Okurlarımızdan her gün sayısız e-posta alıyoruz. Bu e-postaların içerikleri çok farklı oluyor. Bazıları satın alacakları bir ürünün iyi olup olmadığını soruyor, bazıları da yaşadığı teknik sorunun çözülmesini istiyor. SDN Forum, bu sorunların çözülmesi için harika bir bilgi kaynağı.
Son günlerde, Kaspersky antivirüs yazılımını kullanıcılarının şikâyetlerinde inanılmaz bir artış yaşadık. “Satın aldığım Kaspersky güvenlik yazılımını güncelleyemiyorum” veya “Parasını ödediğim güvenlik yazılımını yeni bilgisayarıma kuramıyorum, güncelleme yapmıyor” şeklinde çok sayıda mesaj var.
Kaspersky’nin resmi açıklaması
Durumu Moskova‘ya, yani Kaspersky‘nin genel merkezine sorduk ve gelen yanıt şu şekilde oldu;
“Kaspersky Lab teknik destek ekibi son günlerde Türkiye’den, Kaspersky Internet Security 2011 paketi satın alan ve otomatik etkinleştirme ile ilgili sorunlar yaşayan müşterilerden gelen çeşitli çağrılar almıştır.
Etkinleştirme ile ilgili sorunları aşmanın tek yolu, ürünün en güncel sürümünü (şu anda Kaspersky Internet Security 2012) yalnızca yetkili satıcı kanalından satın almaktır.
Kaspersky Lab kullanıcılarını, Kaspersky Lab 2012 paketinin üretimi ve dağıtımı için Türkiye’deki tek yetkili CRP iş ortağının E-Data olduğu konusunda bir kez daha bilgilendirmektedir; resmi satıcı olan E-Data ile ilgili bilgiler paketin arka yüzünde görülür halde olmalıdır.
Kaspersky Lab iş ortakları ve distribütörlerinin tam listesine şu adresten ulaşabilirsiniz: http://www.kaspersky.com.tr/partners
Kaspersky Lab, müşterilerinin bağlılığına değer veren sorumluluk sahibi bir işletmedir.
Kullanıcı, otomatik etkinleştirme sorununu gidermek için, e-posta yoluyla Kaspersky Lab teknik destek ekibiyle iletişime geçmeli ve ürün anahtarı ile satın alma belgesini temin etmelidir (faturanın veya kutunun fotoğrafı, tarayıcı çıktısı vs..)“
Kaspersky‘nin son derece masum açıklamasına rağmen, aklımıza şu soru geliyor;
“Tüketiciler neden sorun yaşamaya devam ediyorlar?“
Tüketicilerin hepsinin yalan söyleyecek hali yok. Ya da yasal olmayan yollarla elde ettikleri yazılımları legal hale getirecek de değiller.
Murat Göçe’yi de dinledik
Sorunu biraz daha araştırdığımızda, Kaspersky ürünlerinin, zamanında Türkiye dağıtıcısı olan Helyum Bilişim tarafından satılan ürünlerde yaşandığını fark ettik. Konuyu bir de Helyum Bilişim Genel Müdürü Murat Göçe‘ye sorduk.
Gelen yanıtlar oldukça ilginç.
Açıklamaya geçmeden önce Kaspersky ve Helyum Bilişim arasında yaşanan ve uluslararası mahkemeye taşınan bir durumun varlığını da belirtelim. Bu süreci hızlıca anlatalım.
Kaspersky Türkiye ekibinde bulunan Murat Göçe ile Kaspersky merkez ofisi arasında 2010‘a kadar mutlu bir şekilde devam eden işbirliğinde sorunlar çıkmaya başlıyor.
Sorunların giderek artması ve çözülmemesi nedeniyle Murat Göçe, Kaspersky Türkiye ofisinden istifa ederek sahip olduğu diğer şirket olan Helyum Bilişim‘in başına yeniden geçiyor ve Helyum Bilişim, Kaspersky‘nin Türkiye’deki resmi iş ortağı oluyor.
Sorun, burada da devam ediyor. Helyum Bilişim‘in elinde kalan Kaspersky güvenlik yazılımı stokları, firmaya tekrar teslim edilmek istendiğinde Kaspersky, bu durumu kabul etmiyor ve anlaşmaya da yanaşılmıyor.
Bu sorun çözüme kavuşmadan Helyum Bilişim, bir başka güvenlik yazılımı olan Trend Micro ile anlaşıyor. Bu anlaşmaya tepki gösteren Kaspersky, durumu mahkemeye taşıyor. Devam eden mahkeme şu anda İsveç‘te görüşülmeye devam ediyor.
Mahkeme devam ederken, Helyum Bilişim, bir zamanlar Türkiye’deki resmi iş ortağı olduğu Kaspersky ürünleriyni tiye almak için, ürünün en çok eleştirilen tarafı olan performans konusunu gündeme getirerek Kasmaski.com web sitesini kuruyor.
İki ticari markanın bu anlaşmazlığını bir kenara bırakalım ve yeniden tüketicilerin yaşadığı sıkıntıya dönelim.
Sorun nasıl çözülüyor?
Tüketicilerin yaşadığı lisans sorunu, Helyum Bilişim tarafından Türkiye‘ye getirilmiş olan Kaspersky güvenlik yazılımlarında yaşanıyor.
İddiaya göre Kaspersky, dünyanın hiçbir ülkesinde lisans denetimi konusunda çok ince hesaplar yapmazken, Helyum Bilişim ile yaşanan sıkıntıdan sonra denetimi daha da sıklaştırmış durumda.
Kaspersky, bu konuda yukarıda yayınladığımız açıklama ile sakin tutumunu korurken, Helyum Bilişim sorun yaşayan tüketicilere 2 seçenek sunuyor. Eğer satın alınan ürün kutudan çıkarılmadıysa, tüketiciler Helyum Bilişim’e ürünü iade edebiliyorlar ve ödedikleri bedeli geri alabiliyorlar.
Ya da Helyum Bilişim üzerinden alınan Kaspersky ürünleri kullanımdaysa, bu lisanslar Trend Micro ile ücretsiz değiştiriliyor. 1 yıllık Kaspersky lisansı almış olsanız, hatta bu lisansın bitimine 1 ay kalsabile size 2 yıllık Trend Micro lisansı veriliyor.
Güven kaybolursa, faturası ağır olur
Kaspersky gibi güvenlik yazılımları konusunda ciddi araştırmalar yapan, başarılı bir ekibe sahip olan markanın ülkemizde tüketicilerle bu sıkıntıları yaşamasını üzüntüyle karşılıyoruz.
Umarız, Kaspersky ve Helyum Bilişim arasında yaşanan sorun hızlıca çözülür, başarılı yazılımı bilgisayarında kullanmak isteyenler, resmi prosedürlerle uğraşmak zorunda kalmazlar.
Aksi durumda, internet üzerinden gelen tehlikelerden korunmak için güvenlik yazılımına bedel ödemiş kişilerin güveni, kalıcı olarak sarsılabilir. Hele de Microsoft‘un ücretsiz güvenlik yazılımı varken, bu güveni tekrar kazanmak, firmalar için çok pahalıya mal olabilir.
:: Yaşanan bu kriz için neler söylemek istersiniz?
Tıklayın, SDN Forum’da tartışalım.
Kaspersky koca bir skandala imza atıyor…
Microsoft varken ve gayet de başarılıyken zaten Ticari kurumlar dışında kalan ev kullanıcıları neden paralı ürünlerden medet umarlar ki, hele bir de crackli ürünler vs. gerçekten çok gereksiz.
"Güven kaybolursa, faturası ağır olur" Bunu anladıklarında çok geç olucak
Kaspersky; alınmayacaklar listesine dahil edildin.
norton 360 varken diğer herşey boş zaten 🙂
Abi piyasada virüs programı mı kalmadı ya Kaspersky nedir arkadaş
internette dolu lisans var birini alın kurun paranız cebinizde kalsın 🙂
Anlaşılan bizimkilerin poh yemesi. Mahkeme süreci devam ederken elindeki ürünü niye satıyorsun? Ürünü alanın açıp kullanmaya çalışacağını bildikleri için de fırsatçılık yapıp ellerindeki diğer ürün ile değiştiriyorlar. Burada benim gördüğüm suçlu helyum.
İftar buluşmasında @Özgür Çetin’in dediği gibi "Filler tepindi arada çimenler ezildi"
Avira kullan rahat et.
@Nemre, 1
Bu konuyu çok öncelerden takip ediyordum. Kaspersky firmasının yanlış politikası sonucu Helyum ile yolları ayırdılar. Bu durumda sırf uğraştırmak için Helyum kodlarını muhtemelen iptal ettiler. Sonra da eski müşterilere gidin Helyum a dava açın , hakkınızı arayın şeklinde galyane getirmeye çalıştılar. Hiçbir etik tarafı yok. O kadar para kazandıran distribütöre işine gelmeyince amborgo koymak zora sokmak çok yanlış.
iomega harddisk almıştım içinden triend micro verdiler alim kurim bi dedim. Acayip memnun kalmıştım hiç problem çıkartmadı antivirüsün yönetimi yapılandırılması çok kolaydı. Bence güzel bir ortaklık olmuş.
aynı sorunu yaşayıp trend microya geçtim. 2 yıla yakın kaspersky kullandım son zaman da bu yaptığı olmadı sanki hırsızlık yapmış gibi hissettim.
Kaspersky’da olay şu kutunun içinde referans numarası var kutuya da bas kaspersky 2013 sat. Etkinleştirilmiş bir şeyi neden kapatıyosun. Hadi onugeçtim senin ürünün bi şekilde satılmış bitmiş korsan olsa anlıycam.
malwarebytes- antivirüs en iyi virüs tarayıcıdır Live security platinum virüsünü tek u program silmiştir.
Kaspersky almayıp kaspersky’e laf atmak gibi birşey. Korsanı para ile almak gibi birşey
İki kutu kasper 2011 intsec almıştım birini kullandım pişman oldum diğeri açılacak bekliyor…
kaspersky candır, ev kullanıcıları için sorun olmasa da ticari işletmeler için çok acil çözüm üretmeliler.
iyi haber. Helyum bilişim den stratejik hareketler
resmen dalga geçmişler.olan yine tüketiciye yani bize oluyor.yok o istifa etmişte..banane ya para verdiğim lisans aktif olmuyor gerisi hikaye.bir daha k harfiyle başlayan antivirüs bile almam.
Kullanicilar kendi beceriksizliklerini kaspersky’a atmasinlar.Ben yillardir kaspersky kullaniyorum ve cok memnunum.Tamamen marka karalama haberleri bunlar..
Kaspersky Türkiye’nin açıklaması
Kaspersky Lab’ten Türk tüketicilere açıklama
Kaspersky Lab, Türk piyasasındaki sahte Kaspersky Internet Security / Kaspersky Anti-Virus 2011 ürünleri için uyarıda bulundu. Firma ayrıca, dolandırılmış müşterilere yardım garantisi verdi.
Son günlerde Kaspersky Lab teknik desteğine gelen müşteri şikayetleri şirketi harekete geçirdi. Bazı müşterilerin hala piyasada mevcut olan Kaspersky Internet Security/Kaspersky Anti-Virüs 2011 sürümünün aktivasyonu hakkında bazı sorunlar yaşadığı öğrenildi.
Kaspersky Lab, konuyla ilgili tüketicilerine yaptığı açıklamada, “Kaspersky Lab’in önceki dağıtıcısı Helyum tarafından üretilen ve dağıtılan Kaspersky Internet Security ve Kaspersky Anti Virüs 2011’in, bazı üçüncü parti satıcılar tarafından yasadışı bir şekilde ürün aktivasyon kodlarının kopyalanarak ya da içinde hiçbir etkinleştirme kodu olmadan müşterilere sattıklarını ortaya çıkardık. Bu da ürünlerin kullanılmaz halde satıldığını gösteriyor. Çünkü lisans politikamıza göre, her lisansın kendine özel bir etkinleştirme kodu bulunuyor. Firma olarak bu korsanlık olayını inceliyoruz. Aynı zamanda kullanıcılarımıza ürünlerin en yeni versiyonlarını sadece yetkili satıcılardan almalarını tavsiye ediyoruz. Bu durumun sadece 2 yıl önce piyasaya sürülen eski sürüm Kaspersky Internet Security/Kaspersky Anti-Virüs 2011’de yaşandığını belirtmek isteriz.” sözlerine yer verildi.
Orijinal ürünü nasıl anlarsınız?
Orijinal ve yasal bir Kaspersky Lab ürünü, hızlı başlangıç rehberi ve 20 basamaklı alfa-sayısal karakterli xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx etkinleştirme kodu ile bir kutuda ya da DVD paketinde satılıyor. Şayet satın alınan kutuda kod yoksa veya kodun formu belirtilenden farklıysa, bu orijinal bir Kaspersky ürünü değildir. Bunun yanı sıra Kaspersky Lab, kullanıcılarından etkinleştirme kodunu almaları için herhangi bir üçüncü partinin online kaynağına ulaşmalarını istememektedir.
Kaspersky Internet Security / Kaspersky Anti-Virus 2011 satın alınması ve ilk yükleme sırasında “Bu kodla yapılabilecek etkinleştirme sayısı aşıldı” diye bir mesaj belirmesi durumunda, Kaspersky Lab teknik destek ve ekstra bilgi için http://www.kaspersky.com.tr/destek adresine başvurulmasını önermektedir.
Kaspersky Lab, müşterilerinin sadakatine değer veren sorumluluk sahibi bir kuruluş olarak KIS/KAV 2011 gizliliği ihlal edilmiş etkinleştirme kodlarını değiştirmek için kullanıcılarına bir aylık süre tanımaktadır. Bunun için tüketicilerin 31 Ağustos’a kadar zamanı bulunmaktadır.
Teknik desteğe ulaşan kullanıcılar süreç hakkında daha detaylı bilgi sahibi olabilecekler. Ancak sahip oldukları etkinleştirme kodunu vermek için hazır durumda olmaları gerekiyor.
Satın alınan KIS/KAV 2011, standart 20 karakterlik etkinleştirme kodunu içermiyorsa, Kaspersky Lab, müşterilerin aldıkları yerden hak talebinde bulunmalarını öneriyor.
Kaynak
hepsi bir ayrı bir terhaneden laf salatası kimi başka program lisansı veriyor.kimi yok yardım garantisi veriyor kaspersky’nin yaptığı büyük yamuktur unutmayacağım bunu
Trial reseti hak ediyor demek ki
Helyum hem sözleşmemiz bitti artık Kaspersky ile çalışmıyoruz diyor hemde aktivizasyon numarası veriyor. Verdiği aktivizasyon numarasını girince ise birden fazla kişi kullandığından dolayı geçersizdir diyor. Anlayacağınız yeni aldığım Kaspersky elimde patladı. Bunun bir yolu olmalı yazık değilmi paramıza yoldamı bulduk parayı. Leş kargaları bunlar leş
Bir insan neden kaspersky alır ki zaten? Piyasada adından başka hiçbirşeyi olmayan bir firma. Avira’nın free sürümü bile kaspersky’ın en pahalı sürümünden iyi korur.
Gerçekten Trial Reset, Kaspersky üzerinde işliyor mu buna innanıyor musunuz ? Ve de kaç gün o işlemi sürdürebiliyor ?
kaspersky konusunda ne kadar boş ve anlamsız yazılar var yazık,
açıkca söylemek gerekirse, bu konudaki tek sorun helyum’
aga bende 1 yıllık lisans var 2011 sonunda aldım 2012 direk geciş yapıp kullana biliyordun 125 günm kaldı bitmesine ve güncellemelerde database hic artmıyor aksine azaldı şuan 9.635.492 bir hafta once 9.860.000 lerdeydi birde biryerde okumuştum kaspersky 2013 sürümünde database de temizlik yapıcaktı aktif olmayan virüsleri database den kaldırıcaktı bu yüzdenmi acaba
Kasperi defterden çoktan silmiştim. Bu da tastiği oldu.
300 gün kalan lisansım yalan oldu, teşekkürler Kaspersky! Trendmicro daha beter, onu kullanacağıma MSE’ye devam ederim.
null
Antivirus konusunda dogrusun, yine de firewall olarak fazla basarili degil, toplu guvenlik yazilimlari olmazsa olmaz.
bu kullanıcıları resmen kazıklamaktır. demekki 15 liraya satılan kasperskyler çakmaymış… zaten böyle ali cengiz oyunları ancak türkiyede olur. anlaşman bittiyse satma kardeşim!..
geçen gün 12 liraya norton internet security 2012 almştım. umarım onda da bir yamuk çıkmaz. verdiğimiz para bişey değil, 3 kuruş için kandırılmak insanın sinirini bozuyor.
Sitemize de yeni açıklama geldi Kaspersky’den.
Olay enteresan bir yere doğru gidiyor. İddia edilen şeyler çok ciddi.
Hala devam edenlerin keye dönüştürme gibi bi şansı var mı?
alacaksanız avira premium alın hem kaşmiyo pc yi
Trend Micro ile yola devam edebilirler.
Geçen gün alacaktım ne işim olur antivirüsle dedim almadım, iyi yapmışım. Avira free, olmadı mse yeterde artar.
ben windows pc’lerimde microsoft kullanıyorum sadece. sistemi kasmıyor gibi.
büyük başın derdide büyük olur kaspersky gibisi yok
Neyse o zaman en iyisi sistem yedeği almak hazır sağlamken
abidik kubidik yerlere girmiyorsanız microsoft security essential işinizi çok rahat görür bir de 2 hafta bir combofix uygulayın birşeysi kalmaz
Nereden aldınız 12 liraya merak ettim. Yetkili satıcılar 50-60 liradan satıyor da. Güvenilir bir yer ise ben de almayı düşünebilirim.
Reklamin iyisi kotusu olmaz denilir ama ben farkli dusunuyorum.
Trenc Micro (maduriyeti giderirken) Kaspersky’de musterilerini sallamazsa…
Bu tur bir reklamasyon Kaspersky firmasinin 5 sene geri gitmesine sebep olur.
Antivirüs yazılımı alacaksanız Avira’yı öneririm bilgisayarı kasmadan arka planda sessiz sessiz çalışıyor hem de virüslere hiç acımıyor.
burdan:
http://forum.shiftdelete.net/yazilim…k-inidrim.html
Değerli arkadaşlar
Ben eski Kaspersky müdürü ve şimdiki Helyum yöneticisi olarak sizlere bu konuda bilgi vermek istiyorum;
– Normalde ve hatta Dünya’da 99 olan aktivasyon yapma sınırı kötü niyetle bir süre 3e indirildi, şimdi tekrar aynı seviyeye çıktığını görüyoruz. Bu nedenle artık sorun yaşanmayacağını sanıyoruz.Yine de sorun yaşayan arkadaşlarım aktivasyondestek@hotmail.com adresine mail atmaları durumunda yardımcı olunacaktır.
– Helyum’un kanunen sattığı ürüne 2 yıl destek vermesi gerekiyor. Biz gerek bu yükümlülüğümüzü yerine getirmek gerekse de müşterilerimizi zor durumda bırakmamak için çeşitli çözümler ürettik. Bu konuda forumda bilgi verilmişti.
– Bu ürünler yeni satılmış olmayıp geçen seneden toptancı ve bayilerin elinde kalan ürünlerdir.
– Bir ürüne kızabilirsiniz, başkasını tercih edebilirsiniz ama zaten kendisindeki açıkları korumak için ortaya çıkan antivirüs markalarını, crack ve bedelsiz yazılımları kullanmamanızı tavsiye ederim.
Sevgi ve saygılarımla
Murat Göçe
Sorun olsun olmasın aldım gitti.
12 TL iyi fiyat. Cevabınız için de teşekkürler. Link vermeseniz kampanyayı görmem mümkün değildi.
5 yıldır kaspersky kullanıyorum çokta memnundum bu senede 50 lira para verip 1 senelik daha aldım ve bilgisayarıma kurdum gerçekten çok iyi bir antivirüs bilgisayarımı çoğu kez zor durumdan kurtardı ama artık kullanıcı dostu gibi gelmiyor bana bunun üzerine rafa kaldırdım şuan trendmicro kullanıyorum bundan sonraki bilgisayar hayatımda trendmicro yu kullanacağım büyük ihtimal olan kaspersky’a verdiğim paraya oldu
hayırlı olsun.
yukarıdaki mesaj sanırım en resmi ağızdan yapılan açıklama oldu.
not: e-posta adresi kontrol edildi, hesap gerçekten de murat göçe’ye ait
Açıklama resmi ağızdan ama hiçte yardımcı olmuyorlar 2 ürünüm vardı aktivasyon kodunu almak http://www.helyum.com.tr/aktive/index.php/ac/aktivasyon sitesine girdim 1 ürünümün aktivasyon kodu geldi diğeri halen yok hangi mail ile kayıt olduğum belli referans kodunu yazıp buraya aktivasyondestek@hotmail.com gönderiyorum her seferinde aynı cevap geliyor.
Nisan 2011 itibarı ile Kaspersky ile olan sözleşmemiz sonlandığı için Kaspersky ürünlerinin satış ve teknik destek hizmetlerini verememekteyiz. Bütün Antivirus markalarının ürün kodu ikinci bir bilgisayarda kullanılmaya başlanırsa ilk bilgisayardaki kod çalışamaz duruma gelir. Kaspersky mevcut yapıyı değiştirerek kullanıcının ayni kodu iki ya da üçüncü defa ayni bilgisayarda bile kullanması durumunda da kodu kilitlemeye başlamıştır. Yani bir şekilde sisteminizi formatlar ve tekrar kurmak isterseniz kod çalışmaz hale gelmektedir. Bu yanlis yapinin kisa bir sureligine uygulandigini dusunuyoruz fakat biz yine de hicbir kullanicimizi zor durumda birakmamak icin cozumler urettik. Eger urunler ile ilgili sorun yasiyorsaniz Lutfen asagidaki seceneklerdeki durumunuzu tespit edip gerekli adimlari atin.
1- Sahibi oldugunuz urunun versiyonu 2012 ise ve Aktivasyon sorunu, kullanıcı limit aşımı gibi her turlu teknik konuda veya herhangi bir sorununuz varsa taleplerinizi Kaspersky Türkiye Ofisi’ne, Kaspersky Yetkili Distribütörü Edata’ya ya da Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi Cccmos’a iletmelisiniz.
Kaspersky Türkiye Ofisi : 212 215 2434 support@tr.kaspersky.com Kaspersky Türkiye Yetkili Distribütörü: 312 472 36 56 info@e-data.com.tr Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi : 212 573 1575 http://kaspersky.cccmos.com/
2- Sahibi oldugunuz urunun versiyonu 2011 ve aktive ettiyseniz ve simdi sorun yasiyorsaniz urunu degistirmeyi dusunup bizden sahibi olduğunuz Kaspersky ürünü yerine aynı kullanıcı sayısında fakat 2 YİL geçerli olacak ücretsiz olarak Trend Micro Internet Security (http://www.helyum.com.tr/tis) ürün kodu almak isteyebilirsiniz.
Tek yapmanız gereken aktivasyondestek@hotmail.comadresine bilgi vererek doldurulması gereken formu talep etmenizdir. En fazla 2 iş günü içerisinde Dünya Lideri ürünün sahibi olacaksınız.
http://www.trendmicro.com.tr/teknolo…ller-yorumlar/
http://www.trendmicro.com.tr/teknolo…leri/index.htm
Sadece siz eski müşterilerimize çözüm üretmek yani madur bırakmamak amacıyla geliştirdiğimiz bu alternatifleri düşünmüyorsanız başka taleplerinizi Kaspersky Türkiye Ofisi’ne, Kaspersky Yetkili Distribütörü Edata’ya ya da Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi Cccmos’a iletmelisiniz.
Kaspersky Türkiye Ofisi : 212 215 2434 support@tr.kaspersky.com Kaspersky Türkiye Yetkili Distribütörü: 312 472 36 56 info@e-data.com.tr Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi : 212 573 1575 http://kaspersky.cccmos.com/
Elimizde olmayan nedenlerle ortaya cikan bu sorunlu durum için üzgünüz.
@soner23 Helyum artık kaspersky yetkilisi değil. bu nedenle sana aktivasyon veremez. sana gönderdiği o maildeki seçeneklerden sana uygun olanı seçmeli ve ona göre ilerlemelisin. aktivasyon istediğin müddetçe bu cevap geliyordur sana.
@muratgoce
Bu sayfaları bir daha okurmusunuz bilmiyorum. Senelerdir sıkıntısız bir şekilde kullandığım programdan nefret eder oldum.Kaspersky ve Helyum arasında neler olup bitiyor belli değil hanginiz hanginize kazık attıysa artık; arada parası ile rezil olan biz kullanıcılar oldu.
TrendMicro kurmuştum onuda kaldırdım attım. Hem Helyumun, Hemde Kaspersky firmasının yazılımlarını kullanmayacağım. Yaptığı işin sattığı ürünün arkasında duran firmaları tercih edeceğim.
kaspersky’a karşı zaten bir güvensizlik vardı çoğu kişide.
@muratgoce
Arkadaş mesaj atıp mail adresi vermişsiniz yardımcı olacağız diye iki ürünümün aktivasyon kodunu alayım diye helyum‘un malum sitesine referans kodumu girdim bir ürünümün kodu geldi diğeri gelmedi gelmeyen referans kodunu mail ile yardımcı olsunlar diye kod alırken kullandığım mail adresinden referans kodumu yazıp gönderiyorum aktivasyon kodu gelmedi diye verdikleri cevap hep aynı.
Nisan 2011 itibarı ile Kaspersky ile olan sözleşmemiz sonlandığı için Kaspersky ürünlerinin satış ve teknik destek hizmetlerini verememekteyiz. Bütün Antivirus markalarının ürün kodu ikinci bir bilgisayarda kullanılmaya başlanırsa ilk bilgisayardaki kod çalışamaz duruma gelir. Kaspersky mevcut yapıyı değiştirerek kullanıcının ayni kodu iki ya da üçüncü defa ayni bilgisayarda bile kullanması durumunda da kodu kilitlemeye başlamıştır. Yani bir şekilde sisteminizi formatlar ve tekrar kurmak isterseniz kod çalışmaz hale gelmektedir. Bu yanlis yapinin kisa bir sureligine uygulandigini dusunuyoruz fakat biz yine de hicbir kullanicimizi zor durumda birakmamak icin cozumler urettik. Eger urunler ile ilgili sorun yasiyorsaniz Lutfen asagidaki seceneklerdeki durumunuzu tespit edip gerekli adimlari atin.
1- Sahibi oldugunuz urunun versiyonu 2012 ise ve Aktivasyon sorunu, kullanıcı limit aşımı gibi her turlu teknik konuda veya herhangi bir sorununuz varsa taleplerinizi Kaspersky Türkiye Ofisi’ne, Kaspersky Yetkili Distribütörü Edata’ya ya da Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi Cccmos’a iletmelisiniz.
Kaspersky Türkiye Ofisi : 212 215 2434 support@tr.kaspersky.com Kaspersky Türkiye Yetkili Distribütörü: 312 472 36 56 info@e-data.com.tr Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi : 212 573 1575 http://kaspersky.cccmos.com/
2- Sahibi oldugunuz urunun versiyonu 2011 ve aktive ettiyseniz ve simdi sorun yasiyorsaniz urunu degistirmeyi dusunup bizden sahibi olduğunuz Kaspersky ürünü yerine aynı kullanıcı sayısında fakat 2 YİL geçerli olacak ücretsiz olarak Trend Micro Internet Security (http://www.helyum.com.tr/tis) ürün kodu almak isteyebilirsiniz.
Tek yapmanız gereken aktivasyondestek@hotmail.comadresine bilgi vererek doldurulması gereken formu talep etmenizdir. En fazla 2 iş günü içerisinde Dünya Lideri ürünün sahibi olacaksınız.
http://www.trendmicro.com.tr/teknolo…ller-yorumlar/
http://www.trendmicro.com.tr/teknolo…leri/index.htm
Sadece siz eski müşterilerimize çözüm üretmek yani madur bırakmamak amacıyla geliştirdiğimiz bu alternatifleri düşünmüyorsanız başka taleplerinizi Kaspersky Türkiye Ofisi’ne, Kaspersky Yetkili Distribütörü Edata’ya ya da Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi Cccmos’a iletmelisiniz.
Kaspersky Türkiye Ofisi : 212 215 2434 support@tr.kaspersky.com Kaspersky Türkiye Yetkili Distribütörü: 312 472 36 56 info@e-data.com.tr Kaspersky Türkiye Yetkili Destek Merkezi : 212 573 1575 http://kaspersky.cccmos.com/
Elimizde olmayan nedenlerle ortaya cikan bu sorunlu durum için üzgünüz.
Herkese merhaba
Değerli arkadaşlar, sizlere şu açıklamaları yapmak istiyorum
– Helyum her sattığı ürünün arkasında. Kimin sorunu varsa bana yazsın, hemen çözülme garantisi veriyorum. Sadece şunu bilmekte fayda var; yapabileceklerimiz sınırlı çünkü sorunu yaratan biz değiliz ama yapabileceklerimizin en fazlasını yapmaya çalışıyoruz. Bu bağlamda yapabileceklerimizi üstteki mailde görebilirsiniz.
– Sattığımız her ürün yasal ve hiç bir sakıncası yok. Boş yere Helyum’u suçlamayın, haksızlık olur. Biz 2006 yılından beri Kaspersky sattık, 2011’de bitirdik. ne zaman kim bizim kötü birşey yaptığımızı görmüş ki?
– bütün referans kodlarına karşılık Aktivasyon kodu gitmektedir. Bununla ilgili kimsenin şüphesi olmasın. Bugün hosting firması natro’daki elektrik kesintileri nedeniyle sunucumuz çalışmıyr. Natro’dan teyid edebilirsiniz.
– Ben burayı hep takip etmeye ve tüm soruları cevaplamaya çalışacağım, herkes istediğini sorsun ama ne olur konuyu tam bilmeden günahımızı almayın. Biri çıkıp bir açıklama yaptı bize yüklenmek ne adil ne de mantıklı. Helyum Kaspersky ile davalıktır ve kazanma ihtimali çok yüksektir, inşAllah kazanırsak paranın tamamını ki bu para milyon dolarlar mertebesinde , ülkemizde tamamen istihdam yaratacak Bilişim iş alanları yaratacağız. Bu da benim buradan sözüm olsun.
Bugün de basın bülteni ile duruma açıklık getireceğiz.
Hepinize sevgi ve saygılarımı sunuyorum, hem de öylesine değil, tüm samimiyetimle
@muratgoce
Murat bey sizin sattığınız ürünlerden 2 adet almıştım bu ürünleri dün sizin sitenizden aktivasyon kodu için giriş yaptım her iki girişide aynı e posta adresi ile yapmama rağmen bir ürünün aktivasyon kodu geldi diğeri için verdiğiniz mail adresine aktivasyondestek@hotmail.com mail attım sonuca ulaşamadım yardımınızı bekliyorum.
Merhaba Soner bey, sunucularımız bu gece açılabildi. Sabah deneyip bana bildirin lütfen. info@muratgoce.com
Merhaba Soner bey, sunucularımız bu gece açılabildi. Sabah deneyip bana bildirin lütfen. info@muratgoce.com
Sabah hemen mailinizi de kontrol edip size döneceğim. Yarın kod mutylaka elinizde olacak. Gecikme için özür dileriz.
Müşterisi ile birebir ilgilenen @muratgoce ‘ye teşekkürler 😉
Soner Bey Günaydın
Mailinizi buldum, hemen gerekeni yapıyoruz, gün içinde size kodunuz gelecektir. (Sunucudaki elektrik kesintisi bir miktar soruna neden olmuş, Natro ile birlikte çözmeye çalışıyoruz)
İlginiz için çok teşekkür ederim aktivasyon kodum geldi.
Arkadaşlar TM yu sanırım birçok arkaşımız bilmiyor, Dünyanın en büyük şirketleri TrendMicro kullanıyor.
Cloud Teknolojisi’ni 5 yıldır kullanan bir şirket, Helyum bence çok iyi bir karar vermiş, TM ya geçmekle. Mağdur olan kullanıcılarına 2Y hediye lisans veren başka bir şirket görmedim. bizleri mağdur etmediği için kendilerine teşekkür ediyorum.
Anlasılıyor ki herkes çok iyi biliyor. Hangi ürünün ne kadar kaliteli olduğunu görmek istiyorsanız AV karşılaştırma sitelerine bakın derim. TM iyi bir kurumsal üründür ancak hiçbir zaman iyi bir bireysel ürün olmamıştır. duyduğum kadarıyla da Kaspersky, kendi suçu olmasa bile mağdur olan tüm müşterilerine şu anda yardımcı oluyormuş, gerekirse 1 ayı kalmış lisansa bile, 1 yıllık kod gönderiyorlarmış. Düşünün ki gidip bir kutu alıyorsunuz dükkandan ve içinden ürün çıkmıyor. Burada bir marka kötüleme niyeti olduğu aşikar. Kaspersky’e ayıp ediliyor.
10 Gündür Kaspersky den yeni bir key bekliyorum… Helyum iletişimin gönderdiği keyin geçersiz olduğunu öğrendikten sonra Kaspersky müşteri hizmetlerine mail attım almış olduğum Kaspersky internet security in kutusunun resimlerini yolladım. Helyumun bana gönderdiği çakma keyin bilgisini gönderdim. Bana döneceklerini söylediler 10 gün oldu ne dönen var ne arayan. Ben aradığımdada pişkin pişkin yurt dışından çözüm için onay bekliyoruz diyorlar…. Ne yapabilirim bilmiyorum ama paramı helal etmiyorum
Çalıştığım şirket Trend Micro kullanıyor. Belki bireysel korumada yeterlidir ama kurumsal korumada belki de bizim IT de bu konuda yetersiz ama hiçbir işe yaradığını görmedim. Network’e bağlı tüm bilgisayarlarda virüsler cirit atıyor tek kelime ile. Bazı bilgisayarlarda TM’yi devredışı bırakıp kaldırıp yerine MSE kurdum da biraz da olsa rahat nefes aldı birkaç bilgisayar. Ama eski olan pcler mecburen TM ile çalışıp virüslerden nasibini alıyor.
limit aşım sorununu bende yaşıyorum,yıllardır kaspersky kullanan bir müşteri olarak böyle rezalet görmedim..murat bey yardımlarınızı rica ediyorum.
3 gundur pc yı acmıyordum yogundum ..az once actım guncelleme yaptı kaspersky daha 85 gun cıvarı lısansım vardı…ama guncellemeden sonra kayıp lısans dıye uyarı verdı yarın destek hattını arıcam bakalım ne dıyecekler
http://support.cccmos.com
Direk buraya üye ol ve sorunu yaz. Benim kara liste bile olmadan yaptığım başvuruyu kabul ettiler. 190 gün kulladığımın üstüne yeni 365 günlük lisans verdiler.
rusca bu yazılar yahu…
sağda üstte türkçe yapma seçeneği mevcut
tamam gonderdım talep formu..bakalım ne olcak…
Talep formunda eski key vs istiyorlar doğru talebi verirsen sıkıntı olmaz.
Kaspersky anti-virus programi cok profesyonel bir guvenlik sistemidir,arkadaslar ben bu programdan 7yildir tam lisenziyasiz,trial kullaniyorum,her ay trial reset programi ile triali resetliyorum,ustelik sorunsuz update de ediyorum,bu zamana kadar bilgisayarim kotu yazilim bulunamadi,ne de bir sorunum cikmamis,.No license,Trial,trial trial 🙂 🙂