Geçtiğimiz günlerde Samsung, Galaxy Note 7 modelinin pil sorunlarıyla ilgili durum nedeniyle satışları durdurma kararı almış ve mevcut modellerin geri çekilmesine karar vermişti.
Bu konuyla alakalı hem tüm tüketicilerin hem de Galaxy Note 7 modelini satın almış insanların aklında birçok soru bulunuyor.
Samsung Türkiye, bu soruları tek tek cevaplandıran bir açıklama yayınlandı. İşte Galaxy Note 7 pil sorunu ile ilgili sorular ve yanıtları.
Bu süreç Galaxy Note 7 ürününü toplatma kararı mı?
Dünya çapında pilden kaynaklanan çok az sayıda vaka yaşanmasına ve ülkemizde bilgimiz dahilinde herhangi bir vaka yaşanmamış olmasına rağmen, kullanıcı güvenliğini en ön planda tuttulduğu için Galaxy Note7 ürünü için gönüllü olarak yenisiyle değiştirme kararı alındı.
Samsung Galaxy Note 7’de yaşanan durum nedir?
Galaxy Note 7’lerde pilden kaynaklanan bir sıkıntı olduğu tespit edilmiştir. 1 Eylül 2016 itibariyle dünya çapında Galaxy Note 7’lerde pilden kaynaklanan vaka sayısı çok düşüktür.
Piyasada bu durumdan etkilenmiş olabilecek pilleri tespit etmek adına tedarikçilerle beraber titiz bir inceleme gerçekleştiriliyor.
Dünyada milyonlarca adet satılmış olan Galaxy Note 7’ler içerisinde sadece 35 adet vaka bildirilmiştir. Buna rağmen ürünler yürürlükteki tüm mevzuata uygun olarak ithal edilerek satışa sunulmuş ve ülkemizde şu ana kadar ulaşan bilgiler dahilinde hiç bir vaka yaşanmamıştır.
Kullanıcılarımızın güvenliği bizim için birincil derecede önemlidir. Bu nedenle Samsung Electronics Türkiye olarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile yapılan görüşmeleri de dikkate alarak ülkemizde Galaxy Note7 satışlarının geçici olarak durdurulması kararı alınmıştır.
Bir Galaxy Note 7 kullanıcısı olarak seçeneklerim nelerdir?
Samsung Türkiye’nin (Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti) ithal etmiş olduğu Galaxy Note 7 ürünlerini satın alan kullanıcılarımızın seçenekleri şunlardır:
Yeni Galaxy Note 7 ürünleriyle değişimin Ekim ayının ortasından sonra yapılmasını öngörüyoruz. Bunun için bir an önce Samsung İletişim Hattı’nı arayınız (444 77 11) ve telefonunuzu yeni Galaxy Note7 ile değiştirme talebinizi iletiniz. Yeni Galaxy Note 7’ler elimize ulaştığında İletişim Hattı’mız sizinle irtibata geçip hangi servis noktasından ürününüzü değiştirebileceğinizi iletecek.
Ürün değişiminiz gerçekleşinceye kadar Samsung İletişim Hattı’ndan geçici bir telefon talep edebilirsiniz. Bu geçici telefonu, İletişim Hattı’nın size belirteceği Samsung Servis noktasından kullanım sözleşmesi imzalayarak temin edebilirsiniz. Geçici telefon temininde lojistik sebeplerden dolayı gecikmeler yaşanabilir.
Eğer ürününüzü yeni Galaxy Note 7 ile değiştirmek istemiyorsanız, diğer Samsung telefon ürünleriyle değiştirebilirsiniz ve aradaki fiyat farkını talep edebilirsiniz. Bu işlem için ürünü satın almış olduğunuz noktaya başvurunuz.
Galaxy Note 7’nizi teslim etmeniz durumunda, öncesinde verilerinizi yedeklemenizi öneriyoruz. Bunun için Samsung Akıllı Anahtar (SmartSwitch) uygulamasını kullanabilirsiniz. Bu uygulamayı şu adreste bulabilirsiniz: http://www.samsung.com/tr/support/smartswitch
Ödemiş olduğunuz ücretin tamamını ürünü satın almış olduğunuz noktadan ürününüzün faturasıyla birlikte ürünü iade etmek şartıyla alabilirsiniz.
Galaxy Note 7 ürünümü kontratlı olarak GSM operatöründen satın aldım. Seçeneklerim nelerdir?
Yeni Galaxy Note 7 ürünleriyle değişimin Ekim ayının ortasından sonra yapılmasını öngörüyoruz.
Bunun için bir an önce Samsung İletişim Hattı’nı arayınız (444 77 11) ve telefonunuzu yeni Galaxy Note 7 ile değiştirme talebinizi iletiniz. Yeni Galaxy Note 7’ler elimize ulaştığında İletişim Hattı’mız sizinle irtibata geçip hangi servis noktasından ürününüzü değiştirebileceğinizi iletecek.
Ürün değişiminiz gerçekleşinceye kadar Samsung İletişim Hattı’ndan geçici bir telefon talep edebilirsiniz. Bu geçici telefonu, İletişim Hattı’nın size belirteceği Samsung Servis noktasından kullanım sözleşmesi imzalayarak temin edebilirsiniz. Geçici telefon temininde lojistik sebeplerden dolayı gecikmeler yaşanabilir.
Galaxy Note 7’nizi teslim etmeniz durumunda, öncesinde verilerinizi yedeklemenizi öneriyoruz. Bunun için Samsung Akıllı Anahtar (SmartSwitch) uygulamasını kullanabilirsiniz. Bu uygulamayı şu adreste bulabilirsiniz: http://www.samsung.com/tr/support/smartswitch
Eğer ürününüzü yeni Galaxy Note 7 ile değiştirmek istemiyorsanız, kontrat iptali için ürünü aldığınız GSM operatörüne başvurmanız gerekmektedir
Yeni telefonunuzu teslim aldığınızda Galaxy Note7 verilerinizi yedeklemenizi öneriyoruz. Bunun için Samsung Akıllı Anahtar (SmartSwitch) uygulamasını kullanabilirsiniz. Bu uygulamayı şu adreste bulabilirsiniz: http://www.samsung.com/tr/support/smartswitch
Galaxy Note 7’yi yurt dışından aldıysam ya da satın aldığım ürün Samsung Türkiye’nin ithal etmediği (Türkiye’ye diğer yollardan getirilmiş olan) bir telefon ise seçeneklerim nelerdir?
Bu telefonların değişim işleminden yararlanabilmeleri için ürünün Elektronik Kimlik Bilgisinin (IMEI) Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından kayıt altına alınmış olmaları gerekmektedir.
Bu şekilde kayıt altında olan Galaxy Note7 ürünleri için ücret iadesi ya da değişik bir Samsung telefonuyla değiştirme seçenekleri mümkün olmayıp, ürünler temin edildikçe yeni Galaxy Note7 ile değiştirme imkanı tanınacaktır.
Yeni verilecek Galaxy Note 7’ler hiç kullanılmamış telefonlar mı olacak?
Değişim için yeni üretilmiş, hiç kullanılmamış, orijinal kutusunda Galaxy Note 7’ler verilecektir.
Yeni Galaxy Note 7’mi ne zaman alabilirim?
Samsung Türkiye olarak yeni Galaxy Note 7’lerin Ekim ayı ortasından itibaren ülkemize gelmesini bekliyoruz. Kullanıcılarımızı, yeni Galaxy Note 7’lerin Türkiye’ye geliş zamanı hakkında daha detaylı bilgiler elimize geçtikçe haberdar edeceğiz.
Kullandığım Galaxy Note 7’yi değişim için Samsung’a geri vermem gerekiyor mu?
Değişimin gerçekleşmesi için Galaxy Note 7’nizi Samsung’a geri vermeniz gerekmektedir. Galaxy Note 7 telefonlarının model numarası SM-N930 ile başlamaktadır.
Bu sorun sadece Galaxy Note 7 için mi geçerli, diğer Samsung ürünlerinde benzer bir sorun var mı?
Pilden kaynaklanan bu sorun sadece Galaxy Note 7 için geçerlidir. Diğer Samsung ürünlerinden buna benzer bir sorun yaşanmamaktadır. Kullanıcılarımız diğer Samsung ürünlerini kullanmaya devam edebilirler.
Kampanya sırasında kazandığım Samsung Gear VR’ı Galaxy Note7’nin değişimi sırasında iade etmem gerekiyor mu?
Samsung Gear VR’ı iade etmeniz gerekmemektedir.
Galaxy Note 7 ile beraber gelen ya da benim daha sonra aldığım aksesuarları Galaxy Note 7’nin değişim sırasında iade etmem gerekiyor mu?
Telefonunuzla gelen ya da sizin sonradan satın aldığınız aksesuarları iade etmeniz gerekmemektedir.
Galaxy Note 7 yenisiyle değiştirilmek yerine tamir edilebilir mi?
Samsung’un küresel olarak yaptığı açıklamaya göre Galaxy Note 7’lerin tamir edilmesi planlanmamaktadır.
Sorularım için nereden destek alabilirim?
Tüm sorularınız için Samsung İletişim Hattı’nı 444 77 11’den arayabilirsiniz.
:: Galaxy Note 7 sorunu ile alakalı Samsung’un açıklamasını nasıl değerlendiriyorsunuz?
SDN Yorumları 72 Yorum
Yorum Yap
Oo samsung isi buyutmus
Walla samsunga helal olsun
Neden böyle bişey oldu ki sizce bu sorun note 8 de de olur mu
bol bol dua etmeli
bu haber için samsungtqn kaç para aldınız
cok duzenli aciklamalar. bir, iki sorum olucak, degisim veya iade icin herhangi bir tarih limiti varmidir? (ornek: 20 ekime kadar degistirmediyseniz, telefon elinizde kalir!) Bide patlamis telefonu da degistiriyolarmi? (sorun cikana kadar kullanirim, cikarsa degistiririm gibi), tesekkurler.
Yeni seri gelir gelmez alacağım
Böyle bi rezillik olaöaz telefonunalıyorlar 1 ay sonra para yada yeni tel veriyorlar Turk telekom ise iade bile almıyor bizde böyle bir bilgi yok diyerek
Samsung pişmanlıktır
Ahh samsung ahhh telfonu sarja takarken tirsiyorum valla insan ister istemez tedirgin oluyor. İphone 7 keske alsaydim neden iphonedan sasip note 7 aldisak artik bakalim ne olacak
Çok çok çok teşekkür ederim SDN beni yine aydınlattınız, sizi seviyorum başarılar.
Pkk ya atsın bir kaç kişi ölür panpaaa
Satılan milyonlarca note 7 içinden yanlızca 35 tanesi sorunlu çıkıyor ve buna rağmen samsung müşterinin yanında yer alıyor şu anda note 4 kullanıyorum ve sorunsuz fıstık gibi cihaz helal be samsung
Güzel haber yazmışsınız emeğinize sağlık
Samsung büyük firma abi.Başkası olsa battı gittiydi…
ekim ayının ortası mı ?
Bence yapmaları gereken bir telefon çıkar çıkmaz hemen almamak. Bu üretim çılgınlığı çok tehlikeli boyutlara ulaştı çünkü.
Samsung almayın
Ben almadım note 7. Ben napcam
Üstüne bi bardak soğuk su da içebilirler Samsung bu napacağı belli olmaz
Keşke ıphone 7 bekleyip alsaydım 🙁
Amcam apple ile dalga geciyodu bizim kulaklık girişimiz var bilmem ne adgagdbavdbavs kalitesiz ezükler cok konuşmayın
Bir kalem için fantastik olaylara gerek yok. Alın bi s7 edge alayınız kral telefon görün.
görünen o ki Samsung Note7 ile İphone7 nin oldukça gerisinde kalacak… özellikleri ile ve bu pil sorunu gibi algı yönetimi ile… bunu aşması için Note 7 SE yada Note7 ultra gibi ikinci bir güçlendirilmiş sürüm çıkarabilir… olması gerekende budur.. yoksa rakibinin gerisinde kalmaya mahkum suan…!
Bütün teknoloji mağazaların da ürün satılmamaktadır. bilgisi olan varmı
Merhabalar,Markalar üzerinden rencide edici tartışmalar yapmayalım. Sizlerle, ilgili konuda şunu paylaşmak isterim. 2016 eylül ayındayız. Önümde tam 10 sene öncesine ait, 2006 eylül dönemi, bir teknoloji mağazasının ürün ve bilgilendirme dergisi var. Dergi içerisinde en pahalı mobil telefon özelliklerini sizlere aktarayım. 5 mp kamera, 240×320 çözünürlük, 64 polifonik zil sesi, 8mb dahili hafıza, video kayıt oynatıcı, handsfree, renkli tft ekran.10 sene içerisinde muazzam bir gelişme. Yeni teknolojilerin gelişimiyle yaşamın bazı alanlarında kolaylık ve işleyişte verim artışı, bunlar elbette çok hoş görünüyor. Teknolojik şikayetler olduğunda karşı tez üretenler oldu. Ama çoğunlukla şu unutuldu. Yeni teknolojilerin tüm paydaşlarıyla entegrasyonu acaba ne derece verimli ve başarılı? Amaç "en" diye başlayan o şeyi sadece yapmış olmak mı, ya da yapılan ürünün fiziki ve sanal, yazılımsal ve donanımsal başarılı entegrasyonu mu?Elektronik ve mekaniği iki bölüme ayıralım:Güvenlik ve diğer kısımlar.Bir boya konusu, bir ses özelliği, hafızanın kaç gb olduğu, üzerinin çizilip çizilmemesi elbette önemlidir ama önceliği ikinci sıradadır. Güvenlik ise dünya üzerinde ne olursa olsun hep ön sıradadır. Sizin saatte 500 km hız yapabilecek bir araba motoru üretmeniz rüşt ispatı olarak değerlendirilmeyebilir. Önemli olan saatte 500 km hız yapan güvenli bir araba olup olmamasıdır. Teknoloji sürekli gelişecek insanlar da güvenli seviyelerde bu teknolojiden faydalanmalı. 2.5 saat değil de 2 saatte bir telefonun şarj olması inanın bazı artıları olsa da çok büyük fark atmıyor. Güvenli olacaksa 2 saatte hatta daha az sürede şarj olsun. Hızlı şarj konusu yeni teknolojiler alanında çok önemli ancak burada sadece süreye odaklanmayalım, ilgili entegrasyonun mekanik ve yazılımsal mühendislik açısından ne derece başarılı ve verimli olduğuna bakmak lazım. Bu da ciddi bir AR-GE ve uzun test aşamaları demek. Firmalar bu konuda daha dikkatli olmalı.Son olarak tekrar edelim markalar üzerinden birbirinizi rencide etmeyin hanımlar ve beyler, kalp kırmayın bu konular için.Sevgilerle.
Güzel yazı.
bu açıklama iyi oldu gear vr ı kargoya vermişler şuan yolda. telefonu da gider iade ederim çıkınca alırım tekrardan 😀
Samsung Note 7'ye dünyada bir ilk olan Self Destruction özelliği eklemiş. Patlamayan telefonlardaki sorunun ne olduğunu anlamak ve sorunu gidermek için ürünleri geri çağırıyor.
İdade için bir tarih vermediler zaten sıkıntı da yok ben bi vr gelsin ekime yakın bi zaman da veririm. Servis telefonda veriyormuş geçici. Adamlar ince düşünmüşler. Acaba değişime gönderip iphone 6 mı mı kullansam. Yada para iadesi yapıp iphone 6 mı kullanıp yenisi gelince satın mı alsam. Belki vr beleşe gelip fiyatları düşer.
Androidçiler sus pus olmuş :))
Arkadaşlar tüm gercekligiyle sizleri aydinlatmak istiyorum ben ilk note 7 alanlardanim gr vr ım bile geleli 2 gun olfu elimdeki note 7 de bir sorun yok hic olmadi ama olan yada olmayan degiatirmek istiyorsa eger ben media markttaki samsung da calisan arkadasim ona sordum kardesim sen ekim ortasi getir telefonu hemen degistirelim icin rahat etdin dedi samsung u aradim bir tarih vermediler son şu gun teslim edebilirsiniz diye ama en kisa suredr servise verin dediler bende dedim e peki haberim yok diyelim 2 hafta sonra degistirmek istedim cebap veremediler fakat arkadasim onlara gonderilen linki atti orada zaten telefonu hali hazirda almis rahatsiz olan telefonunda sorun olsun olmasin degistirilecegi yaziyor tarihi sorun degil yani gidipte simdiden telefonunuzu vermeyin ekim ortasina kadar sorunu olmayan kullansin yeni urun geldiginde zaten degiatiricekler otomatikman servise verirseniz simdiden gecici telefon veriyolar ama kimbilir ne verirler dandik bisey olur ondan magdur olmayin ben kizdim samsung musteri hizmetlerinede cunki ben arkadasimi arayip sormasam vericem telefonu sonra 3 hafta telefonsuz yada dandik telefonla idare edicem ondan sizi bilgilendirmek istedim yardimci olabildiysem ne mutlu
İphone 7 plus düşünmeye başladım. Yarın lansman var. Ne zaman satışına başlanır buralarda? Note 7 iade edicem.
Siz ciddi ciddi Samsung'un iade alacağını, para iadesi falan mı yapacağını düşünüyorsunuz? Hiç ders almayacaksınız… Mahkemelerde sürünmeye hazır olun, uzun bir süreç sizi bekliyor.
ilk akilli telefon olarak note7 begenmistim ondada problem çıktı simdi kararsızım s8 note8 veya tasarimi değişirse iphone 7splus almayi düşünürüm seneye
İki sene oldu, Note 4 forever…
3-5 ay sürüneceksiniz. İade, değişim….. Zor. gerçekten zor. 🙂
N7 alanlar geri verip VR ı bedavaya getirdi. Birde tekrar piyasaya gireceğinde 2500 den girse efsane olur aslında direk alırım 3600 çok para.
Hoooop geliyor bommmmmm
Amiral battı, aklın yolu iPhone
Telefonu ilk aldiğimda ufak tefek tereddütlerim oldu. Keşke ios da kalsam i7 beklesem falan. Para iadesini duyunca eski i6 mı biraz kullanayim dedim ve insan rahatlığa çabuk alışıyor elime 3210 almış gibi oldum. İade edeceğim paramı alacağım note 7 ultra falan yeni seri ne olursa onu bekleyip alacağım. Pili değişmiş note7 almayacağım.
iPhone nin ekmeğine yağ sürüldü.
Arkadaşlar bol keseden atmışlar. Samsung Türkiye'nin açıklamasının ardından ilk sabah gittim telefonu iade ettim. Yetkili kılıfın kutusunu atmasaydın onu da değiştirirdim dedi. İade edecek arkadaşlar hiç endişelenmesin.
dün gece şarj aletim yanımda olmadığı için microusb dönüştürücü ve başka şarj aleti ile şarja taktım. fakat tedirgin olduğum için telefonu metal bir tepsi içerisinde şarja bıraktım ne olur ne olmaz diye. bugün müşteri hizmetlerini aradım sözde dönüş yapacaklar bakalım ne diyecekler
Bu saatten sonra samsun dan telelfo melefon alınmaz üretilenlerin hepsi ikinci el oldu onu da geç iphone 7 geliyor
Ne kadar zengin bir millet bu yaa iphone 7 den note 7 den aşağı telefon alan yok benmiyim birtek LG G4 kullanan ve çok aşırı memnun olan Maşallah telefonuma
Apple İPhone da asla böyle şeyler olmaz. Çekmiyormuş da, yamuluyormuş da… Getir kolunu bir bükelim ne oluyor. hahaha. Bombacı mülayım samsung. ne ile neyi karşılaştırıyorlar. Ne kafalar var tanrım sen koru.
iphone 7 der susarım 🙂 çıksada alsam artıklk
kutuyu ne yapacakmış?
iyiki note 7 almadım ben naapayım:))
Kestane pişirebilirler telefonun üzerinde. Sıfır kenar sonuçta. hehehe
Çok telefon kullandım ama hiçbiri note7 kadar hosuma gitmedi. Hatta ilk kez kılıf bile aldım uzun süre kullanacam diye. Samsung bayiisinden aldığım için tüm kutuyu aksesuarı eksiksiz getirin para iadesi yapalım dediler telekomdan aldığım için henüz bir karar yok ama yenisi gelince birebir değişim yapacaz dediler. Ama bakıyorum telefonlara note7 nin eline su dökecek cihaz yok. V20 yi de gördüm iphone 7 dende pek umidim yok. Bildirim ışığı yok yine kalın çerçeveler vs klasik ios noksanları zaten note serisi ile iphone kıyaslamak spor araba ile jeep kıyaslamaya benzer farklı kulvarlar. Ben herhangi bir sorun çıkmassa note7 ile devam etmeye karar verdim. Sonuna kadar NOTE 7
semsıng sen bir alemsin ya 🙂 test etmedinmi telefonu arkadaş ah leğen plastiği mühendisi semsıng çöpsün çöp çöppp :))))
Merhaba shift delete.net ailesi.
note 7 kullanıcıyım ne yapmam gerekir sorusunun cevabının son paragrafında; "Ödemiş olduğunuz ücretin tamamını ürünü satın almış olduğunuz noktadan ürününüzün faturasıyla birlikte ürünü iade etmek şartıyla alabilirsiniz" ibaresi yer alıyor ama samsung.com sitesinde sadece o paragraf eksik. eskiden vardı da kaldırıldı mı? yoksa yanlış mı yazıldı?
Teşekkürler, kolay gelsin..
Daha burada ppi ın ne olduğunu bilmeyen MP nin arttıkça iyi olduğunu sanan cahiller note 7 laf ediyorlar, siz gidin bi koşede 1750 mah lık ayfonla oyun oynayın tabi 3 saatlik pil ömrüyle onu bile yapamazsınız
dubaiden getirtdim note 7 çift hatlı ama faturası yok pasaporta işlettim nasıl degiştirme yapabilirim bilgisi olan varmı
yanlış bilgilendirme yapılmış diğer samsung ürünlerde de bataryadan kaynaklı patlama yanma vs oluyor. fakat servis tarafından çeşitli bahanelerle sümen altı ediliyor. başına gelen kişilerin Tüketici haklarına yazılı dilekçe ile başvurmalarını öneririm.