Hepsiburada.com, aldığı düzenli rapor yayınlama kararına göre, ilk olarak Şubat 2011’de “Hepsiburada.com 2010 Raporu”nu yayınladı.
”Hepsiburada.com 2011 1. Çeyrek Yıl Raporu”nun ardından şimdi de ”Hepsiburada.com 2011 Yarıyıl Raporu”nu yayınlıyor.
Türkiye’de online alışveriş yapan 6 milyon insanın, 3.3 milyonu Hepsiburada.com üyesi. Dolayısıyla, Hepsiburada.com raporu, Türkiye’nin online alışveriş alışkanlıklarını göstermesinin yanı sıra, sunulan rakamlar ile e-ticaret sektörüne ışık tutması açısından da büyük önem taşıyor.
Hepsiburada.com 2011 Yarıyıl Raporu ve raporun anlattıkları ve 2011 1. Çeyrek Yıl Raporu’na göre artış ve büyüme rakamları ile birlikte aşağıda yer alıyor.
{pagebreak::2}
HEPSİBURADA.COM 2011 Yarıyıl Raporu
2011 ilk 6 ayda kazanılan yeni üye sayısı : 300 bin
Toplam üye sayısı : 3.3 milyon
Aylık ortalama ziyaret sayısı : 13,5 milyon
Ziyaretçilerin sitede kalma süresi : Ortalama 10 dakika
Sitede yer alan ürün sayısı : 350.000’nin üzerinde
Sitede en çok aranan kelimeler :
- I Phone 4
- Denge Bilekliği
- Nokia C5-03
- Samsung Galaxy S II
- Blackberry Curve
En çok ziyaret edilen ürünler :
- Nokia C5-03
- Samsung S5620
- I Phone 4 16GB
- Arnica Bora
- HTC Desire
Aylık gönderilen toplam ürün sayısı : 550 Bin adet
{pagebreak::3}
Satış bazında en çok artış kaydedilen kategoriler:
- Kozmetik %90
- Giyim %80
- Gıda %70
- Anne & Bebek %50
En çok satan ürünler
- Camera-bag CB001 Fotoğraf Makinesi Çantası
- Nokia 6303i
- Samsung S5620 Monte
- Sweat Sauna Eşofmanı
- Samsung ST80 14.2MP 3″ Dokunmatik LCD Wi-fi Dijital Fotoğraf Makinesi
- Fujifilm AV150 14.0MP 2.7″LCD Dijital Fotoğraf Makinesi
- Nokia C5-03
- Philips Genie 18 W Enerji Tasarruflu Ampul
- Ravel Deri Body ( Ağırlık ) Eldiveni
- Pastel Oje
En çok yorum alan ürünler
- Samsung S5620 Monte
- Nokia 5800 Xpressmusic Nokia C5-03
- Samsung ST80 14.2MP 3″ Dokunmatik LCD Wi-fi Dijital Fotoğraf Makinesi
- Arnica Bora 2400 Watt Elektrik Süpürgesi
{pagebreak::4}
Anadolu’da en fazla alışveriş yapan iller: 2011’in ilk yarısında aylık ortalama 550 bin ürün gönderildi. Büyük şehirler diye adlandırılan İstanbul, Ankara ve İzmir bu sıralamanın dışında tutulmuştur.
2011’in ilk yarısında en fazla alışveriş yapan iller:
1.BURSA
2.ANTALYA
3.KOCAELİ
4.BALIKESİR
5.MUĞLA
6.TEKİRDAĞ
7.MANİSA
8.KONYA
9.ZONGULDAK
10.HATAY
11.ADANA
12.ESKİŞEHİR
13.SAMSUN
14.AYDIN
15.İÇEL
16.ÇANAKKALE
17.EDİRNE
18.SAKARYA
19.DENİZLİ
20.KÜTAHYA
21.KAYSERİ
22.TRABZON
23.SİVAS
24.TOKAT
25.ERZURUM
26.KAHRAMANMARAŞ
27.DİYARBAKIR
28.AFYON
29.KIRKLARELİ
30.KASTAMONU
31.GAZİANTEP
32.ORDU
Satış bazında en çok artış kaydedilen iller: Aşağıdaki illerde %50’yi aşan büyümeler yaşandı. En çok artış Kilis ve Şanlıurfa‘da görüldü.
1. KİLİS
2. ŞANLIURFA
3. ADANA
4. BAYBURT
5. IĞDIR
6. KARAMAN
7. KIRŞEHİR
8. ERZURUM
9. GAZİANTEP
10. HATAY
{pagebreak::5}
Hediye dönemlerinde verilen sipariş oranı
- 2011 Mayıs döneminde, 2010 Mayıs dönemine göre; sipariş adedi ve ciro karşılaştırıldığında ev elektroniği- mutfak ürünleri-kozmetik- oyun-gıda ve bilgisayar kategorilerinde %60’ı aşan artışlar yaşandı.
- 2010 yılına göre; Sevgililer Günü- Anneler Günü-Babalar Günü gibi özel günlerde gerçekleşen siparişlerde %50’ye varan artışlar yaşandı.
Ramazan verileri
- 2010 yılı ramazan ayına göre kullanıcılar sahur vakitlerinde internette daha çok vakit geçirdiler. Geçen yıla oranla sahur vakitlerinde geçirilen sürede %25’in üzerinde bir artış yaşandı. Müşterilerin gezdiği ürün sayfasında geçirilen süre ise %30 oranında arttı.
- Kadınlar, Ramazan ayında kişisel bakımlarına daha çok zaman ayırdılar. 2010 Ramazan ve 2011 Ramazan aylarını kıyasladığımızda giyim-gıda-kozmetik- ayakkabı & çanta kategorilerinde %50’nin üzerinde büyüme yaşandı.
- Ramazan ayında; kitap- cep telefonu- araç bakım ürünleri-kol saati-parfüm-taşınabilir disk-ayakkabı-pilates ürünleri- kondisyon aletleri adet olarak en çok satılan ürünler arasında yer aldı.
Raporun Anlattıkları
- 2011’in ilk yarısında üyelerimiz en çok kozmetik, giyim-ayakkabı, gıda, anne-bebek kategorilerinde geçen yıla oranla daha fazla alışveriş yaptı.
- Türk insanının teknoloji merakı günden güne artıyor. Kullanıcılar telefon yerine yine akıllı telefonları tercih etti.
- İnsanlar, en çok yeni ürünleri merak ediyor. Özellikle son dönemde trend olan denge bilekliği sitede en çok aranan ürünler arasında yer aldı.
- Kadınlar, uzun zamandır erkek egemenliğinin hüküm sürdüğü online alışverişte ağırlığını ortaya koymaya devam ediyor. Geçen yıla oranla kadınların yaptığı alışverişlerde kozmetikte %90, giyim kategorisinde %80, gıda satışlarında %70, anne & bebek kategorisinde ise %50 oranında artış yaşandı.
- Hepsiburada.com üyeleri 2011’in ilk yarısında yemek yemenin keyfine vardı. Gıda satışlarında %70 oranında artış yaşandı.
- Kadınların kendi kişisel bakımlarına olan ilgisinin yanı sıra çocuklarına olan ilgisi de artış gösterdi. Anne & Bebek ürünlerinin satışında %50 oranında bir artış kaydedildi.
- Anadolu’nun online alışverişte sahip olduğu pay sürekli artıyor. Anadolu, ilk 6 ay içerisinde % 50’yi aşan oranlarda artış kaydederek online alışverişte ağırlığını hissettirmeye devam ediyor.
- Bu yıl en fazla online alışveriş yapan il Bursa oldu. Geçen yılın en fazla online alışveriş yapan ili Antalya, bu yıl ikinci sırada yer aldı.
:: Rapor hakkında ne düşünüyorsunuz?
Asıl araştırma şudur. Hepsiburada.com eski kalitesini tamamen yitirmiş, müşteri hizmetlerinde ve tedarikte sınıfta kalmıştır.
Aynen müşteri memnuniyeti sıfır
Son rezilliklerinden sonra bedavaya ürün verseler tenezül edip siteye bile girmem!
Hepsiburada.com’u duyduğunuz anda arkanıza bile bakmadan uzaklaşın. Diğer sitelerde fiyat farkı %10-15 olsa bile(ki ben hiç o kadar farka denk gelmedim.) başka sitelerden veya mağazalardan alın.
hepsiburada.com dan oldukca memnunum notebook telefon mutfak esyalarina kadar bir cok alisverisim oldu hicbirinde sorun yasamadigim gibi verdigi hediye cekleri ile de daha da cazip hale geldi benim icin. tesekkurler hepsiburada.com
Müşterilerine zerre saygısı olmayan tek amacı para olan kıytırık firma. buna rağmen rabet görmesi ise ayrı bir mevzu
1 ayda 1 ürünü güç bela teslim ettiler… ilk gelen cihaz bozuktu ayrıca, bi daha zor girerim o siteye…
İnternet mağazaları çoğaldıkça pazar doğal haliyle paylar küçülür
sonuna kadar katılıyorum
ram aldım bozuk çıktı iade için yolladım adamlar garantiye yollamışlar gelince yollıycaz diye mesaj çektiler panelden arıyorum ne zaman gelir bilgimiz yok diyorlar böyle hizmetmi olur 
Kardeşim yine bu seninki iyi hali en azından adamlar garantiye yollamışlar iş ellerinden çıkmış. Peki ben bir ürün için 40 gün bekledim. Ve her türlü çabam,(Twitter,telefonla arama) cevap vermedi. Sonunda bende yolumu buldum torpille direk üst yetkiliden biriyle görüştüm. Yoksa daha çok bekleyecektim.
Not: Bu arada hatırladığım kadarıyla burada açık bir konuda vardı. Bir arkadaş tam 75 gün beklemişti.
Son alışverişimi 2 haftada yollayıp (üstelik tek tek, ayrı günlerde) üstüne üstlük birde sorularımıza günler sonra cevap alınca bir daha da alışveriş yapmadım yapmam da. Evet fiyat konusunda daha iyi ve güvenilir siteler var.
benim de siparişim 1 ayda gönderilmedi sonunda iptal ettim
arızalı urunu 3 kere yolladım kabul etmedıler hıc kullanılmamıs yenı gelen foto makınasını tıvbe ettım
ooo
hakikaten benimki iyiymiş bir daha hayatta almam hiç birşey ya hizlial.com hepsinden iyi ya.
Şimdilik. HB’de 1 yıl öncesine kadar çok iyiydi. Sonra kademeli olarak düştü. HızlıAl’a da aynı şey olabilir <
Hangisi o zamanda iyiyse biz onunlayız <
Haklısın. İnternetten alışveriş yapmak her geçen gün kan kaybediyor anlaşılan..
Normal gidip bakıp almak en güzeli yaa
Hepsiburada.com’dan birşey alacağıma paramı yere atarım daha iyi ikisi arasında hiç bir fark yok zaten…
bir daha alışveriş yapmayacağım bir site
Bende HB gönderdiğim mesajı gönderiyorum halen cevap yok 14.10.2011 yazmışım.
Valla şaka gibisiniz.. Yine de bir umut ile tekrar baştan yazayım. 27.06.2011 tarihinde 31224014 nolu siparişde Sony marka Fotoğraf makinası siparişi verdim. Yanında hediye olarak 4gb hafıza kartı ve fotoğraf makinası çantası vardı. Hafıza kartı geldi ama yanında çanta yok idi. ( yaklaşık 3,5 ay önce). Bende sizin yavaşmı yavaş cevap vermekte aciz müşteri temsilcisine mesaj ve tel ile bildirdim. tamam dediler hemen göndeririz. sonra 2 ay sonra bir mesaj geldi. ( bende hayırdır inşallah dedim) eksik olan çanta için yeni bir sipariş açtık sipariş numarasıda 3492061214, 3 gün içinde elinde olur dediler. ( Tarih 20.09.2011). Bende bir umut sevindim. Lanet olsun dedim orjinal sony çanta yerine başka çanta gönderiyorlar ama olsun göndersinlerde bir daha alışveriş yapanı …iksinler dedim. Tabi onundan üzerinden 25 gün geçti halen bir cevap yok.. Bekliyoruz.. Sonumuz hayırlı olsun… Valla ilginizden dolayıda ayrıca teşekkür ederim…
Alla alla ne kadar Hepsiburada.com mağduru varmış. Ben düzenli olarak oradan alışveriş yapıyorum, hatta iphone umu bile ordan aldım hiçbir sorun yaşamadım 🙂 Son yaptığı kategori yarışmasına da katıldım ön sıralardayım. Umarım kazanıcam :):)
Bir daha asla hepsiburada dan alışveriş yapmam. Tam bir aydır ürünümün gelmesini bekliyorum. Bir aydır “Teslimata Hazır” durumunda bekletilmekte. Müşteri hizmetleri sıfır site üzerinden mesaj atıyosunuz sallayan yok cevap bir iki hafta içinde dönülürse şanslısınız. Tel ile ulaşılmıyor sürekli meşgul. Tüm türkiye için bir kişi oturtmuşlar telefonun başına anlaşılan. Bir daha asla hepsiburada
hepsiburada dan bir kere sipariş daha da yapmadım yapmayacağım uzak duruyorum.
power katılıyorum önce kendi standartlarını kontrol etsinler eski gücünde değil ! Memnuniyet 0
HB artık son zamanlarda dediğin gibi çok bozdu ama neyseki hızlıal.com var ve hiç bir sıkıntı yok çok iyiler inş bozulmaz …
Bence bu şekilde gitmeye devam ederlerse müşteri kitlesi dahada artacaktır.
Demek bu sorunu tek yaşayan ben değilmişim. Hepsiburada’dan Microsoft X8 Mouse almıştım mouse tuşlarında takılma olmaya başladı ve bende garanti kapsamında 8.Ayda garantiye gönderdim önce ürün elimize gelmedi dendi ama kargoya sorduğumda şu isimli şahıs ürünü teslim almış dediler. defalarda arama ve mesaj göndermemize rağmen hep aynı konuşma ve mesajlarla karşılık verdiler. Adamlara üç farklı mesaj gönderdim ama üçününde gelen cevaı aynı çıktı. Şimdi ise ürünü onarımına aldılar. ama ürün servisten dönerli 1 ay olacak hala bir gelişme yok ürünü onarıldıysa gönderin diyoruz ama nafile halen de beklemedeyim artık gerisini siz düşünün. Bu gidişle yeni yıla gönderirler sanırım.
müşteri memnuyeti 0
ürün tedarik süreci sıfır 0
herşey sıfır hepsiburada benim içinde bitmiştir 2 ay olacak taksitleri yarıladım ama hala ürünümle ilgili haber yok saçma sapan otomatik mesajlar yolluyolar okadar başka bişey yok tam dolandırıcı zihniyeti….
daha çok para kazanmak için çalışan sayılarını az mı tutuyolar acaba
ben çok şanslıyım galiba geçenki worlde yüzde 10 hediye ve hediye çeki kampanyasından huawei x5 aldım öbür gün geldi telefon hediye çeklerinide tarihi geldiğinde alabilirsem tamamdır
Ben 8-10 arasi alişveriş yaptim hiçbir sorun yaşamadim fakat müşteri hizmetleri konusunda sikintilari olduğunu bende kabul ediyorum ancak internet üzerinden hemen her sitede sorunlar yaşanabileceğini düşünüyorum
Ben bir ay ürün bekledim gelmedi. Şimdi iptal ettim. Bu seferde para iadesini koşturuyoruz. Lanet gelsin bu siteye.
Ürün alırsın 20 günde gelir iade etmek istersin 2 ayda alırsın paranı artık bırakın hb yi, hizlialla 2 yıldır alışveriş yapıyorum hb de yaşadığım sıkıntının 3/1 yaşamadım. Para iadesini bile 2 bilemedin 3 iş günü içinde aldım yaa
nekadarrezaletvarsa.hepsiburada.com subdomainini işlevsel hale getirmeliler. yalancı çıkmasınlar en azından
Allah yardımcın olsun dostum umarım biran önce kurtulursun bu berabat durumdan HB insanlara zarar vermekten başka bir işe yaramıyor işte…
Aynı sorunu kardeşimde yaşadı, iptal edilen ürünün parasını 15 güne zar zor aldı kavga ederek, o gün bu gündür hb sözünden bile söz etmez. Geçmiş olsun, ben hizlialdan alışveriş ederim, sıkıntım olmadı çok şükür bu zamana kadar.