26/12/2016 tarihinde telefonumu servise vermiştim...17/01/2017 tarihinde 20 iş günü dolmasına rağmen telefonum tamir edilmedi...hem teknik servis ile hem de samsung ile irtibata geçip bedel iadesi talep ettiğimi ilettim...fakat benim talebimi dikkate almayıp yanlış hatırlamıyorsam 20/01/2017 tarihi gibi telefonu kendi kafalarına göre değişime aldılar...değişim onayı geldikten sonra telefon 28/01/2017 tarihinde teknik servise ulaştı...ben de dün yani 30/01/2017 tarihinde telefonu almaya gittim ve kutuyu açtığımda telefonun her iki yanında da ezikler ve darbeler vardı...telefonu almayacağımı teknik servis personeline bildirdim ve tutanak tutarak personele de imzalattırdım...ben şimdi tüketici hakem heyetine başvurarak bedel iadesi talep edeceğim...böyle bir olay başına gelen varsa şikayeti samsunga mı yoksa teknik servise mi yapmam konusunda yardımcı olabilir mi ? bir de telefonu vodafone dan faturaya ek almıştım benim için bir sıkıntı teşkil eder mi ?? yardımlarınız için şimdiden teşekkürler...
Tüketici Hakem Heyeti
Cevaplar
Merhaba,orhanpolat dedi: ↑26/12/2016 tarihinde telefonumu servise vermiştim...17/01/2017 tarihinde 20 iş günü dolmasına rağmen telefonum tamir edilmedi...hem teknik servis ile hem de samsung ile irtibata geçip bedel iadesi talep ettiğimi ilettim...fakat benim talebimi dikkate almayıp yanlış hatırlamıyorsam 20/01/2017 tarihi gibi telefonu kendi kafalarına göre değişime aldılar...değişim onayı geldikten sonra telefon 28/01/2017 tarihinde teknik servise ulaştı...ben de dün yani 30/01/2017 tarihinde telefonu almaya gittim ve kutuyu açtığımda telefonun her iki yanında da ezikler ve darbeler vardı...telefonu almayacağımı teknik servis personeline bildirdim ve tutanak tutarak personele de imzalattırdım...ben şimdi tüketici hakem heyetine başvurarak bedel iadesi talep edeceğim...böyle bir olay başına gelen varsa şikayeti samsunga mı yoksa teknik servise mi yapmam konusunda yardımcı olabilir mi ? bir de telefonu vodafone dan faturaya ek almıştım benim için bir sıkıntı teşkil eder mi ?? yardımlarınız için şimdiden teşekkürler...
THH' ye şikayet başvurduğunuzda servisi şikayet ettiğinizde otomatik olarak Samsung'u şikayet etmiş sayılırsınız, yalnız THH'ye başvuruda doğrudan Samsung firmasını şikayette bulunarak cihazın yetkili serviste ki, Gümrük ve Ticaret bakanlığının yasasına göre Maximum 20 iş günü olan onarım süresinin geçtiğini ve değişim talebininizi onaylamadıklarını fakat daha sonrasında değişim onayı çıktığını, yeni cihazı aldığınızda ise hasarlı olduğunu ve tutanak imzalattığınızı bildirip tutanağıda teslim ederseniz THH'den lehinize sonuç çıkacaktır.
orhanpolat Konuyu açan
olayı her şeyi ile anlatıp tutanağı da ekleyerek başvuracağım evet teşekkürler verdiğiniz bilgiler içinMerhaba,
THH' ye şikayet başvurduğunuzda servisi şikayet ettiğinizde otomatik olarak Samsung'u şikayet etmiş sayılırsınız, yalnız THH'ye başvuruda doğrudan Samsung firmasını şikayette bulunarak cihazın yetkili serviste ki, Gümrük ve Ticaret bakanlığının yasasına göre Maximum 20 iş günü olan onarım süresinin geçtiğini ve değişim talebininizi onaylamadıklarını fakat daha sonrasında değişim onayı çıktığını, yeni cihazı aldığınızda ise hasarlı olduğunu ve tutanak imzalattığınızı bildirip tutanağıda teslim ederseniz THH'den lehinize sonuç çıkacaktır.
Rica Ederim.orhanpolat dedi: ↑olayı her şeyi ile anlatıp tutanağı da ekleyerek başvuracağım evet teşekkürler verdiğiniz bilgiler için
Cihazın faturası vodafone tarafindan kesildiyese sanırım vodafone ye dava açıcaksın. Vodafonede parayı onlardan tahsil edicekorhanpolat dedi: ↑26/12/2016 tarihinde telefonumu servise vermiştim...17/01/2017 tarihinde 20 iş günü dolmasına rağmen telefonum tamir edilmedi...hem teknik servis ile hem de samsung ile irtibata geçip bedel iadesi talep ettiğimi ilettim...fakat benim talebimi dikkate almayıp yanlış hatırlamıyorsam 20/01/2017 tarihi gibi telefonu kendi kafalarına göre değişime aldılar...değişim onayı geldikten sonra telefon 28/01/2017 tarihinde teknik servise ulaştı...ben de dün yani 30/01/2017 tarihinde telefonu almaya gittim ve kutuyu açtığımda telefonun her iki yanında da ezikler ve darbeler vardı...telefonu almayacağımı teknik servis personeline bildirdim ve tutanak tutarak personele de imzalattırdım...ben şimdi tüketici hakem heyetine başvurarak bedel iadesi talep edeceğim...böyle bir olay başına gelen varsa şikayeti samsunga mı yoksa teknik servise mi yapmam konusunda yardımcı olabilir mi ? bir de telefonu vodafone dan faturaya ek almıştım benim için bir sıkıntı teşkil eder mi ?? yardımlarınız için şimdiden teşekkürler...
Vodafone'ye şikayette bulunursa uğraşacaktır, sorun samsung yetkili servisi tarafından maximum onarım süresini aşmasıyla başlamaktadır bu durumla ilgili Samsung firmasını şikayette bulunması gerekir.Cihazın faturası vodafone tarafindan kesildiyese sanırım vodafone ye dava açıcaksın. Vodafonede parayı onlardan tahsil edicek
düzenlendi
Nereden aldıysan orayı şikayet et. Zaten onlarda söylerler. Dilekçeyi ayrıntılı ve güzel bir şekilde yazmalısın..
orhanpolat Konuyu açan
dilekçeyi sağlam bir şekilde hazırlarım da vodafone u mu şikayet etmem lazım sizce ?Nereden aldıysan orayı şikayet et. Zaten onlarda söylerler. Dilekçeyi ayrıntılı ve güzel bir şekilde yazmalısın..
merhaba pazartesi gunu teknosadan telefon aldım eve gıttıgımde cıf dokunarak ekran acmasında problem oldugunu fark ettım salı gunu gerı goturdum ne degısım ne ıade kabul ettıler hatta yandakı dugmeden de ekranın acılacagını soyledıler.. servıse gondereceklerını soyledıler ben de dun aldıgım tel bozuk cıktı servısınızın kararını bekleyemem baska telefonum yok ben ne kullanacagım dun telefonu alıyorum bozuk cıkıyo getırıyorum servıse gonderecegız dıyorsunuz dedım dedım. dava ac dediler ve carsamba gunu tuketıcı hakem heyetıne basvurdum teknosada bana yapılanları ve telın bozuk cıktıgı halde ıadesının kabul olmadıgını sorunun cozulmesınınıstedım bana emın konustular sızce sonuc ne olur
Evet aldığınız yeri şikayet etmelisinizorhanpolat dedi: ↑dilekçeyi sağlam bir şekilde hazırlarım da vodafone u mu şikayet etmem lazım sizce ?
Merhaba,merhaba pazartesi gunu teknosadan telefon aldım eve gıttıgımde cıf dokunarak ekran acmasında problem oldugunu fark ettım salı gunu gerı goturdum ne degısım ne ıade kabul ettıler hatta yandakı dugmeden de ekranın acılacagını soyledıler.. servıse gondereceklerını soyledıler ben de dun aldıgım tel bozuk cıktı servısınızın kararını bekleyemem baska telefonum yok ben ne kullanacagım dun telefonu alıyorum bozuk cıkıyo getırıyorum servıse gonderecegız dıyorsunuz dedım dedım. dava ac dediler ve carsamba gunu tuketıcı hakem heyetıne basvurdum teknosada bana yapılanları ve telın bozuk cıktıgı halde ıadesının kabul olmadıgını sorunun cozulmesınınıstedım bana emın konustular sızce sonuc ne olur
Gümrük ve Ticaret bakanlığı Garanti kapsamı ve tüketici hakları gereğince, Satıcı firmadan alınan cihazın iş günü içerisinde iade işlemlerinizi yapabilirsiniz, yapılmadığı takdirde THH'ye bu konu hakkında bilgi olduğunuzu cihazın arıza çıkmasıyla birlikte satıcı firmaya giderek koşulsuz şartsız cihaz değişim/iade talebinizi ilettiğinizi fakat kabul edilmediğini servise gitmesi gerektiği bilgisini aldığınızı bildirerek Satıcı Firmanıza şikayette bulunursanız size yardımcı olacaklaktır.
--- Gönderi Güncellendi ---Merhaba,
Gümrük ve Ticaret bakanlığı Garanti kapsamı ve tüketici hakları gereğince, Satıcı firmadan alınan cihazın iş günü içerisinde iade işlemlerinizi yapabilirsiniz, yapılmadığı takdirde THH'ye bu konu hakkında bilgi olduğunuzu cihazın arıza çıkmasıyla birlikte satıcı firmaya giderek koşulsuz şartsız cihaz değişim/iade talebinizi ilettiğinizi fakat kabul edilmediğini servise gitmesi gerektiği bilgisini aldığınızı bildirerek Satıcı Firmanıza şikayette bulunursanız size yardımcı olacaklaktır.
yani ben 30.01 tarihşnde aldım. 31.01 tarihinde arızalı dıye goturdum yine de bu gumruk ve tıcaret bakanlıgı garanti kapsamina gore iadenin kabul edilmesi mi gerekiyordu. iş gununden kastınız telefon aldıgım gun mu yoksa o haftanın içi miMerhaba,
Gümrük ve Ticaret bakanlığı Garanti kapsamı ve tüketici hakları gereğince, Satıcı firmadan alınan cihazın iş günü içerisinde iade işlemlerinizi yapabilirsiniz, yapılmadığı takdirde THH'ye bu konu hakkında bilgi olduğunuzu cihazın arıza çıkmasıyla birlikte satıcı firmaya giderek koşulsuz şartsız cihaz değişim/iade talebinizi ilettiğinizi fakat kabul edilmediğini servise gitmesi gerektiği bilgisini aldığınızı bildirerek Satıcı Firmanıza şikayette bulunursanız size yardımcı olacaklaktır.