Hepsiburada Ürün Değişimi

Hepsiburada'n üzerinden kulaklık aldım ama kulaklığın sol kısmı cızırtılı bende ürünü değiştirmek istiyorum iade etmek istemiyorum. Satıcı Hepsiburada'nın kendisi
Ürünün değişimini istiyorum ama nasıl yapacağım bilmiyorum.
Bilen biri var mıdır?