin kocaman bir "Sıfır"
Y
2008'den beri14 bin mesaj
haklısın. ekranda bulutlanma var. hakkını mutlaka ara.
sol köşedeki belirgin ışık sızması da cabası
E
Sorun fotoğraflarda açıkça belli oluyor. Samsung bu fotoğraflara rağmen sorunsuz diyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne bu işi 1-2 aya çözer.
Değişim olursa farklı bir model seçmeni öneririm. LED aydınlatmanın kusurlarıyla tasarım sorununun birleşimi gibi. Ben 78 led saydım. Bu seri sanırım böyle olma ihtimali yüksek.
Acaba bir çok LED TV'de de benzer problem olabilir mi? Yeni ürün almadan iyice incelemek şart.
Umarım başın çok ağrımaz.
arkadaşlar Samsung Türkiye ye bir ihtarname çekeceğim lakin bunu Genel Müdürlüğemi yoksa Samsung Servis Merkezi (avcılarda bulunan) nemi çekmem gerekiyor bununla ilgili bilgisi olan yardımcı olabilecek varmı teşekkürler.
D
Philips'ten şaşmamak lazım gerçi LG'de iyi.
Geçmiş olsun, bence direkt genel müdürlüğe çekin servisle direkt ilgilenmeleri gerekir o şekilde.
ııyyy resimlere baktinda, eger bu urun arizali deglse bende hic birsey bilmiyorum, bosuna bilgi islemde calistim ve elektronik bolumu satis danismanligi yaptim...
|
2011'den beri35 bin mesaj
yahu bu firmanın basın, halkla ilişkiler departmanı yok mu, firmaları, ürünleri hakkında yazılıp çizilene bakmazlar mı, takip etmezler mi bu adamlar?!
bir sitede açılan böyle bir konunun ve yazılıp çizilen bunca şeylerin firmalarının prestijini yerle bir ettiğini, büyük tahribatlara sebep olduğunu görmezler mi diye merak eder dururum.
bazı firmalar var ki, buna çok değer verir, bir yerde en ufak bir olumsuzluk yazıldığını gördüklerinde anında müdahale eder, hataları varsa hemen düzeltir, özür dileyerek olayı hemen kapatma yoluna giderler. bu adamlar global çapta bir firma olmanın verdiği rahatlıkla pek önemsemiyorlar anlaşılan ya, ummadıkları taşın başlarını fena halde kıracağını göremiyor, idrak edemiyorlar belli ki!
garantisiz bi urun olsa, veya giris duzeyi ucuz bir lcd olsa belki ana senin aldigin advanced bir urun gelismis birsey.. o ozellikte bir urun hic tartismasiz arizalidir.
S
Benimde aldıktan bir ay sonra TV de problem çıkmıştı. USB aşırı güç uyarısı veriyordu. Servisi çağırdım hemen ilgilendiler. Sorun küçük bir parçada iken, komple anakartı değiştirdiler. Yani tamir yoluna gitmediler. Bence doğrusunu yaptılar.
Ben çok memnun kaldım. Servis iki günde yeni anakartı getirip hemen değiştirdi. Valla ben çok memnun kaldım...
B
Bende samsung 46c8000 kullanıcısıyım şuan memnunum neredeyse 1 yıl olacak alalı senin sorununu anlamamalarının nedeni bence teknik servisin deneyimsizliği genelde böyle yerlerde işi bilmeyen çok adam çalışıyor inşallah sorunun çözülür arkadaşım hakkını ara sonuna kadar az para değil bu tv ler forumdan sorunun çözülürse bizi'de bilgilendirirsen seviniriz bizimde işimiz teknik servise düştüğünde nasıl bir yol izleyeceğimiz hakkın bir fikir olur.
E
2008'den beri12 bin mesaj
Teknik servisler gerçekten çok yetersiz... Ürün geldiğinde açma düğmesine basıp cihaz açılıyorsa cihaz arızalı değildir diye tutanak yazıp tekrar gönderiyorlar...
B
Direk tüketici haklarına başvur onlar gerekli ihtarnameyi yollarlar. Garanti belgeni hiç birşekilde üretici firmaya verme elinde olsun tüketici haklarıda onu isteyecektir.
Cevabını yaz
Cevap yazmak için giriş yap ya da üye ol. Eski forum kullanıcı adın ve parolanla girebilirsin.
