Amazon ve E-Bay gibi siteler, yurt dışında filmleri bile konu olan popüler kültür malzemeleri haline geldi. Hatta bu sayfaların kurucuları, internetle yetinmeyip farklı sektörlere de yönelmeye başladılar. Ülkemizde ise kullanıcılar ne yazık ki, internetten alışverişe yeteri kadar önem vermiyor.
Hepsiburada.com gibi öncü sitelerin, tüketicilerin ilgisini çekmek için yaptıkları yatırımlar sayesinde, son yıllarda internet üzerinden alışveriş konusunda büyük gelişmeler yaşandı. Bundan 5-6 yıl önce, online alışverişe dolandırıcılık gözüyle bakan tüketiciler, artık internette güveniyor.
3 kat daha hızlı hizmet
Bu güveni oluşturmak için ise, satış sayfaları müşteri şikayetlerini daha iyi değerlendirmek zorunda. Hepsiburada.com müşteri memnuniyeti konusunda yeni bir yatırımda bulundu. Sanal alışveriş sitesi, çağrı merkezi kapasitesini 3 kat artırdı. Firmanın yaptığı yatırım sayesinde, artık müşteriler operatörlere daha hızlı ulaşabilecek. Ayrıca, firma operatör sayısını da artırdı.
Online alışveriş sitesinin, çağrı merkezi dışında müşteri şikayetlerini derlediği bir sanal operatör ve e-posta hizmeti de bulunuyor.
:: Hepsiburada.com’un bu yeni yatırımı takdirinizi kazandı mı?
