Y
Sadece benim başıma geldiğini düşünüyordum ama şikayet sitelerini aratınca bu sorunu birçok kişinin yaşadığını gördüm ve burada paylaşmak istedim. n11.com cayma mevzuatını kendine göre yorumluyor ve iade sürecinde daima satıcının arkasında duruyor. Elektronik bir ürün alırsanız benim gibi tüketici hakem heyetleriyle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz, aman dikkat.
Çok özetle anlatayım, Sony marka bir fotoğraf makinesi aldım ve bir saatlik kullanımın ardından ihtiyacıma cevap vermeyeceğini düşünerek, LCD ekranındaki jelatini dahi sökmeden paketleyip iade talebi girdim ve ertesi gün iade ettim. Kargonun firma tarafından teslim alınmaması üzerine firma yetkilisiyle telefonda görüştüm. Ürünü kullandığım için başkasına satamayacaklarını belirterek iadeyi reddettiler. Oysaki cayma hakkı mevzuatına göre ürünün mutat kullanımı iadesine engel teşkil etmiyor. n11.com müşteri hizmetleri yetkilileri, sitelerindeki Cayma Hakkı sayfasını okumamı söyleyip elektronik ürünlerin iadesinde satıcı gerekirse teknik servis raporu isteyebilir ibaresi bulunduğu için firmanın haklı olduğunu ve bu rapor olmadan ürünü kabul etmeyebileceğini söylediler. Oysaki firma benden bu tür bir rapor talep etmemişti. Ayrıca, 6502 nolu, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda ya da satın alım sırasında kabul ettiğim Ön Bilgilendirme Formunda veya Mesafeli Satış Sözleşmesinde de bu madde yoktu. Buna rağmen, geri dönen kargomu gidiş-dönüş kargo ücretlerini ödeyerek teslim aldım ve ürünü Sony yetkili servisine götürdüm ancak bu tür bir rapor vermediklerini söylediler. Site üzerinden açmış olduğum iade talebim ise bugün reddedildi. Hangi müşteri temsilcisiyle görüşürsem görüşeyim aynı yanıtı aldım ve sikayetvar.com üzerinden de matbu cevap geldi.
Verdikleri cevabı aynen buraya yapıştırıyorum:
Merhaba Özer Bey,
Elektronik Ürün iade yapılabilmesi için ambalajın açılmamış, bandrol yırtılmamış, simkart takılmamış olması koşulları vardır. Ambalaj açıldı ise sebep göstermeksizin iade hakkı (14 gün cayma) ortadan kalkar. Arıza ve kusur hallerinde iade hakkı vardır. Elektronik ürünlerde kutu açılmış, simkart takılmış ise artık 2.el statüsüne düşer. Bunun için de ürünü garanti belgesinde yazan teknik servise faturası ile birlikte iletmesi gerekir. Teknik servis incelemesi sonucu iade onayı verilebilir. Normal iade süreci işler.
n11.com ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Uğurlu alışverişler,
n11.com Müşteri Hizmetleri.
Kanunda yazan ise şu: Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Tüketici hakem heyeti beni haklı bulacak ama uğraştığımla kalacağım. Bu şekilde mağdur olmak istemiyorsanız bu siteden uzak durun derim.
Cevaplar
M
n11.com da alışverişte bir sorun yaşarsanız n11 topu hemen satıcıya atıyor aradan çekilmeye çalışıyor
ne olduğu belirsiz tuhaf satıcılarla muhatap olmak zorunda kalıyorsunuz
bence n11.com'dan alış veriş yapılmamalı.
Sadece benim başıma geldiğini düşünüyordum ama şikayet sitelerini aratınca bu sorunu birçok kişinin yaşadığını gördüm ve burada paylaşmak istedim. n11.com cayma mevzuatını kendine göre yorumluyor ve iade sürecinde daima satıcının arkasında duruyor. Elektronik bir ürün alırsanız benim gibi tüketici hakem heyetleriyle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz, aman dikkat.
Çok özetle anlatayım, Sony marka bir fotoğraf makinesi aldım ve bir saatlik kullanımın ardından ihtiyacıma cevap vermeyeceğini düşünerek, LCD ekranındaki jelatini dahi sökmeden paketleyip iade talebi girdim ve ertesi gün iade ettim. Kargonun firma tarafından teslim alınmaması üzerine firma yetkilisiyle telefonda görüştüm. Ürünü kullandığım için başkasına satamayacaklarını belirterek iadeyi reddettiler. Oysaki cayma hakkı mevzuatına göre ürünün mutat kullanımı iadesine engel teşkil etmiyor. n11.com müşteri hizmetleri yetkilileri, sitelerindeki Cayma Hakkı sayfasını okumamı söyleyip elektronik ürünlerin iadesinde satıcı gerekirse teknik servis raporu isteyebilir ibaresi bulunduğu için firmanın haklı olduğunu ve bu rapor olmadan ürünü kabul etmeyebileceğini söylediler. Oysaki firma benden bu tür bir rapor talep etmemişti. Ayrıca, 6502 nolu, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda ya da satın alım sırasında kabul ettiğim Ön Bilgilendirme Formunda veya Mesafeli Satış Sözleşmesinde de bu madde yoktu. Buna rağmen, geri dönen kargomu gidiş-dönüş kargo ücretlerini ödeyerek teslim aldım ve ürünü Sony yetkili servisine götürdüm ancak bu tür bir rapor vermediklerini söylediler. Site üzerinden açmış olduğum iade talebim ise bugün reddedildi. Hangi müşteri temsilcisiyle görüşürsem görüşeyim aynı yanıtı aldım ve sikayetvar.com üzerinden de matbu cevap geldi.
Verdikleri cevabı aynen buraya yapıştırıyorum:
Merhaba Özer Bey,
Elektronik Ürün iade yapılabilmesi için ambalajın açılmamış, bandrol yırtılmamış, simkart takılmamış olması koşulları vardır. Ambalaj açıldı ise sebep göstermeksizin iade hakkı (14 gün cayma) ortadan kalkar. Arıza ve kusur hallerinde iade hakkı vardır. Elektronik ürünlerde kutu açılmış, simkart takılmış ise artık 2.el statüsüne düşer. Bunun için de ürünü garanti belgesinde yazan teknik servise faturası ile birlikte iletmesi gerekir. Teknik servis incelemesi sonucu iade onayı verilebilir. Normal iade süreci işler.
n11.com ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
Uğurlu alışverişler,
n11.com Müşteri Hizmetleri.
Kanunda yazan ise şu: Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Tüketici hakem heyeti beni haklı bulacak ama uğraştığımla kalacağım. Bu şekilde mağdur olmak istemiyorsanız bu siteden uzak durun derim.
n11.com site aynı sahibinden.com sitesi gibi normal kullanıcı ve iş yerlerinin satış yaptığı sitedir, eğer çok güvenli bir tekno market arıyorsanız webde hepsiburada.com dan daha iyi bir site maalesef şuan için bulamazsınız. benim başım ağrımadı ama bir çok kişinin şikayetini biliyorum o yüzden çok mecbur kalmadıkça google aramasında çıktığında bile girmiyorum.
B
Ben N11 den çok alışveriş yaptım ve hiçbirinde sorun yaşamadım. Herşey piyasaya göre çok daha ucuz bulunabiliyor ve sağlam geliyor.
Bence güvenilir bi sitedir.
Y
Ben N11 den çok alışveriş yaptım ve hiçbirinde sorun yaşamadım. Herşey piyasaya göre çok daha ucuz bulunabiliyor ve sağlam geliyor.
Bence güvenilir bi sitedir.
Umarım elektronik bir ürün alıp iade etmeniz gerekmez :) Gerçi bir musibet bin nasihattan iyidir ama...
L
2014'den beri17 bin mesaj
N11 den alışveriş yapmak RİSK işi. Satıcı güvensiz ise alışverişten zararlı çıkarsın. Benim alışverişim oldu. Satıcı ile anlaştım ödemeyi internetten yapıp elden teslim aldım. İyiki öyle yaptım. İade olayları N11 de daha resmiyet kazanmamis sanki satıcı ya bağlı.
C
Garip, ben aylardır N11 den alışveriş yapıyorum henüz eksik gelen kargo hariç sorunum olmadı, eksik geleni de firma telafi etti bir kaç gün sonra. Bilmiyorum okuyunca bir nebze de olsa güvenim sarsıldı.
Y
Firmanın bana verdiği cevabı yapıştırayım şaka gibi :)
"Ürün kapalı ve sıfır olarak gönderilmiştir cayma hakkında da belirtildiği gibi (?) elektronik ürün açılmış hafıza kartı takılmış bir saat kadar video kaydı yapılmış (?) kullanılmış ve kullanıldıktan sonra iade edilmek istenmiştir. Bu tür ürünlerde n11'inde belirttiği gibi iadesi kabul edilmeyen elektronik üründür bu yüzden de iadesi kabul edilmemiştir."
Video çekim performansını Teknosa'da falan deneyemedim çünkü SD kart taktırmıyorlar. Mecburen internette izlediğim videolara bakıp ya Allah deyip aldım ama görüntü berbat çıktı. Şimdi uğraşıyoruz bakalım...
L
2014'den beri17 bin mesaj
Firmanın bana verdiği cevabı yapıştırayım şaka gibi :)
"Ürün kapalı ve sıfır olarak gönderilmiştir cayma hakkında da belirtildiği gibi (?) elektronik ürün açılmış hafıza kartı takılmış bir saat kadar video kaydı yapılmış (?) kullanılmış ve kullanıldıktan sonra iade edilmek istenmiştir. Bu tür ürünlerde n11'inde belirttiği gibi iadesi kabul edilmeyen elektronik üründür bu yüzden de iadesi kabul edilmemiştir."
Video çekim performansını Teknosa'da falan deneyemedim çünkü SD kart taktırmıyorlar. Mecburen internette izlediğim videolara bakıp ya Allah deyip aldım ama görüntü berbat çıktı. Şimdi uğraşıyoruz bakalım...
Media markt à gitseydin keşke orada istediğin gibi kurcala. Biz tv lere hdd bağlayıp film açıyorduk onlar bize karışması ama biz yine de yetkililere sorduk bir zararı var mı size yok istediğiniz gibi inceleyin yanıtını almıştık.
Y
Media markt à gitseydin keşke orada istediğin gibi kurcala. Biz tv lere hdd bağlayıp film açıyorduk onlar bize karışması ama biz yine de yetkililere sorduk bir zararı var mı size yok istediğiniz gibi inceleyin yanıtını almıştık.
Piyasadaki her yere baktım ama ürün stokta veya teşhirde yoktu maalesef.
X
Bir sıkıntı çıkmadı fakat kesinlikle satıcının profiline girip olumlu olumsuz yorumlarına bakmak gerek.
D
Güvendiğiniz bi magaza varmı elektronik malzeme için
M
@
deprex sadecenotebook.com'dan bir laptop almıştım sonra vazgeçtim sadece kutusunu açtım ertesi gün iade etmek istedim almadılar
güvenilir olan şu anda aklıma gelmedi güvenilmez olana bir örnek veriyim dedim :)
üründe sorun çıkmazsa bütün siteler güzel, iş müşteri memnuniyetine gelince kurumsal gözüken bütün o siteler birden merdiven altı firmaya dönüşüyor.
T
Ürün almadan önce satıcı profiline girip olumlu ve olumsuz yorumlara bakın,ben ürün aldım sorunsuz.
C
E-Ticaret sitelerinde Amazon,Ebay bağlantılı sitelere güvenin sadece.
T
Kuzenim her alış verişini buradan yaptığından bende buradan ürün aldım sorun çıkmadı. 1 kez aldım daha.
yaa ALLAH belalarını versin bu n11 in böyle bi saçma site daha görmedim ben ürünü alıyorum stoklarda var diye yazıyo beni 1 saat sonra arayıp ürün elimizde yok diyolar sistem arızalı vs. vs. sonrasında iptalini yapıyorum fakat 4 gün sonra parayı hesabıma iade ediyorlar bide üste çıkıyolar banka 3 iş günü bekletiyo sizi diye bankayı arıyorum onlardan işlem iptal edilmemiş diyo berbat bi site kesinlikle tavsiye etmiyorum alışveriş yapmayın...
K
Güvenli olup olmama konusu satıcıya göre değişir orası tamam da.N11 orijinal olmayan bir ürünü neden satışa çıkartmasına izin verir.Müştri hizmetlerini aradığımızda da küfür eder gibi yapabileceğimiz hiçbir şey yok deyip geçmesi cabası.Tamamen satıcının arkasında duruyor veya suçu ona atıp geçiyor.Şiddetle uzak durulması gerek.
_
2007'den beri29 bin mesaj
stok yüzünden iptal edilen siparişimin parası hala gelmedi, ayın 6'sında iptal oldu bugün 21'i
gittigidiyor aynı gün iade ediyor parayı
arkadaşa hediye fb li telefon kılıfı almıştım orjinal yazıyodu 1 haftaya silinmiş. İade talebinde bulundum "yurt içi kargoyla geri iade edebilirsiniz dendi" oraya gittim bizim herhangi bi anlaşmamız yoktur dediler saldım bidaha n11 e tövbe !
C
Yetkiliye başvurmak , şikayet vs. en iyisidir.Eğer siz etmezseniz başkası yanar.
D
2008'den beri18 bin mesaj
N11 iyidir firmalar kötü :D Benimde para iadem var daha yapılmadı.
_
2007'den beri29 bin mesaj
N11 iyidir firmalar kötü :D Benimde para iadem var daha yapılmadı.
valla benim de daha yatmadı, kaç kere durumun aciliyetini iletiyorum dedi müşteri temsilcisi bişey olduğu yok
neyse ki para benim değil :D
M
N11 iyidir firmalar kötü :D Benimde para iadem var daha yapılmadı.
ben bunu kabul etmiyorum
eğer N11 iyi bir firmaysa kötü firmalarla çalışmayacak
müşterisini mağdur eden firmalara yaptırım uygulayacak
bir sorun olduğun aradan sıvışmayacak
P
internet alışverişlerimde hepsiburada'yı ön planda tutuyorum. gittigidiyorda devamlı alışveriş yaptığım satıcılar var ürünler onlarda varsa ilk tercihim o satıcılar oluyor.devamlı müşteri olduğumdan problem çıksa dahi en kısa zamanda hallediyorlar.n11'den 1 kez uydu alıcısı aldım indirim kodu var diye.sorun çıksa al başına belayı.
B
Gittigidiyor'da ps4 eurasia garantili almıştım ertesi gün ilan ithalatçı garantili yazıyordu satıcıya sordum yanlışlık olmuş deyince ürün gelmeden gittigidiyor müşteri temsilcisine durumu mesaj olarak attım.Çok geçmeden ücretin otomatik olarak satıcıya aktarmayı durdurduklarını söylediler.İnternetten bir şey alacaksam öncelikle Gittigidiyor'dan bakarım ilk tercihim olmuştur.N11 hiçbir zaman ilgimi çeken bir site olmadı durmadan reklamlarla ön plana çıktılar satıcıya soru sordun mu agresif cevaplar verirler.
GG'dan bir ara Sony Xperia Z2 cep tel almıştım malum nedenlerden iptal etmek durumunda kaldım satıcıyla görüştük iptali verir vermez para hesaba anında aktarıldı.
bence güvenli
F
ebay uzantısı olmayan sitelerden ikinci el veya sıfır ürün almayın
_
2007'den beri29 bin mesaj
Ben hala ücret iadesi alamadım, demin şikayetvar.com'a yazdım.
L
2014'den beri17 bin mesaj
Ben hala ücret iadesi alamadım, demin şikayetvar.com'a yazdım.
İadeden sonra ne kadarlık bir süre geçti ?
Cevabını yaz
Cevap yazmak için giriş yap ya da üye ol. Eski forum kullanıcı adın ve parolanla girebilirsin.
